Expérience client
06 novembre 2025
Pourquoi l'auto-enregistrement révolutionne l’accueil dans les petits hôtels
Les clients ne voyagent plus comme avant : ils réservent en cours de route, arrivent plus tard que prévu et s’attendent malgré tout à ce que tout soit prêt à leur arrivée. Pour les petits hôtels, cela signifiait autrefois des journées à rallonge, des repas sautés et beaucoup d’attente. Aujourd’hui, cela ouvre de nouvelles perspectives,
04 avril 2025
Vous souhaitez fidéliser davantage de clients ? Voici comment les outils de relation client peuvent vous y aider
Toc toc ! Qui est là ? Bob ! Bob qui ? … Bob, votre client qui a séjourné ici cinq fois cette année. Gênant. Bob se souvient de votre hôtel. Il se souvient de la vue depuis sa chambre préférée, de l’accueil chaleureux de votre personnel et de l’incroyable petitdéjeuner de son dernier séjour.
05 mars 2025
Les mises à niveau technologiques intelligentes dont chaque hôtelier a besoin en 2025
Le fondateur de Netflix, Reed Hastings, a un jour déclaré : « Âge de la pierre. Âge du bronze. Âge du fer. Nous définissons des époques entières de l’humanité par la technologie qu’elles utilisent. » En ce qui concerne l’hôtellerie, nous sommes à l’ère de la commodité, où les clients s’attendent à ce que tout
14 août 2024
3 stratégies de marketing pour les hôtels
Naviguer dans le monde des stratégies marketing pour les hôtels peut donner l'impression d'essayer de trouver son chemin dans une forêt dense et en constante évolution. Chaque tournant présente de nouveaux défis et la voie à suivre est rarement claire. L'un des problèmes les plus urgents auxquels sont confrontés de nombreux hôteliers n'est pas seulement
02 août 2024
La valeur de l'assistance 24/7 dans les systèmes de gestion hôtelière
Dans le secteur de l'hôtellerie, où la satisfaction des clients est primordiale, la fiabilité des systèmes de gestion hôtelière est cruciale. Une caractéristique essentielle qui améliore considérablement l'efficacité de ces systèmes est l'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette assistance continue permet aux hôtels de fournir à leurs clients un service
19 juin 2024
Un guide pour rationaliser les opérations dans les hôtels de charme
Les hôtelsboutiques sont réputés pour leur ambiance intime, leur caractère unique et leur service hautement personnalisé. Ils s'adressent à une clientèle exigeante qui souhaite s'éloigner de la nature impersonnelle des grandes chaînes hôtelières. Mais il n'est pas toujours facile de rationaliser les opérations dans les hôtels de charme. Ces établissements de charme offrent une expérience
05 juin 2024
Les tendances numériques dans l'hôtellerie en 2024
Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est fortement influencé par les progrès de la technologie numérique. Les tendances numériques dans l'hôtellerie font référence aux dernières innovations technologiques et aux pratiques numériques qui façonnent l'avenir du secteur. Ces tendances numériques offrent de nouvelles opportunités pour améliorer l'expérience des clients, optimiser les opérations et augmenter
08 mai 2024
Maîtriser l'art de la satisfaction des clients dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration
Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, les premières impressions sont durables et les expériences personnelles règnent en maître. Qu'estce que cela signifie pour vous ? Maîtriser l'art de la satisfaction des clients n'est pas seulement un objectif, c'est une étape clé de votre réussite. À mesure que le secteur évolue avec les
23 avril 2024
5 avantages clés de l'utilisation d'un système de gestion de l'accueil
Dans le monde en constante évolution de l'hôtellerie et de la restauration, les entreprises recherchent constamment des moyens d'accroître leur efficacité, d'améliorer l'expérience de leurs clients et de rationaliser leurs opérations. C'est là qu'intervient le système de gestion hôtelière, une solution technologique devenue indispensable dans ce secteur. Mais qu'estce qu'un système de gestion hôtelière et
18 avril 2024
Simplifiez les paiements et la comptabilité avec Stripe et Sirvoy : Un changement gagnant pour les hôtels et les chambres d’hôtes
Près de la moitié des propriétaires de petites entreprises déclarent que la comptabilité est la tâche qu'ils préfèrent le moins, et nous sommes presque sûrs que les autres refusent de l'admettre. Pour ne rien arranger, lors de la saisie des données, les logiciels qui ne fonctionnent pas ensemble impliquent un travail supplémentaire. Estce que cela
27 juin 2023
Offrir une véritable expérience omni-canal avec Sirvoy et Stripe
Malgré la croissance massive du commerce électronique, plus de 90 % des achats se font encore en personne. C’est pourquoi de nombreuses entreprises ont travaillé à trouver des solutions pour rendre la chose possible à leur clientèle. Mais si l’acceptation des paiements en personne ouvre de vastes perspectives, elle s’accompagne aussi de son lot de
20 mars 2023
4 façons dont un système de gestion de l’hébergement profite à votre entreprise
Un système de gestion de l’hébergement (HMS), comme Sirvoy, est l’outil que les entreprises d’hébergement utilisent pour gérer leurs centaines de tâches quotidiennes. Vous estil déjà arrivé de : Rester de garde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en cas d’arrivée de réservations ? Passer des dizaines d’heures à copier/coller des courriels de