¿Has notado que faltan los números de teléfono de los huéspedes en tus reservas recientes?
Booking.com, Expedia, Agoda y Airbnb están cambiando la forma en que comparten los datos de contacto de los huéspedes con los alojamientos. Si utilizas SMS para enviar códigos de acceso o instrucciones para el check-in, es posible que ya hayas notado la diferencia.
Estos cambios vienen de los canales de reservas, no de Sirvoy, y afectan a todos los sistemas de gestión de propiedades y administradores de canales conectados a ellos. Entendemos que su objetivo es proteger a los huéspedes del phishing, pero también sabemos lo Importante que es para ti poder comunicarte con tus huéspedes. Por eso, estamos trasladando tus inquietudes directamente a los canales de reservas e insistiendo en que se encuentren soluciones prácticas.
Te contamos qué ha cambiado y qué puedes hacer mientras tanto.
De un vistazo
| Canal de reserva | Números de teléfono de los huéspedes | Desde |
|---|---|---|
| Booking.com | Ya no se comparten | 28 de septiembre de 2026 |
| Expedia | Se comparten previa solicitud, 14 días antes del check-in | 12 de octubre de 2026 |
| Agoda | Se vuelven a compartir con todos los alojamientos de Sirvoy | Octubre de 2026 |
| Airbnb | No se comparten, salvo números temporales para estancias nacionales en EE. UU. y Canadá | Semana del 26 de octubre de 2026 |
Última actualización: 27 de octubre de 2026. Iremos añadiendo aquí los nuevos cambios a medida que se produzcan.
¿Qué ha cambiado en cada canal de reserva?
Booking.com dejó de compartir los números de teléfono de los huéspedes con los sistemas de gestión hotelera y los gestores de canales de todo el mundo el 28 de septiembre de 2026. Los números que ya están guardados en Sirvoy se mantienen, pero pueden desaparecer si se actualiza una reserva. Los nombres de los huéspedes, las fechas y la información de las habitaciones se siguen sincronizando como siempre, y la dirección de correo electrónico es la que Booking.com facilita para la reserva, no la dirección personal del huésped. Puedes seguir consultando los números de teléfono en la extranet de Booking.com y en la app Pulse, pero no existe ningún ajuste en Sirvoy ni en Booking.com para volver a compartirlos automáticamente.
Expedia ha encontrado un término medio, pero tienes que solicitarlo. Desde el 12 de octubre de 2026, Expedia vuelve a compartir los números de teléfono de los huéspedes a partir de 14 días antes del check-in con los alojamientos que lo han solicitado. Para obtener acceso, ponte en contacto con tu Market Manager o tu equipo local de gestión de cuentas de Expedia y pide que se compartan los números de teléfono de los huéspedes con tu alojamiento. Si no tienes un Market Manager asignado, puedes contactar con tu equipo local a través de Help and Support / Contact Expedia en Expedia Partner Central. Expedia aprueba cada alojamiento de forma individual, así que Sirvoy no puede activarlo por ti. Una vez aprobada la solicitud, el número llega automáticamente 14 días antes del check-in, o de inmediato en las reservas realizadas con menos antelación. Los sistemas conectados, como los de entrada sin llave, también reciben la actualización, así que no tienes que añadir nada manualmente. Los números siguen ocultos en Expedia Partner Central.
Agoda dejó de compartir los números de teléfono de los huéspedes el 12 de octubre de 2026, pero desde entonces ha autorizado a Sirvoy a recibirlos de nuevo. Ahora Agoda comparte automáticamente los números de teléfono de los huéspedes con todos los alojamientos que usan Sirvoy, así que no tienes que hacer nada.
Airbnb cambió la forma en que comparte los números de teléfono de los huéspedes la semana del 26 de octubre de 2026, para las reservas aceptadas a partir de esa fecha. Si el alojamiento está en EE. UU. o Canadá, y tanto el anfitrión como el huésped tienen un número de teléfono y un país de residencia en ese mismo país, Airbnb envía un número de teléfono temporal en lugar del número real del huésped. Para el resto de reservas, Airbnb ya no envía ningún número de teléfono. Puedes seguir contactando con estos huéspedes a través del sistema de mensajería de Airbnb.
¿Cómo pueden afectar estos cambios a tu alojamiento?
