Har du lagt merke til at telefonnummeret til en gjest mangler fra nylige reservasjoner?
Booking.com, Expedia, Agoda og Airbnb endrer måten de deler gjestenes kontaktopplysninger på med overnattingssteder. Spesielt hvis du er avhengig av SMS for å sende dørkoder eller instruksjoner for innsjekking, har du kanskje allerede merket forskjellen.
Disse endringene kommer fra bookingkanalene, ikke Sirvoy, og påvirker alle bookingsystemer og channel manager-funksjoner som er koblet til dem. Vi forstår at de er ment å beskytte gjester mot phishing, men vi vet også hvor viktig det er for deg å kunne kontakte gjestene dine. Derfor vi tar opp bekymringene direkte med bookingkanalene og presser på for praktiske løsninger.
Her ser du endringene og hva du kan gjøre i mellomtiden.
Kort oppsummert
| Bookingkanal | Gjestenes telefonnumre | Siden |
|---|---|---|
| Booking.com | Deles ikke lenger | 28. september 2026 |
| Expedia | Deles på forespørsel, 14 dager før innsjekking | 12. oktober 2026 |
| Agoda | Deles igjen for alle overnattingssteder som bruker Sirvoy | Oktober 2026 |
| Airbnb | Deles ikke, unntatt midlertidige numre for innenlandske opphold i USA og Canada | Uken fra 26. oktober 2026 |
Sist oppdatert: 27. oktober 2026. Vi legger til nye endringer her etter hvert som de skjer.
Hva er endret hos hver bookingkanal?
Booking.com sluttet å dele gjestenes telefonnumre med eiendomsforvaltningssystemer og channel managere over hele verden 28. september 2026. Numre som allerede er lagret i Sirvoy, blir værende, men kan forsvinne hvis en reservasjon oppdateres. Gjestenavn, datoer og rominformasjon synkroniseres fortsatt som vanlig, og e-postadressen er den som Booking.com oppgir for reservasjonen, ikke gjestens personlige adresse. Du finner fortsatt telefonnumrene i Booking.com-extranettet og Pulse-appen, men det finnes ingen innstilling i Sirvoy eller Booking.com for å dele dem automatisk igjen.
Expedia har funnet en mellomløsning, men du må be om den. Siden 12. oktober 2026 deler Expedia gjestenes telefonnumre igjen, fra og med 14 dager før innsjekking, for overnattingssteder som har bedt om det. For å få tilgang kontakter du din Market Manager eller ditt lokale kundeteam hos Expedia og ber om at gjestenes telefonnumre deles med overnattingsstedet ditt. Hvis du ikke har en egen Market Manager, kan du kontakte det lokale teamet ditt via Help and Support / Contact Expedia i Expedia Partner Central. Expedia godkjenner hvert overnattingssted enkeltvis, så Sirvoy kan ikke slå dette på for deg. Når du er godkjent, kommer nummeret automatisk 14 dager før innsjekking, eller med en gang for bookinger som gjøres nærmere ankomst. Tilkoblede systemer, som nøkkelløs adgang, får også oppdateringen, så du trenger ikke å legge inn noe manuelt. Numrene er fortsatt skjult i Expedia Partner Central.
Agoda sluttet å dele gjestenes telefonnumre 12. oktober 2026, men har siden godkjent at Sirvoy kan motta dem igjen. Agoda deler nå gjestenes telefonnumre automatisk for alle overnattingssteder som bruker Sirvoy, så du trenger ikke gjøre noe.
Airbnb endret hvordan de deler gjestenes telefonnumre i uken som startet 26. oktober 2026, for reservasjoner som er akseptert fra og med den datoen. Hvis overnattingsstedet ligger i USA eller Canada, og både verten og gjesten har telefonnummer og bostedsland i det samme landet, sender Airbnb et midlertidig telefonnummer i stedet for gjestens ekte nummer. For alle andre reservasjoner sender Airbnb ikke lenger noe telefonnummer i det hele tatt. Du kan fortsatt nå disse gjestene via Airbnbs meldingssystem.
Hvordan kan dette påvirke overnattingsstedet ditt?
Enten du sender dørkoder via SMS, bruker automatiske tekstpåminnelser eller liker å ringe gjester før de ankommer, vil du kunne merke forskjeller:
- Selvbetjent innsjekking: Dørkoder og digitale nøkler sendt via SMS vil kanskje ikke nå gjestene uten telefonnummer.
