Näin valitset hotellin PMS-järjestelmän, johon voit luottaa

Hotelliohjelmistoja ei ole koskaan ollut näin helppo löytää. Luotettavan valitseminen on toinen juttu.

Tekoäly on nopeuttanut sitä, että uudet tuotteet näyttävät viimeistellyiltä ja vakiintuneilta jo ensimmäisestä päivästä lähtien. Se ei tee jokaisesta tulokkaasta huonoa valintaa. Mutta näyttävä verkkosivusto ja sujuva tuote-esittely eivät voi kertoa, miten PMS-järjestelmä suoriutuu kiireisen viikon aikana, vastaako asiakastuki vai onko yritys yhä olemassa vuosien kuluttua.

PMS-järjestelmästä tulee nopeasti osa majoituskohteesi päivittäistä rytmiä, ja sitä voi olla vaikea korvata. Paras valinta ei välttämättä ole se järjestelmä, jolla on pisin ominaisuuslista, vaan se, joka sopii liiketoimintaasi, jota tukee uskottava asiakaspalaute ja joka tulee yritykseltä, johon voit luottaa.

Katso tuote-esittelyä pidemmälle

Tuote-esittely on hyödyllinen. Se näyttää, miten ohjelmisto on suunniteltu toimimaan, ja antaa tilaisuuden esittää kysymyksiä.

Mutta se on myös hallittu ympäristö.

Se ei voi täysin kertoa, pitääkö tiimisi järjestelmää edelleen helppokäyttöisenä puolen vuoden kuluttua, miten tuki vastaa kiireisen sisäänkirjautumisruuhkan keskellä tai sopivatko ominaisuudet juuri sinun majoituskohteesi tapaan toimia.

Hotel Tech Reportin toinen perustaja Jordan Hollander kuvaili hiljattain, mitä monet majoittajat sanovat kaduttuaan PMS-hankintaansa. Esittely sujui hyvin, myyjä oli avulias ja asiakastarinat vaikuttivat vakuuttavilta. Vaikeudet ilmenivät vasta myöhemmin.

Hänen johtopäätöksensä oli selkeä:

”Ongelma ei ollut ohjelmistossa. Ongelma oli siinä, mistä tieto tuli.”

Ohjelmistotoimittajalta saatu tieto on toki hyödyllistä, mutta se näyttää tuotteen luonnollisesti kyseisen yrityksen näkökulmasta. Samankaltaisia majoituskohteita pyörittävien majoittajien arvostelut tuovat mukaan jotain muuta: näkymän ohjelmistoon sen jälkeen, kun siitä on tullut osa todellista työpäivää.

Aloita siitä, miten majoituskohteesi toimii

Useita järjestelmiä vertaillessa on helppo hämääntyä pitkistä ominaisuuslistoista.

Parempi lähtökohta on työ, joka majoituskohteessasi on hoidettava joka päivä. Mieti, miten varaukset saapuvat, mitä varauskanavia käytät, miten otat vastaan maksuja ja mitkä tehtävät vievät eniten aikaa. Pohdi, ketkä järjestelmää käyttävät ja kuinka paljon apua he saattavat tarvita alkuun päästäkseen.

Ominaisuus on arvokas, kun se ratkaisee majoituskohteesi todellisen ongelman. Suurempi ominaisuusmäärä ei automaattisesti tarkoita parempaa sopivuutta. Se voi tarkoittaa myös enemmän monimutkaisuutta, pidempää käyttöönottoa ja korkeampaa hintaa.

Oikean PMS-järjestelmän tulisi kattaa olennainen työ tekemättä suoraviivaisista tehtävistä tarpeettoman vaikeita.

Etsi arvosteluista toistuvia teemoja, älä täydellisyyttä

Korkea keskiarvosana on rohkaiseva, mutta sen tulisi olla tutkimuksesi alku, ei loppu.

Lue kirjoitetut arvostelut ja etsi teemoja, jotka toistuvat. Kiinnitä erityistä huomiota yrityksiin, jotka muistuttavat omaasi kooltaan ja tyypiltään. Pitävätkö ne ohjelmistoa edelleen helppokäyttöisenä käytettyään sitä jonkin aikaa? Vastaako tuki, kun jokin menee vikaan? Kuvaavatko arvostelijat konkreettisia kokemuksia vai tarjoavatko he vain epämääräistä kehua?

Kriittiset arvostelut voivat olla yhtä hyödyllisiä kuin positiiviset. Ne voivat paljastaa puuttuvia ominaisuuksia, rajoituksia tai tilanteita, joihin ohjelmisto ei sovi. Ne näyttävät myös, miten yritys reagoi, kun asiakas nostaa esiin huolenaiheen.

Hyödyllisin arvosteluprofiili ei ole välttämättä täydellinen. Se on yksityiskohtainen, tasapainoinen ja johdonmukainen.

Tekoäly voi nopeuttaa tätä selvitystyötä vertailemalla ominaisuuksia, keräämällä arvosanoja ja tiivistämällä suuria määriä arvosteluja. Mutta sen vastaus on vain niin luotettava kuin tieto, jonka se löytää. Seuraa lähteitä, tarkista, että tiedot ovat ajantasaisia, ja lue myös itse joitakin alkuperäisiä arvosteluja.

Tekoäly voi auttaa järjestämään näytön. Sen ei pidä korvata sitä.

