La inteligencia artificial está ganando terreno en la planificación de viajes. Según Allianz Partners, el 45% de los viajeros a nivel mundial tenía previsto utilizar la IA para organizar sus vacaciones este verano.
Y ahora Google va un paso más allá.
Google presentó recientemente las reservas de hotel en el Modo IA de su buscador. Esto significa que los viajeros pueden explorar hoteles según sus preferencias, comparar opciones y completar una reserva mediante lo que Google denomina “una conversación fluida”.
La verdad es que se trata de un cambio importante. Sobre todo si tenemos en cuenta que los viajeros ya no solo preguntan a la IA adónde ir. Cada vez es más probable que la reserva en sí también forme parte de esa misma conversación.
Entonces, ¿cómo funciona realmente y qué podría significar para los propietarios de alojamientos independientes?
Reservar un hotel en el Modo IA: desde la búsqueda hasta el pago
“Voy a viajar a Nueva York del 26 al 29 de septiembre y busco un hotel por menos de $200. Quiero que esté cerca de bares de jazz acogedores”.
Ese es el tipo de solicitud que los viajeros pueden hacer al Modo IA de Google. En lugar de realizar varias búsquedas y abrir una pestaña tras otra, pueden describir lo que buscan con sus propias palabras.
El Modo IA presenta entonces una lista visual de hoteles basada en esas preferencias, con reseñas e información útil para comparar las distintas opciones.
Una vez que el viajero elige un hotel, comienza la parte nueva.
Cuando la opción está disponible, puede seleccionar “Continuar en Google” a través de un socio de reservas integrado, elegir una habitación, consultar detalles como la política de cancelación y completar la reserva con Google Pay, todo ello sin salir del proceso de reserva del Modo IA.
El hotel o la plataforma de reservas continúa gestionando la reserva como responsable del cobro, además de cualquier servicio de atención al cliente posterior.
Google está lanzando inicialmente la función en inglés en Estados Unidos con 10 socios, incluyendo grupos hoteleros como Hilton, Marriott e IHG, además de Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline y Trip.com.
¿Qué pueden hacer ahora los alojamientos independientes?
La actualización de Google es todavía muy reciente, así que no hace falta replantearse de repente toda tu estrategia de reservas. Sin embargo, sí nos ofrece una idea útil de hacia dónde podría dirigirse la búsqueda de viajes.
Y ya hay algunas cuestiones prácticas que merece la pena revisar.
Descubrimiento: sé específico y destaca
En primer lugar, facilita que los viajeros entiendan lo que realmente ofrece tu propiedad.
Mantén actualizados tu sitio web y tu perfil de negocio de Google, y describe claramente tu alojamiento. ¿Dónde se encuentra? ¿Qué hace que la estancia sea diferente? ¿Qué servicios ofreces? ¿Qué hay cerca?
Esta información resulta especialmente útil cuando alguien busca según preferencias concretas, en lugar de limitarse a escribir “hoteles en Nueva York”.
Tampoco existe ningún truco especial para aparecer en los resultados de IA de Google. Según Google, las mismas buenas prácticas de SEO siguen siendo válidas para el Modo IA: contenido útil y original, e información que sus sistemas de búsqueda puedan encontrar y comprender.
Comparación: las reseñas importan
Lo siguiente es la comparación.
Google señala que sus sugerencias de hoteles pueden incluir reseñas de huéspedes además de otros factores que los viajeros quizás quieran comparar. Por eso es importante mantener actualizados los datos, las fotos y los precios de tu propiedad. Pero tus huéspedes también pueden hablar por ti.
Las reseñas positivas y recientes pueden darle a alguien una razón más para elegir tu alojamiento cuando aparecen varias opciones similares una al lado de la otra.
Reserva: no pierdas de vista tu distribución
Después está la reserva en sí.
Entre los primeros socios de Google se encuentran varias OTA importantes, como Booking.com y Expedia. Eso no significa que todos los alojamientos independientes deban cambiar de repente los canales en los que venden sus habitaciones.
Pero sí hace que valga la pena prestar atención a tu combinación de canales de distribución.
Si las herramientas de IA se convierten cada vez más en lugares donde los huéspedes pueden tanto descubrir como reservar alojamientos, estar presente en los canales con los que estas herramientas se conectan podría convertirse en otro factor a considerar junto con tus reservas directas.
De planificar viajes con IA a reservar con IA
Que la IA ayude a alguien a planificar sus vacaciones ya no es nada inusual. Lo interesante de la actualización de Google es lo mucho que se están acercando la planificación y la reserva.
Para los propietarios de alojamientos independientes, todavía es demasiado pronto para saber exactamente hasta qué punto cambiará esto el comportamiento de los huéspedes o la distribución.
Pero vale la pena prestar atención a la dirección que está tomando.
Así que la próxima vez que un huésped te diga que encontró, y reservó, tu habitación a través de una conversación con la IA, quizás no debería sorprenderte demasiado.
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