Näin otat B&B haltuun menettämättä yhtäkään varausta

Vihdoinkin! Oma B&B on nyt sinun. Yläfemma!

Avaimet vaihtavat pian omistajaa. Ja niiden mukana tulee 43 tulevaa varausta, joita et ole itse ottanut vastaan, vierailta, jotka eivät ole koskaan kuulleetkaan sinusta.

Useimmat heistä saapuvat ajattelematta, kuka paikan omistaa. Muutama saapuu varaukseen, jonka vanha järjestelmä on unohtanut. Se, huomaako kukaan omistajanvaihdosta, riippuu siitä, mitä teet allekirjoitusta edeltävinä viikkoina.

Luetko vielä? Käydään seuraavaksi B&B:n omistajanvaihdos läpi vaihe vaiheelta.

Ennen kauppakirjan allekirjoittamista: mitä pyytää myyjältä?

B&B-kaupassa huomio keskittyy yleensä rakennukseen, kalusteisiin ja talousasioihin. Varaukset jäävät helposti huomaamatta, sillä niiden tiedot ovat hajallaan eri järjestelmissä.

Kerää jokainen tuleva varaus. Pyydä vienti varausjärjestelmästä ja kysy sitten kysymys, jolla on merkitystä: “Puuttuuko listalta jotain?” Puhelimitse tehdyt varaukset, joka kevät sähköpostitse varaava kanta-asiakas tai kalenteriin alustavasti merkitty ryhmävaraus voivat helposti jäädä huomaamatta.

Jo maksettu raha. Jos vieras maksoi takuumaksun marraskuussa heinäkuun yöpymisestä, myyjällä on se raha ja sinä majoitat vieraan. Sopikaa kirjallisesti, miten tuo raha selvitetään, ehkä hinnan tarkistuksena.

Kanavatilit ja kirjautumistiedot. Listaa jokainen sivusto, jossa B&B myy: Booking.com, Airbnb, Expedia, paikallinen matkailusivusto, verkkosivuston varausmoottori. Kirjaa jokaisen tilin kohdalle, kenen nimissä se on.

Vieraslista ja se, mihin vieraat ovat suostuneet. Todennäköisesti aiemmat vieraat ovat osa sitä, mitä olet ostamassa. Se, mitä voit tehdä kyseisellä listalla, riippuu siitä, mitä heille kerrottiin heidän tehdessään varauksen (lisää tästä alla).

Arvostelut ja ilmoitushistoria. Nämä kantavat vuosien luottamusta. Booking.comissa ja Airbnb:ssä ne jäävät usein vanhan omistajan tilille, joten kysy jokaiselta sivustolta ajoissa, voitko pitää ne.

Tämä ei ole oikeudellinen neuvo. Lakimiehesi tai välittäjäsi tulisi tarkistaa, miten varaukset, takuumaksut ja data on katettu kauppakirjassa.

Kuka huolehtii vieraista luovutusviikon aikana

Vieraat tekivät varauksen myyjän kanssa, joten ensimmäiset viikot ovat usein yhteinen työmaa. Päätä, kuka vastaa mihinkin viesteihin ja kuinka pitkään.

Miksi et lähettäisi yhtä lyhyttä sähköpostia jokaiselle vieraalle, jolla on tuleva varaus? Kerro heille, että omistaja on vaihtunut, että heidän varauksensa ja hintansa pysyvät täsmälleen samoina, ja keneen heidän tulee tästä eteenpäin ottaa yhteyttä. Se vie noin kymmenen minuuttia ja voi ehkäistä huolestuneen “onko varaukseni yhä voimassa?” -viestin.

Pidä myyjän numero saatavilla ensimmäisen kuukauden ajan. Joku kysyy aina, missä ylimääräisiä tyynyjä säilytetään.

Ilmoitusten siirtäminen: Booking.com, Airbnb ja muut

Ja nyt se osa, jota olet ehkä pelännyt. Se vie usein pisimpään, joten aloita heti, kun haltuunottopäivä on sovittu.

Booking.com Nykyinen omistaja aloittaa omistajanvaihdoksen extranetissä ja ilmoittaa haltuunottopäivän. Booking.com pyytää sinulta sen jälkeen yrityksesi, pankkisi ja ALV-tietosi ja tekee uuden sopimuksen. Varaudu myös yhdistämään kanavahallitsimesi uudelleen. Arvostelupisteiden ja olemassa olevien varausten kohtalo voi vaihdella, eikä Booking.com kerro sitä julkisesti, joten kysy kumppanituesta hyvissä ajoin.

Airbnb Airbnb ei siirrä ilmoituksia, varauksia tai tilin omistajuutta majoittajien välillä, joten luot uuden ilmoituksen omalle tilillesi. Myyjä voi lisätä sinut kanssamajoittajaksi jo myyjän ilmoituksella varattuihin majoituksiin, jolloin voit viestitellä näiden vieraiden kanssa, kunnes heidän uloskirjautumisensa on tapahtunut. Arvostelut eivät todennäköisesti seuraa mukanasi, mutta asia kannattaa kysyä Airbnb-tuesta.

VRBO Vrbolla on oma majoituspaikan myyntikäytäntö. Myyjä kertoo tulevista majoituksista varauksia tehneille vieraille myynnistä, tarjoaa täyttä hyvitystä kaikille, jotka haluavat mieluummin peruuttaa, ja estää päivämäärät haltuunoton jälkeen. Luot uuden ilmoituksen, ja arvostelut voidaan siirtää pyynnöstä. Jos molemmat suostutte kunnioittamaan olemassa olevia varauksia, Vrbo-tuki voi siirtää ne ilmoitukseesi samoilla tai paremmilla ehdoilla.