Testaa ohjelmistoa ja sen takana olevaa yritystä

Ilmainen kokeilujakso antaa mahdollisuuden testata muutakin kuin tuotetta.

Kokeile arkisia tehtäviä, joita tiimisi todella tekee. Luo ja muokkaa varausta, tarkista saatavuus, käsittele maksu ja tutustu tarvitsemiisi kanavayhteyksiin. Huomioi, miltä järjestelmä tuntuu, kun kukaan ei ohjaa sinua valmiiksi harjoitellun esittelyn läpi.

Ota yhteyttä tukeen myös aidolla kysymyksellä. Katso, kuinka helposti tavoitat jonkun, onko vastaus selkeä ja käyttääkö vastaaja aikaa tilanteesi ymmärtämiseen.

Myös yritys itsessään ansaitsee hieman tutkimista. Onko hinnoittelu helposti löydettävissä? Kerrotaanko tärkeistä rajoituksista avoimesti? Onko toimittaja jatkanut tuotteensa kehittämistä ja asiakkaidensa tukemista vuosien varrella?

Pitkä historia ei takaa laatua, eikä uutuus tee yrityksestä epäluotettavaa. Pidempi historia antaa kuitenkin enemmän näyttöä tarkasteltavaksi.

Millaista todennettava näyttö voi olla?

Näillä mittareilla Sirvoy tarjoaa potentiaalisille asiakkaille runsaasti tutkittavaa näyttöä.

Hotel Tech Reportin listalla Sirvoy on tällä hetkellä sijalla 6 kaikkiaan 345:stä majoitushallintajärjestelmästä kokonaisarvosanalla 4,7/5, joka perustuu 140 arvosteluun. Myös Capterra antaa Sirvoylle arvosanan 4,7/5, joka perustuu 301 arvosteluun.

Kuudes sija näin suuressa kategoriassa merkitsee meille paljon. Mutta sijoitus itsessään on vain osa tarinaa.

Molemmilla arvostelualustoilla asiakkaat puhuvat säännöllisesti helppokäyttöisyydestä ja asiakastuesta saamastaan avusta. Potentiaaliset asiakkaat voivat tutkia näitä kokemuksia — sekä positiivista palautetta että rakentavaa kritiikkiä — sen sijaan, että luottaisivat vain siihen, mitä Sirvoy kertoo itsestään.

Myös Sirvoyn historia on tarkistettavissa. Kaikki alkoi vuonna 2008 käytännöllisestä varausjärjestelmästä, joka luotiin auttamaan yhtä perheen pyörittämää hostellia. Sirvoy on edelleen perheyritys ja palvelee majoitusalan asiakkaita yli 140 maassa. Vuonna 2028 se juhlii 20-vuotispäiväänsä.

Tämä historia ei automaattisesti tee Sirvoysta oikeaa PMS-järjestelmää jokaiselle majoituskohteelle. Mikään järjestelmä ei sovi kaikille.

Se antaa kuitenkin potentiaalisille asiakkaille lähes kahden vuosikymmenen verran tuotekehitystä, tukikeskusteluja ja asiakaspalautetta arvioitavaksi. Sellaista näyttöä ei voi luoda yhdessä yössä.

”Minulle sija 6 merkitsee paljon, koska se kertoo muustakin kuin onnistuneesta tuote-esittelystä. Se kertoo vuosista, joiden aikana asiakkaat ovat käyttäneet Sirvoyta todellisissa majoituskohteissa, ottaneet meihin yhteyttä apua tarvitessaan ja kertoneet meille, mitä voisi tehdä paremmin. Sellainen luottamus on ansaittava ajan myötä.”

— Nichlas Linderborg, Sirvoyn Chief Customer Officer

Valitse esittelyn jälkeisiä vuosia varten

Uusia hotelliohjelmistoja tulee aina tarjolle, ja osa niistä on erinomaisia.

Tarkoitus ei ole valita vanhinta yritystä tai korkeimman pistemäärän saanutta tuotetta, vaan etsiä riittävästi luotettavaa näyttöä perustellun päätöksen tekemiseksi.

Viimeistelty verkkosivusto kertoo, mitä yritys lupaa. Esittely näyttää, miten tuotteen on tarkoitus toimia. Riippumattomat arvostelut, realistinen kokeilujakso, nopeasti reagoiva tuki ja todennettava historia kertovat paljon enemmän siitä, millaista kyseisen järjestelmän varaan rakentaminen voi ajan mittaan olla.

Olemme ylpeitä Sirvoyn sijoituksesta Hotel Tech Reportin parhaiden majoitushallintajärjestelmien joukossa. Sijoitustakin enemmän olemme kiitollisia asiakkaille, joiden rehellinen palaute auttoi meidät sinne.

Heidän kokemuksensa auttavat muita majoittajia valitsemaan varmemmin. Ne auttavat myös meitä ymmärtämään, missä onnistumme ja missä meidän on vielä parannettava.

Lähes 20 vuotta sen jälkeen, kun Sirvoy sai alkunsa yhdestä hostellista, tuon luottamuksen ansaitseminen ja säilyttäminen on edelleen se, mikä merkitsee eniten.

Lue Sirvoyn arvostelut Hotel Tech Reportissa ja Capterrassa ja kokeile sitten Sirvoyta niillä arkisilla tehtävillä, jotka ovat majoituskohteellesi tärkeitä.

Sijoitus, arvosanat ja arvostelumäärät tarkistettiin 22. heinäkuuta 2026.