7 nemme forslag til, hvordan du får flere gode anmeldelser

Du kan sikkert nikke genkendende til følgende: Ved udtjekning fortæller en gæst dig, at det var et af de bedste ophold, de har haft i årevis. Du er helt oppe og køre resten af formiddagen. Men når du senere tjekker dine anmeldelser, er der ikke kommet nogen nye ind. Ikke fordi gæsten var utilfreds med opholdet. De er bare kommet hjem til hverdagens gøremål og fik aldrig skrevet anmeldelsen.

Det er helt normalt. Mange tilfredse gæster har i sinde at skrive en god anmeldelse, men får det simpelthen ikke gjort. Men bare rolig, det er muligt at få flere gode anmeldelser uden at skulle overtale gæsterne. I stedet kræver det blot nogle få vaner, der konsekvent gentages.

Anmeldelser er afgørende for små, uafhængige overnatningssteder

Anmeldelser betyder noget for alle overnatningssteder, også de store kæder. Et stort brand kan læne sig op ad deres navn, så gæster ofte reserverer med en nogenlunde idé om, hvad de får. Det er anderledes for et uafhængigt overnatningssted. Folk ved ikke, hvad de kan forvente sig, og derfor må dine anmeldelser gøre mere for at overbevise nye gæster — og det er ikke nødvendigvis en svaghed, det kan faktisk være en fordel.

Omkring ni ud af ti rejsende læser anmeldelser, før de booker et overnatningssted, og de fleste stoler omtrent lige så meget på dem som på et tip fra en ven. Så dine anmeldelser er ikke bare til pynt. De fungerer som dit salgsteam, beskriver dit omdømme og viser samtidig, at du lever op til en bestemt standard. Et par gode, specifikke anmeldelser kan være det, der afgør, om en gæst vælger dig frem for andre overnatningssteder i området.

Her er derfor syv enkle måder at få flere anmeldelser på, uden at det nogensinde føles påtrængende.

1. Giv dem noget, der er værd at skrive om

Anmeldelser starter længe før, du beder om dem. Folk skriver, når noget skiller sig ud, enten godt eller dårligt. Et ophold hvor der ikke er noget særligt, giver sjældent fem stjerner. Men det gør en lille, venlig detalje, som gæsten ikke havde regnet med.

Det kan være noget de taler om hele vejen hjem. Måske en lille håndskrevet besked, hvor det lokale bageri er markeret på et kort. At du huskede, at det var deres bryllupsdag. Hjemmelavet muesli til morgenmaden. En lille flaske af den lokale snaps ved natbordet — noget i stil med den ouzo, man nogle steder i Grækenland får ved opholdets afslutning. Det behøver ikke være stort eller dyrt. Så længe det føles personligt og tiltænkt netop dem.

Vælg én detalje, og gør det hver gang. Det er lige præcis den slags oplevelser, som gæsterne beskriver med deres egne ord, og “deres egne ord” er det, der gør en anmeldelse troværdig.

2. Spørg på det rette tidspunkt

Det handler om timing og ikke overtalelse. Det bedste tidspunkt at bede om en anmeldelse er ved udtjekning, mens gæsterne stadig har et klart og godt indtryk af opholdet. Det er nok med en enkel, oprigtig sætning som: “Det har været så hyggeligt at have jer boende. Hvis I har et øjeblik, når I er kommet sikkert hjem, så hjælper en kort anmeldelse virkelig et lille overnatningssted som vores.” Det skal ikke virke indøvet eller akavet. Bare et oprigtigt forslag.

Følg så op på det, inden de glemmer opholdet. Det bedste tidspunkt er fra senere samme dag til én eller to dage efter afrejse, før de får travlt med vasketøjet og indbakken og helt glemmer alt om opholdet. Hvis du venter en uge, er det sandsynligvis allerede for sent.

3. Gør det nemt

Hvert ekstra klik på musen får folk til at falde fra. Hvis en gæst skal søge efter din profil, lede i en menu og logge ind, giver de fleste op.

Sørg for at det er så enkelt som muligt. Brug et direkte anmeldelseslink, der åbner lige ved anmeldelsesfeltet, ikke på din profilside. Lav linket om til en QR-kode, og placer den dér, hvor den er let at bruge: på udtjekningskortet, køleskabet, velkomsthæftet eller bagsiden af døren. Det ideelle ville være, hvis du kan få en gæst til at skrive en anmeldelse på mindre end et minut, så snart de sætter sig i bilen, men før de kører væk.

4. Send automatisk en venlig besked efter opholdet

Det er selvfølgelig bedst, hvis du kan bede om en anmeldelse personligt, men det er ikke altid, du kan være ved disken, når de tager afsted, og på travle dage glemmer du måske at bede om det. Så sørg for at opfølgningen sker automatisk.

Opsæt en automatisk besked, der takker gæsten for deres ophold og samtidig beder dem om en anmeldelse via et anmeldelseslink. Så snart den er sat op, sendes den efter hvert ophold, uanset om du huskede at bede om en anmeldelse eller ej. Det er netop den konsekvente rutine, der vil give jer de fleste anmeldelser.

