Har du märkt att gästernas telefonnummer saknas i dina senaste bokningar?
Booking.com, Expedia, Agoda och Airbnb ändrar hur de delar gästernas kontaktuppgifter med boenden. Om du skickar dörrkoder eller incheckningsinstruktioner via SMS har du kanske redan märkt skillnaden.
Ändringarna kommer från bokningskanalerna, inte från Sirvoy, och påverkar alla bokningssystem och channel managers som är anslutna till dem. Vi förstår att syftet är att skydda gästerna mot nätfiske, men vi vet också hur viktigt det är för dig att kunna nå dina gäster. Därför tar vi upp dina synpunkter direkt med bokningskanalerna och driver på för praktiska lösningar.
Här går vi igenom vad som har ändrats och vad du kan göra under tiden.
I korthet
| Bokningskanal | Gästernas telefonnummer | Sedan |
|---|---|---|
| Booking.com | Delas inte längre | 28 september 2026 |
| Expedia | Delas på begäran, 14 dagar före incheckning | 12 oktober 2026 |
| Agoda | Delas igen för alla boenden som använder Sirvoy | Oktober 2026 |
| Airbnb | Delas inte, förutom tillfälliga nummer för inrikes vistelser i USA och Kanada | Veckan från 26 oktober 2026 |
Senast uppdaterad: 27 oktober 2026. Vi lägger till nya ändringar här när de sker.
Vad har ändrats hos varje bokningskanal?
Booking.com slutade dela gästernas telefonnummer med bokningssystem och channel managers över hela världen den 28 september 2026. Nummer som redan är sparade i Sirvoy finns kvar, men kan försvinna om en bokning uppdateras. Gästens namn, datum och rumsinformation synkas som vanligt, och e-postadressen är den adress som Booking.com tillhandahåller för bokningen, inte gästens personliga adress. Du hittar fortfarande telefonnumren i extranätet hos Booking.com och i appen Pulse, men det finns ingen inställning i Sirvoy eller hos Booking.com för att dela dem automatiskt igen.
Expedia har hittat en mellanväg, men du behöver be om den. Sedan den 12 oktober 2026 delar Expedia åter gästernas telefonnummer, med start 14 dagar före incheckning, för boenden som har begärt det. För att få tillgång kontaktar du din Market Manager eller ditt lokala kontoteam på Expedia och ber om att gästernas telefonnummer delas med ditt boende. Om du inte har en egen Market Manager kan du kontakta ditt lokala team via Help and Support / Contact Expedia i Expedia Partner Central. Expedia godkänner varje boende för sig, så Sirvoy kan inte aktivera det åt dig. När du har blivit godkänd kommer numret automatiskt 14 dagar före incheckning, eller direkt för bokningar som görs närmare ankomst. Anslutna system, till exempel för nyckelfri inpassering, får också uppdateringen, så du behöver inte lägga till något manuellt. Numren är fortfarande dolda i Expedia Partner Central.
Agoda slutade dela gästernas telefonnummer den 12 oktober 2026, men har sedan dess godkänt att Sirvoy får ta emot dem igen. Agoda delar nu gästernas telefonnummer automatiskt för alla boenden som använder Sirvoy, så du behöver inte göra något.
Airbnb ändrade hur gästernas telefonnummer delas under veckan som började den 26 oktober 2026, för bokningar som accepteras från och med det datumet. Om boendet ligger i USA eller Kanada, och både värden och gästen har ett telefonnummer och ett bosättningsland i samma land, skickar Airbnb ett tillfälligt telefonnummer i stället för gästens riktiga. För alla andra bokningar skickar Airbnb inte längre något telefonnummer alls. Du kan fortfarande nå de här gästerna via Airbnbs meddelandesystem.
Hur kan det här påverka ditt boende?
Oavsett om du skickar dörrkoder via SMS, använder automatiska sms-påminnelser eller gärna ringer gästerna innan de kommer, kan du märka en skillnad:
- Självincheckning: Dörrkoder och digitala nycklar som skickas via SMS kanske inte når gäster som saknar telefonnummer.
