Ontbrekende telefoonnummers van gasten? Dit verandert er bij de booking channels

Heb je gemerkt dat telefoonnummers van gasten ontbreken bij recente reserveringen?

Booking.com, Expedia, Agoda en Airbnb veranderen de manier waarop ze contactgegevens van gasten met accommodaties delen. Vooral als je sms-berichten gebruikt om deurcodes of incheckinstructies door te sturen, heb je mogelijk al gemerkt dat er iets is veranderd.

Deze veranderingen zijn afkomstig van de booking channels, niet van Sirvoy. Ze gelden voor alle property management systemen en channel managers die ermee verbonden zijn. We begrijpen dat de maatregelen bedoeld zijn om gasten tegen phishing te beschermen, maar weten ook hoe belangrijk het voor je is om contact met je gasten te kunnen opnemen. Daarom bespreken we jullie zorgen rechtstreeks met de booking channels en dringen we aan op praktische oplossingen.

Hieronder lees je wat er is veranderd en wat je ondertussen kunt doen.

In één oogopslag

Boekingskanaal	Telefoonnummers van gasten	Sinds
Booking.com	Niet meer gedeeld	28 september 2026
Expedia	Op aanvraag gedeeld, 14 dagen voor check-in	12 oktober 2026
Agoda	Weer gedeeld met alle Sirvoy-accommodaties	Oktober 2026
Airbnb	Niet gedeeld, behalve tijdelijke nummers voor binnenlandse verblijven in de VS en Canada	Week van 26 oktober 2026

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026. Nieuwe wijzigingen voegen we hier toe zodra ze zich voordoen.

Wat is er per boekingskanaal veranderd?

Booking.com is op 28 september 2026 wereldwijd gestopt met het delen van telefoonnummers van gasten met property management systemen en channel managers. Nummers die al in Sirvoy zijn opgeslagen, blijven staan, maar kunnen verdwijnen als een reservering wordt bijgewerkt. Namen van gasten, data en kamergegevens worden nog gewoon gesynchroniseerd, en het e-mailadres is het adres dat Booking.com voor de reservering aanlevert, niet het persoonlijke adres van de gast. Je vindt telefoonnummers nog steeds in het Booking.com-extranet en in de Pulse-app, maar er is geen instelling in Sirvoy of Booking.com om ze weer automatisch te laten delen.

Expedia heeft een middenweg gevonden, maar je moet er wel om vragen. Sinds 12 oktober 2026 deelt Expedia de telefoonnummers van gasten weer, vanaf 14 dagen voor de check-in, met accommodaties die daarom hebben gevraagd. Neem hiervoor contact op met je Market Manager of je lokale accountmanagementteam bij Expedia en vraag of de telefoonnummers van gasten met je accommodatie gedeeld kunnen worden. Heb je geen vaste Market Manager? Dan kun je je lokale team bereiken via Help and Support / Contact Expedia in Expedia Partner Central. Expedia keurt elke accommodatie afzonderlijk goed, dus Sirvoy kan dit niet voor je aanzetten. Zodra je bent goedgekeurd, komt het nummer automatisch 14 dagen voor de check-in binnen, of meteen bij boekingen die dichter bij de aankomst worden gemaakt. Gekoppelde systemen, zoals sleutelloze toegang, ontvangen de update ook, dus je hoeft niets handmatig toe te voegen. In Expedia Partner Central blijven de nummers verborgen.

Agoda is op 12 oktober 2026 gestopt met het delen van telefoonnummers van gasten, maar heeft Sirvoy inmiddels toestemming gegeven om ze weer te ontvangen. Agoda deelt de telefoonnummers van gasten nu automatisch met alle accommodaties die Sirvoy gebruiken, dus je hoeft niets te doen.

Airbnb heeft in de week van 26 oktober 2026 gewijzigd hoe het telefoonnummers van gasten deelt, voor reserveringen die vanaf die datum zijn geaccepteerd. Als de accommodatie in de VS of Canada ligt, en de host en de gast allebei een telefoonnummer en woonland in datzelfde land hebben, stuurt Airbnb een tijdelijk telefoonnummer in plaats van het echte nummer van de gast. Bij alle andere reserveringen stuurt Airbnb helemaal geen telefoonnummer meer. Je kunt deze gasten nog steeds bereiken via het berichtensysteem van Airbnb.

Welke gevolgen kan dit hebben voor je accommodatie?

