Syv enkle måter å få flere positive gjesteanmeldelser på

En gjest vinker farvel etter å ha sjekket ut og fortalt deg at dette var et av de beste oppholdene de har hatt på mange år. Resten av morgenen er det som om du svever på en sky. På kvelden sjekker du nettet i håp om å finne de samme ordene der, sånn at resten av verden kan lese det. Ingenting. Ikke fordi de ikke mente det. Men de kom hjem, begynte å pakke ut, startet en runde med vaskemaskinen og fortsatte med livet og hverdagen sin.

Gapet mellom gjestenes opplevelser og hva de faktisk legger ut på nett, er hva det handler om. Den gode nyheten: å få det til krever ikke sjarm eller flaks. Det er nok å innarbeide noen små vaner som utføres hver gang.

Hvorfor anmeldelser betyr mer for små, uavhengige eiendommer

Anmeldelser har verdi for alle eiendommer, også større kjeder. Forskjellen er at en stor merkevare støtter seg på navngjenkjenning, så en gjest bestiller ofte allerede med en viss forståelse av hva de vil få. Som en uavhengig vert har du ikke den fordelen, så anmeldelsene dine bidrar mye til å overbevise andre. Men det er en styrke, ikke en svakhet.

Omtrent ni av ti reisende leser anmeldelser før de booker overnatting, og de fleste stoler på dem omtrent like mye som et tips fra en venn. Så anmeldelsene dine er ikke en overfladisk poengsum. De er mye mer – ditt omdømme, ditt salgsteam og bevis på vellykket drift. En håndfull varme, nylige vurderinger med relevant innhold kan være den avgjørende faktoren mellom at en gjest velger deg eller stedet lenger ned i veien.

Så her er syv enkle måter du kan få flere av dem uten å være påtrengende.

1. Gi dem noe verdt å skrive om

Anmeldelser begynner lenge før du ber om en. Folk skriver når noe skiller seg ut, enten det er bra eller dårlig. Et feilfritt, men forglemmelig opphold gir sjelden fem stjerner. Men en liten, uventet vennlig gest gjør det.

Tenk på det ene øyeblikket en gjest kommer til å fortsette å snakke om på kjøreturen hjem. Et håndskrevet notat med et lokalt bakeri merket av på et kart. Å huske at de feiret årsdagen for noe. En krukke med hjemmelaget granola til frokost. En liten flaske med noen edle lokale dråper på bordet – som for eksempel ouzoen enkelte greske steder sender deg av gårde med. Det trenger ikke å være storslått eller koste mye. Det må føles personlig, som om det var tiltenkt dem.

Velg én ting som signaturstil, og gjør det hver gang. Det er det gjestene vil beskrive med sine egne ord, og «deres egne ord» er det som gjør en anmeldelse troverdig.

2. Spør på riktig tidspunkt

Timing er bedre enn overtalelse. Det beste øyeblikket å plante frøet er ansikt til ansikt, ved utsjekking, når oppholdet fortsatt er strålende. Du kommer langt med en enkel, oppriktig setning: «Det har vært så hyggelig å ha deg her. Hvis du har et minutt når du kommer hjem igjen, ville en kort anmeldelse gjort underverker for et lite sted som vårt.» Ikke noe manus eller press. Bare oppriktighet.

Følg opp mens de har opplevelsen friskt i minnet. Det beste tidsrommet er fra senere samme dage til en eller to dager etter at de har dratt, før klesvasken og innboksen overtar hukommelsen. Hvis du venter en uke med å be noen om å gi en vurdering av et opphold, har de allerede halvveis glemt det.

3. Gjør det enkelt

Hvert ekstra klikk mister folk. Hvis en gjest må lete etter eiendommen din, klikke seg gjennom en meny og logge inn, vil de fleste gi opp, selv dem med de beste intensjoner.

Fjern all mulig motstand. Bruk en direktelenke som sender dem rett til der de kan gi sin anmeldelse, ikke til profilsiden din. Gjør lenken til en QR-kode, og plasser den på et praktisk sted: på utsjekkingskortet, kjøleskapet, velkomstheftet, baksiden av døren osv. Målet er at en gjest gir en vurdering fra passasjersetet før de har kjørt av gårde, på under et minutt.

4. Lag en høflig automatisk forespørsel til etter oppholdet

Den personlige forespørselen er flott, men du vil ikke alltid kunne være ved døren, og du kommer til å glemme det på travle dager. Sørg for at oppfølgingen skjer av seg selv.

Ordne en automatisk melding som takker gjesten og inkluderer en direktelenke til siden de kan legge igjen en anmeldelse på. Når det er satt opp, sendes det ut etter hvert opphold, enten du husket det eller ikke. Dette konsekvente opplegget er der de fleste av vurderingene dine vil komme fra.