- Automatisk SMS: Sirvoy kan ikke sende tekstmeldinger til reservasjoner uten et gyldig telefonnummer.
- Ring gjester: Å kontakte gjester angående sen ankomst eller endringer i siste liten kan kreve ekstra innsats.
Dette er viktigst for overnattingssteder uten bemannet resepsjon. Den gode nyheten er at e-post fortsatt fungerer som vanlig, og bookinger gjort via din egen nettside blir ikke påvirket.
Hva kan du gjøre for at innsjekkingene fortsatt skal gå smidig?
- Send ankomstinformasjon på e-post. Sirvoy kan fortsatt sende automatiske e-poster til adressen Booking.com eller Agoda oppgir for hver reservasjon, som videresender dem til gjesten. Foreløpig er dette den mest pålitelige måten å dele tilgangsinformasjon på.
- Be Expedia om telefonnumre. Hvis du får bookinger via Expedia, kontakt din Market Manager eller ditt lokale kundeteam hos Expedia og be om at gjestenes telefonnumre deles med overnattingsstedet ditt. Hvis du ikke har en egen Market Manager, kan du kontakte det lokale teamet ditt via Help and Support / Contact Expedia i Expedia Partner Central. Når du er godkjent, kommer de inn i Sirvoy 14 dager før innsjekking.
- Bruk bookingkanalens meldingssystem. Booking.com, Expedia, Agoda og Airbnb har egne måter å kommunisere med gjester på via plattformene sine. Disse kan være nyttige alternativer når gjestenes telefonnumre ikke er tilgjengelige. Husk at noen kanaler kan begrense lenker eller vedlegg.
- Sjekk at lenkene dine er godkjent. Hvis du sender digitale nøkler eller instruksjoner via en lenke, må du sørge for at domenet står på Booking.coms liste over godkjente lenker, ellers kan lenken bli blokkert.
- Sett det viktigste først. Plasser dørkoder eller tilgangslenker i starten av meldingen, slik at gjestene finner dem raskt.
- Fortell gjestene hvor de skal se. Legg til en setning i bookingbekreftelsen, for eksempel: Innsjekkingsinstruksjonene dine blir sendt til deg på e-post før ankomst. Sjekk innboksen din, og søppelpostmappen, før du drar til overnattingsstedet. En lignende beskjed ved inngangen kan også være nyttig.
- Finn gjestenes telefonnumre i Booking.com. Gjestenes telefonnumre er fortsatt tilgjengelige i Booking.com-extranettet og Pulse-appen for brukere med riktige tillatelser. Du kan bruke disse verktøyene for å finne gjestenes kontaktinformasjon når du trenger det.
Bruker du nøkkelløs adgang med bookinger fra Expedia? Sjekk med leverandøren din at tilgangskoder sendes når et telefonnummer kommer inn senere, og ikke bare når reservasjonen først opprettes.
Hva gjør Sirvoy?
Fordi disse endringene gjelder for alle PMS-er og channel managere, kan ingen enkelt leverandør slå på deling av telefonnumre igjen. Det vi kan gjøre, er å si ifra på vegne av kundene våre og hjelpe deg med å tilpasse deg:
- Dialog med Booking.com: Vi har tatt opp konsekvensene av manglende telefonnumre, særlig for overnattingssteder som bruker selvinnsjekking.
- Oppfølging med Expedia og partnere for nøkkelløs adgang: Vi har bekreftet at telefonnumrene kommer frem til Sirvoy og sendes videre til tilkoblede systemer når et overnattingssted er godkjent av Expedia, og vi er i kontakt med partnerne våre for nøkkelløs adgang om endringene.
- Forberedelser for Airbnb: Vi ser på hva disse endringene betyr for Sirvoy, og oppdaterer denne artikkelen etter hvert som vi vet mer.
Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med å tilpasse kommunikasjonen med gjestene dine, hjelper supportteamet vårt deg alltid gjerne.
Raske svar
Nei. Disse endringene kommer direkte fra bookingkanalene. Sirvoy fortsetter å behandle reservasjonsinformasjonen hver kanal gir, og de samme endringene gjelder for alle systemer som er koblet til dem.
Likte du artikkelen?
Følg Sirvoy for praktiske tips, produktnyheter og nye ideer som hjelper overnattingsstedet ditt med å få flere bookinger.