Of je nu deurcodes per sms verstuurt, automatische sms-herinneringen gebruikt of gasten vóór aankomst graag even belt, je kunt de volgende veranderingen merken:

• Self check-in: Deurcodes en digitale sleutels die per sms worden verstuurd, bereiken gasten mogelijk niet als er geen telefoonnummer beschikbaar is.
• Automatische sms-berichten: Sirvoy kan geen sms-berichten versturen voor reserveringen zonder geldig telefoonnummer.
• Gasten bellen: Contact opnemen met gasten over late aankomsten of wijzigingen op het laatste moment kan een extra handeling vereisen.

Dit is vooral belangrijk voor accommodaties zonder bemande receptie. Het goede nieuws is dat e-mail gewoon blijft werken en dat boekingen via je eigen website niet worden getroffen.

Wat kun je doen om het inchecken soepel te laten verlopen?

1. Stuur aankomstinformatie per e-mail. Sirvoy kan nog steeds automatische e-mails sturen naar het adres dat Booking.com of Agoda voor elke reservering aanlevert, dat ze doorstuurt naar de gast. Op dit moment is dit de meest betrouwbare manier om toegangsgegevens te delen.
2. Vraag telefoonnummers aan bij Expedia. Krijg je boekingen via Expedia? Neem dan contact op met je Market Manager of je lokale accountmanagementteam bij Expedia en vraag of de telefoonnummers van gasten met je accommodatie gedeeld kunnen worden. Heb je geen vaste Market Manager? Dan kun je je lokale team bereiken via Help and Support / Contact Expedia in Expedia Partner Central. Na goedkeuring komen ze 14 dagen voor de check-in binnen in Sirvoy.
3. Gebruik het berichtensysteem van het boekingskanaal. Booking.com, Expedia, Agoda en Airbnb bieden manieren om via hun platforms met gasten te communiceren. Dat kunnen handige alternatieven zijn wanneer telefoonnummers van gasten niet beschikbaar zijn. Houd er rekening mee dat sommige kanalen links of bijlagen kunnen beperken.
4. Controleer of je links zijn goedgekeurd. Als je digitale sleutels of instructies via een link verstuurt, zorg er dan voor dat het domein op de lijst met goedgekeurde links van Booking.com staat, anders kan de link worden geblokkeerd.
5. Zet het belangrijkste voorop. Plaats deurcodes of toegangslinks aan het begin van je bericht, zodat gasten ze snel vinden.
6. Vertel gasten waar ze moeten kijken. Voeg een regel toe aan je boekingsbevestiging, bijvoorbeeld: Je incheckinstructies worden je vóór aankomst per e-mail toegestuurd. Controleer je inbox, en ook je spammap, voordat je naar de accommodatie vertrekt. Een vergelijkbare mededeling bij je ingang kan ook helpen.
7. Zoek telefoonnummers van gasten op in Booking.com. Telefoonnummers van gasten blijven beschikbaar in het Booking.com-extranet en de Pulse-app voor gebruikers met de juiste rechten. Met deze tools kun je de contactgegevens van gasten opzoeken wanneer dat nodig is.

Gebruik je sleutelloze toegang bij boekingen via Expedia? Controleer bij je leverancier of toegangscodes ook worden verstuurd wanneer een telefoonnummer later binnenkomt, en niet alleen wanneer de reservering voor het eerst wordt aangemaakt.

Wat doet Sirvoy?

Omdat deze wijzigingen voor elk PMS en elke channel manager gelden, kan geen enkele leverancier het delen van telefoonnummers op eigen houtje weer aanzetten. Wat we wel kunnen doen, is opkomen voor onze klanten en je helpen je aan te passen:

• In gesprek met Booking.com: We hebben de gevolgen van ontbrekende telefoonnummers aangekaart, vooral voor accommodaties die self check-in gebruiken.
• Opvolging bij Expedia en partners voor sleutelloze toegang: We hebben bevestigd dat de telefoonnummers, zodra een accommodatie door Expedia is goedgekeurd, in Sirvoy binnenkomen en worden doorgegeven aan gekoppelde systemen, en we staan in contact met onze partners voor sleutelloze toegang over de wijzigingen.
• Voorbereiding op Airbnb: We bekijken wat deze wijzigingen betekenen voor Sirvoy en werken dit artikel bij zodra we meer weten.

Heb je vragen of hulp nodig bij het aanpassen van je communicatie met gasten? Ons supportteam helpt je altijd graag verder.