Vieraat hyvästelevät uloskirjautuessaan ja kertovat vierailunsa olleen yksi parhaista vuosiin. Leijut koko aamupäivän. Sitten tarkistat ilmoituksesi sinä iltana, toivoen näkeväsi juuri nuo sanat, jotta maailma voisi lukea ne. Ei mitään. Ei sen takia, että he eivät olisi tarkoittaneet sitä. Vaan siksi, että he pääsivät juuri kotiin, purkivat tavaransa, aloittivat pyykinpesun ja elämä jatkui.
Vieraiden tunteen ja sen välillä, mitä he todellisuudessa julkaisevat, on se juttu. Hyviä uutisia: kuilun umpeen kurominen ei vaadi viehätysvoimaa tai onnea. Se vaatii muutaman pienen tavan johdonmukaista noudattamista.
Miksi arvostelut ovat tärkeämpiä pienille, itsenäisille majoituspaikoille
Arvostelut ovat tärkeitä kaikille majoituspaikoille, myös suurille ketjuille. Ero on siinä, että suuri brändi nojaa nimen tunnistettavuuteen, joten vieras usein varaa jo tietäen suurin piirtein, mitä he saavat. Itsenäisenä majoittajana sinulla ei ole tätä etua, joten arvosteluillasi on suurempi merkitys; ja se on vahvuus, ei heikkous.
Noin yhdeksän kymmenestä matkailijasta lukee arvosteluja ennen majoituksen varaamista, ja useimmat luottavat niihin yhtä paljon kuin ystävän antamaan vinkkiin. Joten arvostelut eivät ole turhamaisuutta. Ne ovat maineesi, myyntitiimisi ja todisteesi kaikki samassa. Kourallinen lämpimiä, tuoreita, tarkkoja arvosteluja voi olla ratkaiseva tekijä vieraiden tehdessä valintaa sinun ja tien varrella olevan toisen paikan välillä.
Kerromme seitsemän yksinkertaista tapaa ansaita enemmän arvosteluja, ilman että tunnet tunkeilevasi.
1. Anna heille jotain, josta on syytä kirjoittaa
Arvostelut saavat alkunsa kauan ennen kuin pyydät sellaista. Ihmiset kirjoittavat, kun jokin kiinnittää huomion, hyvällä tai huonolla tavalla. Virheetön mutta helposti unohdettava vierailu saa harvoin viittä tähteä. Pieni, odottamaton ystävällinen teko saa.
Mieti hetkeä, josta vieras puhuu vielä kotimatkalla. Käsinkirjoitettu viesti paikallisesta leipomosta merkittynä kartalle. Heidän vuosipäivänsä muistaminen. Purkillinen kotitekoista granolaa aamiaisella. Pieni pullo paikallista alkoholia sivupöydällä, kuten ouzoa, jota jotkut Kreikan saarten majoitukset tarjoavat mukaan vierailleen. Eleen ei tarvitse olla iso tai kallis. Sen on tunnuttava henkilökohtaiselta, kuin se olisi tarkoitettu heille.
Valitse yksi erottuva yksityiskohta ja tee se joka kerta. Se on se asia, jota vieraat kuvailevat omin sanoin, ja “heidän omat sanansa” tekevät arvostelusta uskottavan.
2. Pyydä oikeaan aikaan
Ajoitus voittaa suostuttelun. Paras hetki istuttaa siemen on henkilökohtaisesti, uloskirjautumisen yhteydessä, kun vierailu on vielä tuoreena muistissa. Yksinkertainen, vilpitön lause riittää: “On ollut ihanaa, kun olet ollut täällä.” Jos sinulla on hetki päästyäsi takaisin kotiin, nopea arvostelu todella auttaisi kaltaistamme pientä paikkaa.“ Ei etukäteen harjoiteltua puhetta, ei painostusta. Vain rehellistä puhetta.
