Har du lagt merke til at gjestenes telefonnumre mangler i de siste reservasjonene dine?
Booking.com, Expedia, Agoda og Airbnb endrer hvordan de deler gjestenes kontaktinformasjon med overnattingssteder. Særlig hvis du bruker SMS til dørkoder eller innsjekkingsinstruksjoner, har du kanskje allerede merket forskjellen.
Endringene kommer fra bookingkanalene, ikke fra Sirvoy, og de påvirker alle eiendomsforvaltningssystemer og channel managere som er koblet til dem. Vi forstår at de er ment å beskytte gjester mot phishing, men vi vet også hvor viktig det er for deg å kunne nå gjestene dine. Derfor tar vi opp bekymringene dine direkte med bookingkanalene og presser på for praktiske løsninger.
Her er hva som er endret, og hva du kan gjøre i mellomtiden.
Kort oppsummert
| Bookingkanal | Gjestenes telefonnumre | Siden |
|---|---|---|
| Booking.com | Deles ikke lenger | 28. september 2026 |
| Expedia | Deles igjen, 14 dager før innsjekking | 12. oktober 2026 |
| Agoda | Deles ikke lenger | 12. oktober 2026 |
| Airbnb | Midlertidige numre for innenlandske opphold i USA og Canada | Fra 1. desember 2026 |
Sist oppdatert: 14. oktober 2026. Vi legger til nye endringer her etter hvert som de skjer.
Hva er endret hos hver bookingkanal?
Booking.com sluttet å dele gjestenes telefonnumre med eiendomsforvaltningssystemer og channel managere over hele verden 28. september 2026. Numre som allerede er lagret i Sirvoy, blir værende, men kan forsvinne hvis en reservasjon oppdateres. Gjestenavn, datoer og rominformasjon synkroniseres fortsatt som vanlig, og e-postadressen er den som Booking.com oppgir for reservasjonen, ikke gjestens personlige adresse. Du finner fortsatt telefonnumrene i Booking.com-extranettet og Pulse-appen, men det finnes ingen innstilling i Sirvoy eller Booking.com for å dele dem automatisk igjen.
Expedia har funnet en mellomløsning. Siden 12. oktober 2026 deler Expedia gjestenes telefonnumre med Sirvoy igjen, fra og med 14 dager før innsjekking. For bookinger som gjøres lenger frem i tid, kommer nummeret automatisk 14 dager før ankomst. For bookinger som gjøres senere, er det der med en gang. Tilkoblede systemer, som nøkkelløs adgang, får også oppdateringen, så du trenger ikke å legge inn noe manuelt. Numrene er fortsatt skjult i Expedia Partner Central.
Agoda har gjort en endring som ligner på Booking.coms. Siden 12. oktober 2026 deler Agoda ikke lenger gjestenes telefonnumre med Sirvoy, men du kan fortsatt nå gjestene på e-post via adressen Agoda oppgir for hver reservasjon.
Airbnb vil fra 1. desember 2026 gi gjester i USA og Canada som booker i sitt eget land, et midlertidig telefonnummer i stedet for det ekte. Andre steder fortsetter Airbnb å dele ekte numre inntil videre. Vi forteller deg hva dette betyr for Sirvoy-kontoen din i god tid før 1. desember.
Hvordan kan dette påvirke overnattingsstedet ditt?
Enten du sender dørkoder på SMS, bruker automatiske tekstpåminnelser eller liker å ringe gjestene før de kommer, kan du merke en forskjell:
- Selvinnsjekking: Dørkoder og digitale nøkler som sendes på SMS, når kanskje ikke frem til gjester uten telefonnummer.
- Automatiske SMS-er: Sirvoy kan ikke sende tekstmeldinger til reservasjoner uten et gyldig nummer.
- Ringe gjester: Det kan kreve et ekstra steg å nå gjester om sene ankomster eller endringer i siste liten.
Dette betyr mest for overnattingssteder uten bemannet resepsjon. Den gode nyheten er at e-post fortsatt fungerer som vanlig, og bookinger som gjøres via din egen nettside, påvirkes ikke.
Hva kan du gjøre for at innsjekkingene fortsatt skal gå smidig?
- Send ankomstinformasjon på e-post. Sirvoy kan fortsatt sende automatiske e-poster til adressen Booking.com eller Agoda oppgir for hver reservasjon, som videresender dem til gjesten. Foreløpig er dette den mest pålitelige måten å dele tilgangsinformasjon på.
- Bruk bookingkanalens meldingssystem. Booking.com, Expedia, Agoda og Airbnb har egne måter å kommunisere med gjester på via plattformene sine. Disse kan være nyttige alternativer når gjestenes telefonnumre ikke er tilgjengelige. Husk at noen kanaler kan begrense lenker eller vedlegg.
- Sjekk at lenkene dine er godkjent. Hvis du sender digitale nøkler eller instruksjoner via en lenke, må du sørge for at domenet står på Booking.coms liste over godkjente lenker, ellers kan lenken bli blokkert.
- Sett det viktigste først. Plasser dørkoder eller tilgangslenker i starten av meldingen, slik at gjestene finner dem raskt.
- Fortell gjestene hvor de skal se. Legg til en setning i bookingbekreftelsen, for eksempel: Innsjekkingsinstruksjonene dine blir sendt til deg på e-post før ankomst. Sjekk innboksen din, og søppelpostmappen, før du drar til overnattingsstedet. En lignende beskjed ved inngangen kan også være nyttig.
- Finn gjestenes telefonnumre i Booking.com. Gjestenes telefonnumre er fortsatt tilgjengelige i Booking.com-extranettet og Pulse-appen for brukere med riktige tillatelser. Du kan bruke disse verktøyene for å finne gjestenes kontaktinformasjon når du trenger det.
Bruker du nøkkelløs adgang med bookinger fra Expedia? Sjekk med leverandøren din at tilgangskoder sendes når et telefonnummer kommer inn senere, og ikke bare når reservasjonen først opprettes.
Hva gjør Sirvoy?
Fordi disse endringene gjelder for alle PMS-er og channel managere, kan ingen enkelt leverandør slå på deling av telefonnumre igjen. Det vi kan gjøre, er å si ifra på vegne av kundene våre og hjelpe deg med å tilpasse deg:
- Dialog med Booking.com: Vi har tatt opp konsekvensene av manglende telefonnumre, særlig for overnattingssteder som bruker selvinnsjekking.
- Oppfølging med Expedia og partnere for nøkkelløs adgang: Vi har bekreftet at telefonnumrene fra Expedia kommer frem til Sirvoy og sendes videre til tilkoblede systemer, og vi er i kontakt med partnerne våre for nøkkelløs adgang om endringene.
- Forberedelser for Agoda og Airbnb: Vi ser på hva disse endringene betyr for Sirvoy, og oppdaterer denne artikkelen etter hvert som vi vet mer.
Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med å tilpasse kommunikasjonen med gjestene dine, hjelper supportteamet vårt deg alltid gjerne.
Raske svar
Nei. Disse endringene kommer direkte fra bookingkanalene. Sirvoy fortsetter å behandle reservasjonsdetaljene som hver kanal oppgir, og de samme endringene gjelder for alle systemer som er koblet til dem.
Likte du artikkelen?
Følg Sirvoy for praktiske tips, produktnyheter og nye ideer som hjelper overnattingsstedet ditt med å få flere bookinger.