Sørg for at beskeden er kort, venlig og personlig. Hvis du gerne vil have, at det skal lyde, som om det kommer fra dig, kan en AI-assistent hjælpe med at skrive den i din stil. Her er en prompt du kan tilpasse:

“Du hjælper mig med at skrive en kort besked efter et ophold, hvor jeg beder om en anmeldelse. Jeg driver et lille, uafhængigt overnatningssted, der hedder [navn]. Skriv en venlig og oprigtig besked på fire til seks sætninger til en gæst, der netop har tjekket ud. Tak dem oprigtigt for deres ophold, giv mig plads til at nævne én konkret detalje fra opholdet, og spørg venligt, om de vil dele en kort anmeldelse via dette link: [link]. Brug en venlig og personlig tone, ikke forretningspræget, og uden pres. Afslut med hilsen fra [dit navn].”

Gem resultatet som din skabelon, tilføj en personlig detalje, når du kan, og lad automatiseringen klare resten.

5. Svar på alle anmeldelser, både gode og dårlige

At drive et lille overnatningssted byder på både gode og dårlige dage. Den ene dag får du en fantastisk anmeldelse, som giver ny energi og bekræfter, at gæsterne værdsætter det arbejde, du lægger i stedet. Den næste dag kan der dukke en kritisk anmeldelse op, som får humøret til at falde og giver anledning til bekymring.

Svar alligevel på begge. Her er hvorfor.

Det kan være let at springe de gode anmeldelser over, fordi der ikke er noget, der behøver at nævnes. Men en kort, specifik besked — “så dejligt at høre, at solopgangen fra terrassen levede op til forventningerne” — viser fremtidige gæster, at der står en ægte, opmærksom person bag profilen. De mere kritiske anmeldelser er endnu vigtigere, men egentlig ikke kun for anmelderen. Det er især for de mange potentielle gæster, der læser med og overvejer, om de kan stole på dig. Et roligt, venligt og imødekommende svar på en klage gør ofte mere godt for dit omdømme, end klagen gjorde skade. Folk forventer ikke, at alt er perfekt. De vil se, hvordan du håndterer det, når tingene ikke går helt, som de burde.

En enkel regel: Svar på alt inden for en dag eller to, tak de tilfredse gæster ved navn, og vær imødekommende over for kritik, uden at gå i forsvarsposition.

6. Vis dine anmeldelser, hvor gæsterne booker

En god anmeldelse, som ingen læser, er ikke meget værd. Rejsende søger efter overnatningssteder på forskellige platforme, så det er vigtigt, at du viser dig dér, hvor beslutningen om reservationen faktisk bliver taget.

Sørg for, at du har aktive profiler på de platformer, gæsterne bruger mest, som Google Virksomhedsprofil, Tripadvisor, Booking.com og Airbnb (hvis du er opført der). Tag derefter anmeldelserne med over på din egen hjemmeside, hvor du har fuld kontrol over det, der vises, og hvordan det vises. Et par nye citater tæt på din reservationsknap beroliger gæsten i præcis det øjeblik, de beslutter sig, uden kommission og uden distraktioner, der konkurrerer om deres klik.

7. Tag imod kritik og ret op på mangler

Betragt negative og kritiske anmeldelser som den billigste rådgivning, du nogensinde får. Én vred anmelder udtrykker måske kun én persons holdning. Men hvis tre forskellige anmeldelser alle nævner den samme mangel, så er det nok noget, der bør rettes op på. Så hvis du bliver ved med at få kommentarer om, at “det tog en evighed før bruseren blev varm”, så er det ikke bare én anmelder, der er besværlig — det er et praj om, hvad din næste lille forbedring bør være.

Nævn derefter offentligt, at der er rettet op på manglen. I dit svar kan du for eksempel nævne at: “De havde ret i, at det tog for længe, før der kom varmt vand, og vi har siden udskiftet vandvarmeren.” Fremtidige gæster ser en vært, der er imødekommende og tager handling, og en vedvarende klage bliver således forvandlet til en grund til at stole på dig.

Én ting, du aldrig bør gøre

Du bør aldrig købe, forfalske eller bestikke dig til anmeldelser, og tilbyd ikke rabat til gengæld for en femstjernet anmeldelse. Det bryder reglerne på alle større platforme, gæster kan mærke det, og det er risikabelt for din konto. Det er helt i orden at bede en tilfreds gæst om ærligt at beskrive deres oplevelse for andre. Men det er ikke i orden at betale for god omtale. Dit omdømme er mere værd end et par tomme stjerner.

Start småt

Du behøver ikke følge alle syv råd med det samme. Vælg to i denne uge. Du kan for eksempel opsætte den automatiske besked efter opholdet, så anmodningen om en anmeldelse er på plads, og sørge for, at der altid er en lille, særlig detalje, der er værd at skrive om. De andre forslag kan så føjes til senere.

Sirvoys automatiske gæstebeskeder kan sende din anmodning om en anmeldelse for dig, til tiden, hver gang, så et godt ophold bliver til en god anmeldelse, mens du kan fokusere på at drive overnatningsstedet.