Lag en kort, varm og menneskelig melding. Hvis du vil at det skal høres ut som deg hver gang uten å måtte lage noe nytt hver gang, kan en KI-assistent hjelpe til på en måte som høres ut som deg. Her er et forslag du kan låne og tilpasse:

«Hjelp meg med å skrive en kort forespørsel om en vurdering etter oppholdet. Jeg driver et lite, uavhengig sted som heter [navn]. Skriv en varm, oppriktig melding på fire til seks setninger til en gjest som nettopp har sjekket ut. Takk dem oppriktig. La det være et ledig sted der jeg kan nevne en spesifikk detalj fra oppholdet deres. Spør på en vennlig måte om de kan dele en liten vurdering via denne lenken: [lenke]. Vennlig og menneskelig, ikke noe bedriftspråk eller press. Avslutt med hilsen [ditt navn].»

Lagre resultatet som en mal, legg inn en personlig detalj når du kan, og la automatiseringen ta seg av resten.

5. Svar på alle anmeldelser – gode og dårlige

Å drive et lite sted kan føles som en berg-og-dal-bane. Du motter en strålende vurdering, og du er helt topp og svever på bekreftelsen av at arbeidet og innsatsen din faktisk gir resultater. Så kommer neste dag og en negativ vurdering tikker inn som en liten kniv i hjertet.

Svar på begge uansett. Her er hvorfor.

De gode vurderingene er lette å hoppe over fordi de trenger ikke å fikses på, men en rask, spesifikk takk («så godt å høre at soloppgangen fra terrassen innfridde forventningene») viser framtidige gjester at det er en ekte, oppmerksom person bak eiendommen. Å svare på de vanskelige vurderingene betyr enda mer, men handler egentlig ikke om anmelderen. De er for de dusinvis av framtidige gjestene som leser og bestemmer seg for om de skal stole på deg eller ikke. Et rolig, vennlig svar på en klage uten å gå i forsvar bidrar ofte mer til å styrke omdømmet ditt enn klagen gjorde for å skade det. Folk forventer ikke at du skal være perfekt. De ønsker å se hvordan du håndterer det når du ikke er det.

Og noen enkle kjøreregler: Svar på alt innen en dag eller to, bruk navnet når du takker dem som er glade, og vær høflig mot de kritiske uten å gå i forsvarsmodus.

6. Vis anmeldelsene der gjestene booker

En flott anmeldelse skjult på en plattform, er en flott, men bortkastet anmeldelse. Reisende ser på forskjellige steder, så beviset ditt bør være der bookingbeslutningen faktisk skjer.

Sørg for at du er registrert og aktiv på de stedene gjestene bruker mest: Google-bedriftsprofil, Tripadvisor, Booking.com og Airbnb hvis du er oppført der. Ta deretter med deg bevisene hjem, til stedet du faktisk kontrollerer: din egen nettside. Noen få nylige sitater nær bookingknappen vil bidra til å berolige gjesten i det viktige øyeblikket de bestemmer seg, uten provisjon og uten distraksjoner som konkurrerer om klikket deres.

7. Ta lærdom av tøffe anmeldelser, og avslutt offentlig

Negative vurderinger er den billigste rådgivningen du noen gang vil få. En grinete vurdering er en mening. Den samme tonen som dukker opp tre ganger, er en oppgaveliste. Hvis «dusjen tok evigheter å varme opp» stadig dukker opp, er det ikke en anmelder som er kresen, men din neste lille oppgave.

Avslutt deretter offentlig. Når du har fikset problemet, ta det med i svaret ditt: «Du hadde rett om at det tok lang tid å få varmt vann. Vi har byttet ut varmtvannsberederen.» Framtidige gjester vil se en vert som lytter og handler, noe som forvandler en gammel klage til en grunn til å stole på deg.

En ting du aldri må gjøre

Ikke kjøp, forfalsk eller bestikk deg til vurderinger, og ikke tilby rabatt i bytte for en femstjerners vurdering. Det bryter reglene på alle større plattformer, gjester lukter den lunta rimelig kjapt, og det setter kontoen din i fare. Å be en glad gjest om å dele en ærlig opplevelse er helt greit. Å betale for komplimenter er ikke greit. Omdømmet ditt er mer verdt enn en håndfull tomme stjerner.

Start i det små

Du trenger ikke å gjøre alle syv på en gang. Velg to denne uken, for eksempel å konfigurere den automatiske forespørselen etter oppholdet, slik at forespørselen gjøres av seg selv, og bestem deg for hva du skal gjøre til din signaturting som gjestene vil huske og føle er verdt å skrive om. Resten kan utvikle seg derfra.

Sirvoys automatiserte gjestemeldinger kan sende forespørselen om vurdering for deg, i tide, hver gang, slik at et flott opphold blir til en flott vurdering mens du fortsetter å skape gode minner.