Tanto si envías códigos de acceso por SMS, como si usas recordatorios automáticos por mensaje de texto o sueles llamar a los huéspedes antes de que lleguen, es posible que notes algunos cambios:
- Auto check-in: Es posible que los códigos de acceso y las llaves digitales enviados por SMS no lleguen a los huéspedes si no se dispone de su número de teléfono.
- SMS automáticos: Sirvoy no puede enviar mensajes de texto a los huéspedes de reservas que no tenga un número de teléfono válido.
- Llamadas a los huéspedes: Contactar con ellos para avisarles de cambios de última hora o gestionar llegadas tardías puede requerir un paso adicional.
Estos cambios son especialmente importantes para los alojamientos que no cuentan con personal en recepción La buena noticia es que el email sigue funcionando como siempre, y las reservas hechas a través de tu propia página web no se ven afectadas.
¿Qué puedes hacer para que los check-ins sigan funcionando sin problemas?
- Envía los datos de llegada por correo electrónico. Sirvoy puede seguir enviando correos automáticos a la dirección que Booking.com o Agoda facilita para cada reserva, que los reenvía al huésped. Por ahora, es la forma más fiable de compartir los datos de acceso.
- Solicita los números de teléfono a Expedia. Si recibes reservas a través de Expedia, ponte en contacto con tu Market Manager o tu equipo local de gestión de cuentas de Expedia y pide que se compartan los números de teléfono de los huéspedes con tu alojamiento. Si no tienes un Market Manager asignado, puedes contactar con tu equipo local a través de Help and Support / Contact Expedia en Expedia Partner Central. Una vez aprobada la solicitud, llegarán a Sirvoy 14 días antes del check-in.
- Utiliza el sistema de mensajería del canal de reserva. Booking.com, Expedia, Agoda y Airbnb ofrecen formas de comunicarse con los huéspedes a través de sus plataformas. Pueden ser alternativas útiles cuando no se dispone de los números de teléfono de los huéspedes. Ten en cuenta que algunos canales pueden restringir los enlaces o los archivos adjuntos.
- Comprueba que tus enlaces estén aprobados. Si envías llaves digitales o instrucciones mediante un enlace, asegúrate de que su dominio figure en la lista de enlaces aprobados de Booking.com, ya que de lo contrario el enlace podría bloquearse.
- Pon lo importante al principio. Coloca los códigos de acceso o los enlaces de acceso al comienzo del mensaje para que los huéspedes los encuentren rápidamente.
- Indica a los huéspedes dónde mirar. Añade una frase a tu confirmación de reserva, por ejemplo: Recibirás las instrucciones de check-in por correo electrónico antes de tu llegada. Revisa tu bandeja de entrada, y también la carpeta de spam, antes de dirigirte al alojamiento. Una nota similar en la entrada también puede ser de ayuda.
- Consulta los números de teléfono de los huéspedes en Booking.com. Los números de teléfono de los huéspedes siguen disponibles en la extranet de Booking.com y en la app Pulse para los usuarios con los permisos adecuados. Puedes utilizar estas herramientas para acceder a los datos de contacto de los huéspedes cuando lo necesites.
¿Utilizas la entrada sin llave con reservas de Expedia? Consulta con tu proveedor que los códigos de acceso se envíen cuando el número de teléfono llegue más tarde, y no solo cuando se crea la reserva.
¿Qué está haciendo Sirvoy?
Como estos cambios se aplican a todos los PMS y gestores de canales, ningún proveedor puede volver a activar por sí solo el envío de los números de teléfono. Lo que sí podemos hacer es defender los intereses de nuestros clientes y ayudarte a adaptarte:
- Hablando con Booking.com: Le hemos trasladado el impacto que tiene la falta de números de teléfono, sobre todo para los alojamientos que utilizan el auto check-in.
- Haciendo seguimiento con Expedia y con nuestros socios de entrada sin llave: Hemos confirmado que, una vez que Expedia aprueba un alojamiento, los números de teléfono llegan a Sirvoy y se transmiten a los sistemas conectados, y estamos en contacto con nuestros socios de entrada sin llave sobre los cambios.
- Preparándonos para los cambios de Airbnb: Estamos analizando qué significan estos cambios para Sirvoy y actualizaremos este artículo a medida que sepamos más.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda para adaptar la comunicación con tus huéspedes, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Respuestas rápidas
No. Estos cambios vienen directamente de los canales de reserva. Sirvoy sigue procesando los datos de la reserva que proporciona cada canal, y los mismos cambios se aplican a todos los sistemas conectados a ellos.
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