Muistuta vielä, kun vierailu on vielä muistissa. Paras ajankohta on myöhemmin samana päivänä tai päivä tai kaksi heidän lähtönsä jälkeen, ennen kuin matka unohtuu pyykkien ja sähköpostien alle. Jos odotat viikon, pyydät jotakuta arvostelemaan vierailun, jonka he ovat jo unohtaneet puoliksi.
3. Tee siitä helppoa
Jokainen ylimääräinen napautus saa ihmisiä katoamaan. Jos vieraan on etsittävä ilmoitustasi, kaiveltava valikoita ja kirjauduttava sisään, useimmat luovuttavat parhaista aikomuksistaan huolimatta.
Poista kitka. Käytä suoraa arvostelulinkkiä, joka avaa arvostelukentän suoraan, eikä siirry profiilisivullesi. Muunna linkki QR-koodiksi ja sijoita se kätevään paikkaan: uloskirjautumiskorttiin, jääkaappiin, tervetulokirjaseen, oven taakse. Tavoitteena on, että vieras jättää sinulle arvostelun istuessaan autossa matkustajan paikalla ennen kuin he ovat poistuneet tieltäsi, alle minuutissa.
4. Tee kohteliaasta pyynnöstä automaattinen vierailun jälkeen
Kasvokkain pyytäminen on loistava tapa, mutta et ole aina ovella, ja kiireisinä päivinä asia unohtuu. Joten aseta muistutus tapahtumaan itsestään.
Aseta automaattinen viesti, joka pyytää puolestasi, kiittää vierasta ja sisältää yhden klikkauksen arvostelulinkin. Kun se on asetettu, se lähetetään jokaisen vierailun jälkeen, muistatpa tai et. Se johdonmukaisuus on se, millä saat suurimman osan arvosteluistasi.
Pidä viesti lyhyenä, lämpimänä ja inhimillisenä. Jos haluat, että se kuulostaa sinulta joka kerta ilman, että kirjoitat sen alusta alkaen, tekoälyavustaja voi laatia sen kuulostaen sinulta. Tässä on kehotus, jota voit lainata ja muokata:
“Auta minua kirjoittamaan lyhyt arvostelun pyyntöviesti vierailun jälkeen. Minulla on pieni, itsenäinen paikka nimeltä [name]. Kirjoita lämmin, neljästä kuuteen lauseen aito viesti vieraalle, joka juuri uloskirjautui. Kiitä heitä vilpittömästi, jätä tilaa mainita yksi erityinen yksityiskohta heidän oleskelustaan ja pyydä ystävällisesti, antaisivatko he nopean arvostelun tästä linkistä: [link]. Ystävällinen ja inhimillinen, ei yrityskieltä, ei painostusta. Allekirjoita nimellä [nimesi].”
Tallenna tulos malliksi, lisää henkilökohtainen yksityiskohta kun voit, ja anna automaation hoitaa loput.
5. Vastaa jokaiseen arvosteluun, hyvään tai huonoon
Pienen paikan pyörittäminen voi tuntua vuoristoradalta. Loistava arvostelu saapuu ja olet maailman huipulla, kelluen varmana siitä, että tekemäsi työ todella tuotti tulosta. Sitten seuraavana päivänä saat kriittisen arvostelun joka liukuu kuin kuin pilvet piknikin ylle, ja mielialasi laskee.
Vastaa silti molempiin. Tässä syy.
Hyvät arvostelut on helppo ohittaa, koska niissä ei ole korjattavaa, mutta nopea, tarkka kiitos (“olen iloinen, että terassilta näkyvä auringonnousu vastasi odotuksia”) osoittaa tuleville vieraille, että ilmoituksen takana on oikea, huomaavainen henkilö. Vaikeat arvostelut ovat vielä tärkeämpiä, eivätkä oikeastaan arvostelun antajalle. Ne ovat niitä kymmentä hiljaista tulevaa vierasta varten, jotka lukevat niitä ja päättävät, oletko heidän luottamuksensa arvoinen. Rauhallinen, ystävällinen, ei-puolusteleva vastaus valitukseen vaikuttaa usein enemmän maineeseesi kuin mitä valitus teki sen vahingoittamiseksi. Ihmiset eivät odota sinun olevan täydellinen. He haluavat nähdä, miten käsittelet tilanteita, kun et ole täydellinen.