- Automatiska SMS: Sirvoy kan inte skicka sms till bokningar som saknar ett giltigt nummer.
- Ringa gäster: Det kan krävas ett extra steg för att nå gäster om sen ankomst eller ändringar i sista minuten.
Det här påverkar framför allt boenden utan bemannad reception. Den goda nyheten är att e-post fungerar som vanligt, och bokningar som görs via din egen webbplats påverkas inte.
Vad kan du göra för att incheckningarna ska fortsätta fungera smidigt?
- Skicka ankomstinformation via e-post. Sirvoy kan fortfarande skicka automatiska e-postmeddelanden till den adress som Booking.com eller Agoda tillhandahåller för varje bokning. Just nu är det här det mest pålitliga sättet att dela information om hur gästen kommer in.
- Begär telefonnummer från Expedia. Om du får bokningar via Expedia, kontakta din Market Manager eller ditt lokala kontoteam på Expedia och be om att gästernas telefonnummer delas med ditt boende. Om du inte har en egen Market Manager kan du kontakta ditt lokala team via Help and Support / Contact Expedia i Expedia Partner Central. När du har blivit godkänd kommer de till Sirvoy 14 dagar före incheckning.
- Använd bokningskanalens meddelandesystem. Booking.com, Expedia, Agoda och Airbnb erbjuder sätt att kommunicera med gästerna via sina plattformar. De kan vara användbara alternativ när gästernas telefonnummer inte finns tillgängliga. Tänk på att vissa kanaler kan begränsa länkar eller bilagor.
- Kontrollera att dina länkar är godkända. Om du skickar digitala nycklar eller instruktioner via en länk behöver du se till att länkens domän finns på Booking.coms lista över godkända länkar. Annars kan länken blockeras.
- Börja med det viktigaste. Placera dörrkoder eller länkar för inpassering i början av meddelandet så att gästerna hittar dem snabbt.
- Berätta för gästerna var de ska titta. Lägg till en rad i din bokningsbekräftelse, till exempel: Dina incheckningsinstruktioner skickas till dig via e-post före ankomst. Kontrollera din inkorg, och din skräppostmapp, innan du åker till boendet. En liknande lapp vid entrén kan också vara till hjälp.
- Hitta gästernas telefonnummer hos Booking.com. Gästernas telefonnummer finns fortfarande tillgängliga i extranätet hos Booking.com och i appen Pulse för användare med rätt behörighet. Där kan du hitta gästernas kontaktuppgifter när du behöver dem.
Använder du nyckelfri inpassering med bokningar från Expedia? Kontrollera med din leverantör att dörrkoder skickas även när ett telefonnummer läggs till i efterhand och inte bara när bokningen först skapas.
Vad gör Sirvoy?
Eftersom ändringarna gäller alla bokningssystem och channel managers kan ingen enskild leverantör slå på delningen av telefonnummer igen. Det vi kan göra är att föra våra kunders talan och hjälpa dig att anpassa dig:
- Dialog med Booking.com: Vi har lyft hur saknade telefonnummer påverkar boenden, särskilt de som använder självincheckning.
- Uppföljning med Expedia och våra partner för nyckelfri inpassering: Vi har bekräftat att telefonnumren, när ett boende har godkänts av Expedia, når Sirvoy och skickas vidare till anslutna system, och vi har kontakt med våra partner för nyckelfri inpassering om ändringarna.
- Förberedelser inför Airbnb: Vi ser över vad ändringarna innebär för Sirvoy och uppdaterar den här artikeln när vi vet mer.
Om du har frågor eller behöver hjälp att anpassa din kommunikation med gästerna, hjälper vårt supportteam dig gärna.
Snabba svar
Nej. Ändringarna kommer direkt från bokningskanalerna. Sirvoy fortsätter att behandla de bokningsuppgifter som varje kanal skickar, och samma ändringar gäller för alla system som är anslutna till dem.
Gillade du artikeln?
Följ Sirvoy för praktiska tips, produktnyheter och nya idéer som hjälper ditt boende att få fler bokningar.