L’intelligence artificielle prend une place croissante dans la préparation des voyages. Selon Allianz Partners, 45 % des voyageurs dans le monde prévoyaient d’utiliser l’IA pour organiser leurs vacances cet été.
Google va désormais plus loin.
Google a récemment intégré la réservation d’hôtel à son mode IA dans son moteur de recherche : les voyageurs peuvent ainsi découvrir des hôtels selon leurs préférences, comparer les offres et réserver au cours de ce que Google appelle « une seule conversation fluide ».
C’est une évolution importante. D’autant que les voyageurs ne se contentent plus de demander à l’IA où partir. La réservation elle-même pourrait de plus en plus s’effectuer au cours de cette même conversation.
Voyons comment cela fonctionne et ce que cela pourrait changer pour les hôtes indépendants.
Réserver un hôtel en mode IA : de la recherche au paiement
« Je vais à New York du 26 au 29 septembre et je cherche un hôtel à moins de 200 $. De préférence près de bars de jazz à l’ambiance chaleureuse. »
Voilà le type de demande que les voyageurs peuvent adresser au mode IA de Google. Plutôt que de multiplier les recherches et les onglets, il leur suffit de décrire ce qu’ils recherchent avec leurs propres mots.
Le mode IA affiche alors une liste illustrée d’hôtels correspondant à leurs préférences, accompagnée d’avis et d’informations utiles pour les comparer.
C’est une fois l’hôtel choisi que la nouveauté entre en jeu.
Lorsque l’option est disponible, les voyageurs peuvent sélectionner « Continuer sur Google » via un partenaire de réservation intégré, choisir une chambre, vérifier notamment les conditions d’annulation, puis finaliser la réservation avec Google Pay, le tout sans quitter le parcours de réservation du mode IA.
L’hôtel ou la plateforme de réservation reste responsable de la transaction et de la réservation, ainsi que du service client assuré par la suite.
Google déploie d’abord cette fonctionnalité en anglais aux États-Unis avec 10 partenaires, dont les groupes hôteliers Hilton, Marriott et IHG, ainsi que Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline et Trip.com.
Ce que les hôtes indépendants peuvent faire dès maintenant
Cette nouveauté de Google est encore récente : inutile de revoir toute votre stratégie de réservation dans l’urgence. Elle donne toutefois un aperçu utile de ce que pourrait devenir la recherche de voyages.
Quelques points concrets méritent déjà votre attention.
Découverte : misez sur la précision pour vous démarquer
Pour commencer, veillez à ce que l’on comprenne facilement ce que propose votre hébergement.
Tenez votre site Web et votre profil d’entreprise Google à jour, et décrivez clairement votre hébergement. Indiquez où il se situe. Soulignez ce qui rend le séjour unique. Présentez les équipements proposés. Précisez ce que l’on trouve à proximité.
Ces informations sont particulièrement utiles lorsqu’une personne recherche un hôtel en fonction de préférences précises, plutôt que de saisir simplement « hôtels à New York ».
Il n’existe d’ailleurs pas d’astuce particulière pour apparaître dans les résultats de l’IA de Google. Selon Google, les bonnes pratiques de référencement habituelles s’appliquent aussi au mode IA : un contenu utile et original, et des informations que ses systèmes de recherche peuvent trouver et comprendre.
Comparaison : les avis comptent
Vient ensuite l’étape de la comparaison.
Google indique que ses suggestions d’hôtels peuvent inclure des avis de clients, parmi d’autres critères de comparaison qui intéressent les voyageurs. Il est donc important de tenir à jour les informations, les photos et les prix de votre hébergement, mais vos clients peuvent aussi largement contribuer à le mettre en valeur.
Des avis positifs et récents peuvent donner une raison de plus de choisir votre hébergement lorsque plusieurs offres similaires s’affichent côte à côte.
Réservation : gardez un œil sur votre distribution
Reste ensuite la réservation elle-même.
Parmi les premiers partenaires de Google figurent plusieurs grandes agences de voyages en ligne, comme Booking.com et Expedia. Cela ne signifie pas que tous les hébergements indépendants doivent soudainement changer de canaux de vente.
Mais la répartition de vos ventes entre ces canaux mérite votre attention.
Si les outils d’IA sont de plus en plus utilisés pour découvrir et réserver un logement, votre présence sur les canaux auxquels ils se connectent pourrait devenir un autre élément à prendre en compte, en complément de vos réservations directes.
De la préparation du voyage avec l’IA à la réservation avec l’IA
Utiliser l’IA pour préparer ses vacances n’a plus rien d’inhabituel. L’intérêt de cette nouveauté de Google est qu’elle rapproche encore davantage la préparation du voyage de la réservation.
Pour les hôtes indépendants, il est trop tôt pour savoir précisément dans quelle mesure cela changera le comportement des clients ou la distribution.
Mais cette évolution mérite d’être suivie.
Alors, la prochaine fois qu’un client vous dira avoir trouvé, et réservé, votre chambre au fil d’une conversation avec une IA, cela ne vous étonnera peut-être plus autant.
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