Ontbrekende telefoonnummers van gasten? Dit verandert er bij boekingskanalen

Is het je opgevallen dat er telefoonnummers van gasten ontbreken bij je recente reserveringen?

Booking.com, Expedia, Agoda en Airbnb passen aan hoe ze contactgegevens van gasten met accommodaties delen. Vooral als je SMS gebruikt voor deurcodes of incheckinstructies, heb je het verschil misschien al gemerkt.

Deze wijzigingen komen van de boekingskanalen, niet van Sirvoy, en gelden voor alle property management systemen en channel managers die met deze kanalen zijn verbonden. We begrijpen dat ze bedoeld zijn om gasten tegen phishing te beschermen, maar we weten ook hoe belangrijk het voor je is om je gasten te kunnen bereiken. Daarom brengen we jouw zorgen rechtstreeks onder de aandacht van de boekingskanalen en dringen we aan op praktische oplossingen.

Hieronder lees je wat er is veranderd en wat je in de tussentijd kunt doen.

In één oogopslag

Boekingskanaal	Telefoonnummers van gasten	Sinds
Booking.com	Niet meer gedeeld	28 september 2026
Expedia	Weer gedeeld, 14 dagen voor check-in	12 oktober 2026
Agoda	Niet meer gedeeld	12 oktober 2026
Airbnb	Tijdelijke nummers voor binnenlandse verblijven in de VS en Canada	Vanaf 1 december 2026

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026. Nieuwe wijzigingen voegen we hier toe zodra ze zich voordoen.

Wat is er per boekingskanaal veranderd?

Booking.com is op 28 september 2026 wereldwijd gestopt met het delen van telefoonnummers van gasten met property management systemen en channel managers. Nummers die al in Sirvoy zijn opgeslagen, blijven staan, maar kunnen verdwijnen als een reservering wordt bijgewerkt. Namen van gasten, data en kamergegevens worden nog gewoon gesynchroniseerd, en het e-mailadres is het adres dat Booking.com voor de reservering aanlevert, niet het persoonlijke adres van de gast. Je vindt telefoonnummers nog steeds in het Booking.com-extranet en in de Pulse-app, maar er is geen instelling in Sirvoy of Booking.com om ze weer automatisch te laten delen.

Expedia heeft een middenweg gevonden. Sinds 12 oktober 2026 deelt Expedia de telefoonnummers van gasten weer met Sirvoy, vanaf 14 dagen voor de check-in. Bij boekingen die verder vooruit worden gemaakt, komt het nummer automatisch 14 dagen voor aankomst binnen; bij latere boekingen is het er meteen. Gekoppelde systemen, zoals sleutelloze toegang, ontvangen de update ook, dus je hoeft niets handmatig toe te voegen. In Expedia Partner Central blijven de nummers verborgen.

Agoda heeft een vergelijkbare wijziging doorgevoerd als Booking.com. Sinds 12 oktober 2026 deelt Agoda geen telefoonnummers van gasten meer met Sirvoy, maar je kunt gasten nog steeds per e-mail bereiken via het adres dat Agoda voor elke reservering aanlevert.

Airbnb geeft gasten uit de VS en Canada die in hun eigen land boeken vanaf 1 december 2026 een tijdelijk telefoonnummer in plaats van hun echte nummer. Elders blijft Airbnb voorlopig echte nummers delen. Ruim voor 1 december laten we je weten wat dit betekent voor je Sirvoy-account.

Wat kan dit betekenen voor jouw accommodatie?

Of je nu deurcodes per SMS verstuurt, automatische SMS-herinneringen gebruikt of gasten graag belt voordat ze aankomen, je merkt misschien een verschil:

• Self check-in: Deurcodes en digitale sleutels die per SMS worden verstuurd, bereiken gasten mogelijk niet zonder telefoonnummer.
• Automatische SMS: Sirvoy kan geen SMS-berichten versturen naar reserveringen zonder geldig nummer.
• Gasten bellen: Gasten bereiken over een late aankomst of last-minute wijzigingen kan een extra stap kosten.

Dit speelt vooral bij accommodaties zonder bemande receptie. Het goede nieuws is dat e-mail gewoon blijft werken en dat boekingen via je eigen website niet worden geraakt.

Wat kun je doen om het inchecken soepel te laten verlopen?

1. Stuur aankomstinformatie per e-mail. Sirvoy kan nog steeds automatische e-mails sturen naar het adres dat Booking.com of Agoda voor elke reservering aanlevert, dat ze doorstuurt naar de gast. Op dit moment is dit de meest betrouwbare manier om toegangsgegevens te delen.
2. Gebruik het berichtensysteem van het boekingskanaal. Booking.com, Expedia, Agoda en Airbnb bieden manieren om via hun platforms met gasten te communiceren. Dat kunnen handige alternatieven zijn wanneer telefoonnummers van gasten niet beschikbaar zijn. Houd er rekening mee dat sommige kanalen links of bijlagen kunnen beperken.
3. Controleer of je links zijn goedgekeurd. Als je digitale sleutels of instructies via een link verstuurt, zorg er dan voor dat het domein op de lijst met goedgekeurde links van Booking.com staat, anders kan de link worden geblokkeerd.
4. Zet het belangrijkste voorop. Plaats deurcodes of toegangslinks aan het begin van je bericht, zodat gasten ze snel vinden.
5. Vertel gasten waar ze moeten kijken. Voeg een regel toe aan je boekingsbevestiging, bijvoorbeeld: Je incheckinstructies worden je vóór aankomst per e-mail toegestuurd. Controleer je inbox, en ook je spammap, voordat je naar de accommodatie vertrekt. Een vergelijkbare mededeling bij je ingang kan ook helpen.
6. Zoek telefoonnummers van gasten op in Booking.com. Telefoonnummers van gasten blijven beschikbaar in het Booking.com-extranet en de Pulse-app voor gebruikers met de juiste rechten. Met deze tools kun je de contactgegevens van gasten opzoeken wanneer dat nodig is.

Gebruik je sleutelloze toegang bij boekingen via Expedia? Controleer bij je leverancier of toegangscodes ook worden verstuurd wanneer een telefoonnummer later binnenkomt, en niet alleen wanneer de reservering voor het eerst wordt aangemaakt.

Wat doet Sirvoy?

Omdat deze wijzigingen voor elk PMS en elke channel manager gelden, kan geen enkele leverancier het delen van telefoonnummers op eigen houtje weer aanzetten. Wat we wel kunnen doen, is opkomen voor onze klanten en je helpen je aan te passen:

• In gesprek met Booking.com: We hebben de gevolgen van ontbrekende telefoonnummers aangekaart, vooral voor accommodaties die self check-in gebruiken.
• Opvolging bij Expedia en partners voor sleutelloze toegang: We hebben bevestigd dat de telefoonnummers van Expedia in Sirvoy binnenkomen en worden doorgegeven aan gekoppelde systemen, en we staan in contact met onze partners voor sleutelloze toegang over de wijzigingen.
• Voorbereiding op Agoda en Airbnb: We bekijken wat deze wijzigingen betekenen voor Sirvoy en werken dit artikel bij zodra we meer weten.

Heb je vragen of hulp nodig bij het aanpassen van je communicatie met gasten? Ons supportteam helpt je altijd graag verder.