Yksi yksinkertainen sääntö: vastaa kaikkeen päivässä tai kahdessa, kiitä tyytyväisiä nimeltä ja kohtaa kriittiset arvostelut arvokkaasti, ei puolustautuen.
6. Aseta arvostelusi näkyviin siellä, missä vieraat tekevät varauksia
Loistava arvostelu, joka on piilossa yhdellä alustalla, on hukkaan heitetty loistava arvostelu. Matkustajat etsivät eri paikoista, joten näyttöjesi tulisi olla siellä, missä varauspäätös todella tapahtuu.
Varmista, että olet rekisteröitynyt ja aktiivinen niillä alustoilla, joita vieraat käyttävät eniten: Google Business -profiilisi, Tripadvisor, Booking.com ja Airbnb, jos olet laittanut ilmoituksen sinne. Tuo sitten arvostelu kotiin, paikkaan, jota todella hallitset: omalle verkkosivustollesi. Muutama tuore lainaus varauspainikkeesi lähellä rauhoittaa vierasta juuri sillä hetkellä, kun he tekevät päätöstä, ilman välityspalkkiota ja ilman häiriötekijöitä, jotka kilpailevat heidän klikkauksestaan.
7. Opi vaikeista arvosteluista ja lopeta kierre
Negatiiviset arvostelusi ovat halvin konsultointi, jonka saat. Yksi äreä arvostelu on mielipide. Sama huomautus kolme kertaa on jo korjattava asia. Jos “suihku lämpeni ikuisuuden” nousee jatkuvasti esiin, arvostelija ei ole nirso, vaan asia on seuraava pieni korjauskohteesi.
Sulje sen jälkeen ympyrä julkisesti. Kun olet korjannut asian, kerro siitä vastauksessasi: “Olit oikeassa hitaasti lämpiävästä kuumasta vedestä, olemme sittemmin vaihtaneet lämmittimen.” Tulevat vieraat näkevät majoittajan, joka kuuntelee ja toimii, mikä hiljaa muuttaa vanhan valituksen syyksi luottaa sinuun.
Yksi asia, jota ei koskaan pitäisi tehdä
Älä osta, valehtele tai lahjo tietäsi arvosteluihin, äläkä tarjoa alennusta viiden tähden arvostelun vastineeksi. Se rikkoo kaikkien suurten alustojen sääntöjä, vieraat haistavat sen, ja se vaarantaa tilisi. On reilua pyytää tyytyväistä vierasta jakamaan rehellinen kokemus. Maksaminen kiitoksista ei ole reilua. Maineesi on arvokkaampi kuin kourallinen tyhjiä tähtiä.
Aloita pienin askelin
Sinun ei tarvitse toteuttaa kaikkia seitsemää kohtaa kerralla. Valitse tällä viikolla kaksi: aseta automaattinen jälkipyyntö niin, että se hoituu itsestään, ja päätä yksi unohtumaton ripaus, jotta aina on jotain, mistä kirjoittaa. Loput saa lisättyä myöhemmin.
Sirvoyn automatisoidut vierasviestit voivat lähettää arvostelupyyntösi puolestasi, ajallaan, joka kerta, joten upea vierailu muuttuu upeaksi arvosteluksi, ja voit itse keskittyä majoittamiseen.
Nopeat vastaukset
Kasvokkain uloskirjautumisen yhteydessä, sen jälkeen automaattisella seurantaviestillä samana päivänä tai yhden-kahden päivän sisällä, kun vierailu on vielä tuoreessa muistissa.