¿Has notado que faltan los números de teléfono de los huéspedes en tus últimas reservas?
Booking.com, Expedia, Agoda y Airbnb están cambiando la forma en que comparten los datos de contacto de los huéspedes con los alojamientos. Sobre todo si utilizas los SMS para enviar códigos de acceso o instrucciones de check-in, es posible que ya hayas notado la diferencia.
Estos cambios vienen de los canales de reserva, no de Sirvoy, y afectan a todos los sistemas de gestión hotelera (PMS) y gestores de canales conectados a ellos. Entendemos que su objetivo es proteger a los huéspedes del phishing, pero también sabemos lo importante que es para ti poder contactar con tus huéspedes. Por eso estamos trasladando tus inquietudes directamente a los canales de reserva e insistiendo en soluciones prácticas.
Esto es lo que ha cambiado y lo que puedes hacer mientras tanto.
De un vistazo
| Canal de reserva | Números de teléfono de los huéspedes | Desde |
|---|---|---|
| Booking.com | Ya no se comparten | 28 de septiembre de 2026 |
| Expedia | Se vuelven a compartir, 14 días antes del check-in | 12 de octubre de 2026 |
| Agoda | Ya no se comparten | 12 de octubre de 2026 |
| Airbnb | Números temporales para estancias nacionales en EE. UU. y Canadá | A partir del 1 de diciembre de 2026 |
Última actualización: 14 de octubre de 2026. Iremos añadiendo aquí los nuevos cambios a medida que se produzcan.
¿Qué ha cambiado en cada canal de reserva?
Booking.com dejó de compartir los números de teléfono de los huéspedes con los sistemas de gestión hotelera y los gestores de canales de todo el mundo el 28 de septiembre de 2026. Los números que ya están guardados en Sirvoy se mantienen, pero pueden desaparecer si se actualiza una reserva. Los nombres de los huéspedes, las fechas y la información de las habitaciones se siguen sincronizando como siempre, y la dirección de correo electrónico es la que Booking.com facilita para la reserva, no la dirección personal del huésped. Puedes seguir consultando los números de teléfono en la extranet de Booking.com y en la app Pulse, pero no existe ningún ajuste en Sirvoy ni en Booking.com para volver a compartirlos automáticamente.
Expedia ha encontrado un término medio. Desde el 12 de octubre de 2026, vuelve a compartir los números de teléfono de los huéspedes con Sirvoy a partir de 14 días antes del check-in. En las reservas hechas con más antelación, el número llega automáticamente 14 días antes de la llegada; en las reservas posteriores, está disponible de inmediato. Los sistemas conectados, como los de entrada sin llave, también reciben la actualización, así que no tienes que añadir nada manualmente. Los números siguen ocultos en Expedia Partner Central.
Agoda ha hecho un cambio similar al de Booking.com. Desde el 12 de octubre de 2026, ya no comparte los números de teléfono de los huéspedes con Sirvoy, pero puedes seguir contactando con ellos por correo electrónico a través de la dirección que Agoda facilita para cada reserva.
Airbnb dará a los huéspedes de EE. UU. y Canadá que reserven en su propio país un número de teléfono temporal en lugar del real, a partir del 1 de diciembre de 2026. En el resto del mundo, Airbnb sigue compartiendo los números reales por ahora. Te contaremos qué significa esto para tu cuenta de Sirvoy con bastante antelación al 1 de diciembre.
¿Cómo puede afectar esto a tu alojamiento?
Tanto si envías códigos de acceso por SMS como si utilizas recordatorios automáticos por mensaje de texto o te gusta llamar a los huéspedes antes de su llegada, es posible que notes la diferencia:
- Auto check-in: Es posible que los códigos de acceso y las llaves digitales enviados por SMS no lleguen a los huéspedes si no hay un número de teléfono.
- SMS automáticos: Sirvoy no puede enviar mensajes de texto a las reservas que no tengan un número válido.
- Llamar a los huéspedes: Contactar con los huéspedes por llegadas tardías o cambios de última hora puede requerir un paso más.
Esto afecta sobre todo a los alojamientos sin recepción atendida. La buena noticia es que el correo electrónico sigue funcionando como siempre, y las reservas realizadas a través de tu propio sitio web no se ven afectadas.
¿Qué puedes hacer para que los check-ins sigan funcionando sin problemas?
- Envía los datos de llegada por correo electrónico. Sirvoy puede seguir enviando correos automáticos a la dirección que Booking.com o Agoda facilita para cada reserva, que los reenvía al huésped. Por ahora, es la forma más fiable de compartir los datos de acceso.
- Utiliza el sistema de mensajería del canal de reserva. Booking.com, Expedia, Agoda y Airbnb ofrecen formas de comunicarse con los huéspedes a través de sus plataformas. Pueden ser alternativas útiles cuando no se dispone de los números de teléfono de los huéspedes. Ten en cuenta que algunos canales pueden restringir los enlaces o los archivos adjuntos.
- Comprueba que tus enlaces estén aprobados. Si envías llaves digitales o instrucciones mediante un enlace, asegúrate de que su dominio figure en la lista de enlaces aprobados de Booking.com, ya que de lo contrario el enlace podría bloquearse.
- Pon lo importante al principio. Coloca los códigos de acceso o los enlaces de acceso al comienzo del mensaje para que los huéspedes los encuentren rápidamente.
- Indica a los huéspedes dónde mirar. Añade una frase a tu confirmación de reserva, por ejemplo: Recibirás las instrucciones de check-in por correo electrónico antes de tu llegada. Revisa tu bandeja de entrada, y también la carpeta de spam, antes de dirigirte al alojamiento. Una nota similar en la entrada también puede ser de ayuda.
- Consulta los números de teléfono de los huéspedes en Booking.com. Los números de teléfono de los huéspedes siguen disponibles en la extranet de Booking.com y en la app Pulse para los usuarios con los permisos adecuados. Puedes utilizar estas herramientas para acceder a los datos de contacto de los huéspedes cuando lo necesites.
¿Utilizas la entrada sin llave con reservas de Expedia? Consulta con tu proveedor que los códigos de acceso se envíen cuando el número de teléfono llegue más tarde, y no solo cuando se crea la reserva.
¿Qué está haciendo Sirvoy?
Como estos cambios se aplican a todos los PMS y gestores de canales, ningún proveedor puede volver a activar por sí solo el envío de los números de teléfono. Lo que sí podemos hacer es defender los intereses de nuestros clientes y ayudarte a adaptarte:
- Hablando con Booking.com: Le hemos trasladado el impacto que tiene la falta de números de teléfono, sobre todo para los alojamientos que utilizan el auto check-in.
- Haciendo seguimiento con Expedia y con nuestros socios de entrada sin llave: Hemos confirmado que los números de teléfono de Expedia llegan a Sirvoy y se transmiten a los sistemas conectados, y estamos en contacto con nuestros socios de entrada sin llave sobre los cambios.
- Preparándonos para los cambios de Agoda y Airbnb: Estamos analizando qué significan estos cambios para Sirvoy y actualizaremos este artículo a medida que sepamos más.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda para adaptar la comunicación con tus huéspedes, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Respuestas rápidas
No. Estos cambios vienen directamente de los canales de reserva. Sirvoy sigue procesando los datos de reserva que facilita cada canal, y los mismos cambios se aplican a todos los sistemas conectados a ellos.
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