Tekoälystä on tulossa yhä suurempi osa matkojen suunnittelua. Allianz Partnersin mukaan 45 % matkailijoista maailmanlaajuisesti suunnitteli käyttävänsä tekoälyä apuna lomansa järjestämisessä tänä kesänä.
Ja nyt Google vie asioita yhden vaiheen pidemmälle.
Google esitteli hiljattain hotellivarauksen tekoälytilassa haussa, eli matkailijat voivat siirtyä hotellien etsimisestä mieltymystensä perusteella vaihtoehtojen vertailuun ja itse varauksen tekemiseen tavalla, jota Google kutsuu ”yhdeksi saumattomaksi keskusteluksi”.
Se on todellakin melko iso juttu. Varsinkin kun otetaan huomioon, etteivät matkailijat kysy tekoälyltä enää vain sitä, minne mennä. Yhä useammin itse varauksesta voi tulla osa tuota samaa keskustelua.
Joten miten se oikein toimii ja mitä se voi tarkoittaa itsenäisille majoittajille?
Hotellin varaus tekoälytilassa: hausta kassalle
”Matkustan New Yorkiin 26.–29. syyskuuta ja haluan hotellin alle 200 dollarilla. Etsi sellainen läheltä alueen kodikkaita jazzbaareja.”
Tällaisen pyynnön matkailijat voivat tehdä Googlen tekoälytilassa. Sen sijaan, että tekisit useita hakuja ja avaisit välilehden toisensa jälkeen, voit kuvailla etsimääsi tavallisella kielellä.
Tekoälytila esittää sen jälkeen visuaalisen listan hotelleista näiden mieltymysten perusteella, mukaan lukien arvostelut ja niiden vertailussa hyödylliset tiedot.
Kun matkailija valitsee hotellin, uusi osa alkaa.
Jos palvelu on käytössä, voit valita ”Jatka Googlessa” integroidulta varauskumppanilta, valita huoneen, tarkistaa tiedot, kuten peruutusehdot, ja viimeistellä varauksesi Google Paylla poistumatta kuitenkaan tekoälytilan varauspolulta.
Hotelli tai varausalusta hoitaa edelleen varsinaisen varauksen kauppiaana sekä kaiken asiakaspalvelun sen jälkeen.
Google julkaisee toimintoa aluksi englanniksi Yhdysvalloissa 10 kumppanin kanssa, mukaan lukien hotelliryhmät kuten Hilton, Marriott ja IHG, sekä Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline ja Trip.com.
Mitä itsenäiset majoittajat voivat tehdä nyt?
Googlen päivitys on vielä uusi, joten koko varausstrategiaasi ei tarvitse yhtäkkiä miettiä uudelleen. Se antaa meille kuitenkin hyödyllisen välähdyksen siitä, mihin matkojen haku on mahdollisesti menossa.
On olemassa muutamia käytännön asioita, jotka kannattaa tarkistaa jo nyt.
Löydettävyys: ole tarkka ja erotu joukosta
Tee ensin helpoksi ymmärtää, mitä majoituspaikkasi todella tarjoaa.
Pidä verkkosivustosi ja Google Business Profile ajan tasalla ja kuvaile majoituspaikkaasi selkeästi. Missä olet? Mikä tekee vierailusta erilaisen? Mitä mukavuuksia tarjoat? Mitä lähistöllä on?
Näistä on erityistä hyötyä, kun joku hakee tietyillä mieltymyksillä sen sijaan, että kirjoittaisi vain ”hotellit New Yorkissa”.
Googlen tekoälytuloksiin pääsemiseksi ei ole mitään erityistä kikkaa. Google sanoo, että samat hyvät hakukoneoptimoinnin käytännöt pätevät edelleen myös tekoälytilaan: hyödyllinen, alkuperäinen sisältö ja tiedot, jotka sen hakujärjestelmät löytävät ja ymmärtävät.
Vertailu: arvosteluilla on väliä
Seuraavaksi vuorossa on vertailu.
Google kertoo, että sen hotelliehdotukset voivat sisältää vierasarvosteluja muiden tekijöiden ohella, joita matkailijat saattavat haluta vertailla. Joten majoituskohteesi tietojen, kuvien ja hintojen pitäminen ajan tasalla on tärkeää, mutta vieraasi voivat myös puhua puolestasi.
Hyvät, tuoreet arvostelut voivat auttaa antamaan jollekulle lisäsyyn valita majoituskohteesi, kun useita samankaltaisia vaihtoehtoja näkyy rinnakkain.
Varaus: seuraa jakeluasi
Sitten on itse varaus.
Googlen ensimmäisiin kumppaneihin kuuluu useita suuria matkailusivustoja, kuten Booking.com ja Expedia. Se ei tarkoita, että jokaisen itsenäisen majoituskohteen täytyy yhtäkkiä muuttaa sitä, missä se myy huoneensa.
Mutta jakeluyhdistelmääsi kannattaa seurata.
Jos tekoälytyökaluista tulee yhä useammin paikka, josta vieraat sekä löytävät että varaavat majoituksen, saatavuus kanavissa, joihin nämä työkalut yhdistyvät, voi nousta toiseksi huomioon otettavaksi seikaksi omien suorien varaustesi ohella.
Matkojen tekoälysuunnittelusta tekoälyvaraukseen
Tekoälyn apu loman suunnittelussa ei ole enää kovin epätavallista. Googlen päivityksessä on kiinnostavaa se, kuinka paljon lähemmäs suunnittelu ja varaus ovat tulossa toisiaan.
Itsenäisten majoittajien kohdalla on vielä liian aikaista sanoa tarkalleen, kuinka paljon tämä muuttaa vieraan käyttäytymistä tai jakelua.
Mutta suuntaan kannattaa kiinnittää huomiota.
Joten kun vieras seuraavan kerran kertoo sinulle löytäneensä ja varanneensa huoneesi tekoälykeskustelun kautta, ei kannata ehkä olla turhan yllättynyt.
Piditkö artikkelista?
Seuraa Sirvoyta, niin saat käytännön vinkkejä, tuoteuutisia ja uusia ideoita, joiden avulla majoituskohteesi saa lisää varauksia.