Kaikki muut. Expedia, Hostelworld, paikalliset matkailusivustot ja verkkosivuston varausmoottori – jokaisella on oma prosessinsa. Ota yhteyttä jokaiseen ilmoittaen haltuunottopäivän ja kysy, mitä he tarvitsevat. Kirjaa vastaukset muistiin sitä mukaa, kun niitä saat, sillä päivittämättä jäänyt myyntikanava voi johtaa tuplavarauksiin.

Huh, se vaati hieman aivokapasiteettia. Muista täydentää kulutetut kalorit jollain makealla tai nestemäisellä. Olet ansainnut sen.

Varausten siirto omistajanvaihdoksessa – näin vältät tuplavaraukset

Luovutuspäivänä pitäisi olla yksi kalenteri, jota jokainen kanava lukee, ja sen pitäisi olla sinun.

Lisää kalenteriin kaikki tulevat varaukset: varausjärjestelmästä viedyt varaukset, eri myyntikanavien varaukset sekä muistivihkoon kirjatut puhelinvaraukset. Vertaa sitä sitten kanava kanavalta ja päivämäärä päivämäärältä siihen, mitä kukin sivusto näyttää. Jos luvut eivät täsmää, selvitä miksi ennen kuin avaat uusia päivämääriä.

Vaihdatko uuteen varausjärjestelmään samalla? Anna itsellesi hieman aikaa siirtoon ja tee yksi testivaraus tarkistaaksesi, että se päätyy sinne, minne pitääkin. Huolellinen tunti nyt maksaa vähemmän kuin kaksi perhettä saapumassa samaan huoneeseen elokuussa.

Entä edellisen omistajan vieraslista?

Voit pitää vierastiedot, jotka tulevat liiketoiminnan mukana, ja voit käyttää niitä siihen, mitä varten ne on kerätty: vieraiden varaamien yöpymisten hoitamiseen. Sinun täytyy kertoa kyseisille vieraille, että liiketoiminnalla on uusi omistaja ja miten he saavat sinuun yhteyden.

Markkinointi on erilaista. Lähetä tarjouksia sähköpostitse aiemmille vieraille vain, jos he ovat suostuneet vastaanottamaan viestejä B&B:ltä, ja anna heille helppo tapa kieltäytyä jo ensimmäisessä viestissä. Jos vieras ei ole koskaan suostunut, lämmin “olemme ottaneet ohjat, tässä kerromme keitä olemme” on suunnilleen niin pitkälle kuin sinun kannattaa mennä.

Ajat muuttuvat (varovasti)

Odotatko innolla, että saat tehdä paikasta täysin omanlaisesi? Suunnitteletpa pitäväsi asiat ennallaan tai ottavasi värikartat esiin ennen sopimuksen allekirjoittamista, varmista, että jo varauksen tehneet vieraat saavat yöpymisen, josta he maksoivat.

Lue arvostelut ennen kuin muutat mitään. Käy läpi kahden viime vuoden asiakasarvostelut ja kirjaa ylös asiat, joita vieraat erityisesti kehuvat: puuro, huoneen 3 näköala tai se, että myöhäinen sisäänkirjautuminen on aina onnistunut ongelmitta. Nuo yksityiskohdat antavat sinulle arvokasta tietoa ennen kuin teet mitään muutoksia.

Pidä ilmoitukset ajan tasalla työn edetessä. Ennen kuin rakentajat aloittavat, sulje kyseiset huoneet kalenteristasi, jotta mikään kanava ei myy niitä. Kun muutos on valmis, lisää uudet kuvat, huoneiden nimet ja kuvaukset jokaiselle kanavalle samana päivänä, jotta vieraat varaavat paikan sellaisena kuin se on nyt, ei sellaisena kuin se oli.

Muuta yksi asia kerrallaan, jos voit. Uudet hinnat, uusi aamiainen ja uusi sisäänkirjautuminen saman kuukauden aikana tekevät vaikeaksi sanoa, mikä toimi. Muuta yksi, seuraa varauksia ja arvosteluja muutaman viikon ajan ja siirry sitten seuraavaan.

Sirvoy tekee siitä helppoa, kummallakin tavalla

Jos B&B toimii jo Sirvoylla, myyjä voi siirtää tilin sinulle. Myyjä päivittää jokaisen varaussivuston kyseisen sivuston oman omistajuusprosessin kautta, vie varaushistorian ja katkaisee yhteyden maksupalveluntarjoajaansa. Tallennetut vieraskortit poistetaan siinä vaiheessa, joten sopikaa, miten tulevien yöpymisten korttitakuut hoidetaan.

Jos olet siirtymässä toisesta järjestelmästä, voit tuoda olemassa olevat varaukset laskentataulukkotiedostolla. Tulevat Booking.com-varaukset tulevat automaattisesti, kun yhdistät kyseisen kanavan, ja Airbnb-varaukset voidaan tuoda Airbnb-yhteyssivulta. Tukitiimimme, joka on käytettävissä ympäri vuorokauden yhdeksällä kielellä, voi auttaa sinua suunnittelemaan sen haltuunottopäiväsi ympärille.

Onnea matkaan uuden B&B:n kanssa!