Har du bemærket, at gæsternes telefonnumre mangler på dine seneste reservationer?
Booking.com, Expedia, Agoda og Airbnb ændrer, hvordan de deler gæsternes kontaktoplysninger med overnatningssteder. Især hvis du bruger SMS til dørkoder eller check-in-instruktioner, har du måske allerede mærket forskellen.
Ændringerne kommer fra bookingkanalerne, ikke fra Sirvoy, og de påvirker alle PMS-systemer og channel managers, der er forbundet med dem. Vi forstår, at formålet er at beskytte gæsterne mod phishing, men vi ved også, hvor vigtigt det er for dig at kunne komme i kontakt med dine gæster. Derfor tager vi jeres bekymringer direkte op med bookingkanalerne og arbejder for praktiske løsninger.
Her er, hvad der er ændret, og hvad du kan gøre i mellemtiden.
Overblik
| Bookingkanal | Gæsternes telefonnumre | Siden |
|---|---|---|
| Booking.com | Deles ikke længere | 28. september 2026 |
| Expedia | Deles igen 14 dage før check-in | 12. oktober 2026 |
| Agoda | Deles ikke længere | 12. oktober 2026 |
| Airbnb | Midlertidige numre ved indenlandske ophold i USA og Canada | Fra 1. december 2026 |
Senest opdateret: 14. oktober 2026. Vi tilføjer nye ændringer her, efterhånden som de sker.
Hvad er ændret hos de enkelte bookingkanaler?
Booking.com stoppede den 28. september 2026 med at dele gæsternes telefonnumre med PMS-systemer og channel managers over hele verden. Numre, der allerede er gemt i Sirvoy, bliver stående, men kan forsvinde, hvis en reservation opdateres. Gæsternes navne, datoer og værelsesoplysninger synkroniseres stadig som normalt, og e-mailadressen er den, Booking.com leverer til reservationen, ikke gæstens personlige adresse. Du kan stadig finde telefonnumrene i Booking.com-extranettet og i Pulse-appen, men der findes ingen indstilling i Sirvoy eller hos Booking.com, som kan få dem delt automatisk igen.
Expedia har fundet en mellemvej. Siden den 12. oktober 2026 deler Expedia igen gæsternes telefonnumre med Sirvoy, fra 14 dage før check-in. Ved bookinger, der foretages længere ude i fremtiden, kommer nummeret automatisk 14 dage før ankomst; ved senere bookinger er det der med det samme. Forbundne systemer, for eksempel til nøglefri adgang, modtager også opdateringen, så der er intet, du skal tilføje manuelt. Numrene er fortsat skjult i Expedia Partner Central.
Agoda har lavet en ændring, der ligner Booking.coms. Siden den 12. oktober 2026 deler Agoda ikke længere gæsternes telefonnumre med Sirvoy, men du kan stadig kontakte gæsterne via e-mail på den adresse, Agoda leverer til hver reservation.
Airbnb giver fra den 1. december 2026 gæster i USA og Canada, der booker i deres eget land, et midlertidigt telefonnummer i stedet for deres rigtige. Andre steder deler Airbnb indtil videre fortsat de rigtige numre. Vi fortæller, hvad det betyder for din Sirvoy-konto, i god tid før den 1. december.
Hvordan kan det påvirke dit overnatningssted?
Uanset om du sender dørkoder via SMS, bruger automatiske påmindelser via SMS eller gerne ringer til gæsterne inden ankomst, kan du mærke en forskel:
- Selvbetjent check-in: Dørkoder og digitale nøgler, der sendes via SMS, når måske ikke frem til gæster uden telefonnummer.
- Automatiske SMS’er: Sirvoy kan ikke sende SMS’er til reservationer uden et gyldigt nummer.
- Opkald til gæster: Det kan kræve et ekstra trin at få fat i gæsterne om sen ankomst eller ændringer i sidste øjeblik.
Det har størst betydning for overnatningssteder uden bemandet reception. Den gode nyhed er, at e-mail stadig fungerer som normalt, og at bookinger via din egen hjemmeside ikke er berørt.
Hvad kan du gøre for at holde dine check-ins kørende uden problemer?
- Send ankomstoplysninger via e-mail. Sirvoy kan stadig sende automatiske e-mails til den adresse, Booking.com eller Agoda leverer til hver reservation, som videresender dem til gæsten. Indtil videre er det den mest pålidelige måde at dele adgangsoplysninger på.
- Brug bookingkanalens beskedsystem. Booking.com, Expedia, Agoda og Airbnb giver mulighed for at kommunikere med gæsterne via deres platforme. Det kan være et nyttigt alternativ, når gæsternes telefonnumre ikke er tilgængelige. Vær opmærksom på, at nogle kanaler kan begrænse links eller vedhæftede filer.
- Tjek, at dine links er godkendt. Hvis du sender digitale nøgler eller instruktioner via et link, så sørg for, at domænet står på Booking.coms liste over godkendte links, ellers kan linket blive blokeret.
- Sæt det vigtigste først. Placer dørkoder eller adgangslinks i starten af din besked, så gæsterne hurtigt kan finde dem.
- Fortæl gæsterne, hvor de skal kigge. Tilføj en linje til din bookingbekræftelse, for eksempel: Du modtager dine check-in-instruktioner på e-mail før ankomst. Tjek venligst din indbakke og dit spamfilter, inden du tager af sted til overnatningsstedet. En lignende besked ved indgangen kan også hjælpe.
- Find gæsternes telefonnumre hos Booking.com. Gæsternes telefonnumre er fortsat tilgængelige i Booking.com-extranettet og i Pulse-appen for brugere med de rette tilladelser. Du kan bruge disse værktøjer til at finde gæsternes kontaktoplysninger, når der er brug for det.
Bruger du nøglefri adgang til bookinger fra Expedia? Tjek med din udbyder, at adgangskoderne også sendes, når et telefonnummer kommer senere, og ikke kun når reservationen oprettes første gang.
Hvad gør Sirvoy?
Fordi ændringerne gælder for alle PMS-systemer og channel managers, kan ingen enkelt udbyder slå deling af telefonnumre til igen. Det, vi kan gøre, er at tale vores kunders sag og hjælpe dig med at tilpasse dig:
- Dialog med Booking.com: Vi har gjort opmærksom på konsekvenserne af de manglende telefonnumre, især for overnatningssteder med selvbetjent check-in.
- Opfølgning med Expedia og vores partnere inden for nøglefri adgang: Vi har bekræftet, at telefonnumrene fra Expedia når frem til Sirvoy og bliver sendt videre til forbundne systemer, og vi er i kontakt med vores partnere inden for nøglefri adgang om ændringerne.
- Forberedelse til Agoda og Airbnb: Vi undersøger, hvad ændringerne betyder for Sirvoy, og opdaterer denne artikel, efterhånden som vi ved mere.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til at tilpasse din kommunikation med gæsterne, står vores supportteam altid klar til at hjælpe.
Hurtige svar
Nej. Ændringerne kommer direkte fra bookingkanalerne. Sirvoy behandler fortsat de reservationsoplysninger, som hver kanal leverer, og de samme ændringer gælder for alle systemer, der er forbundet med dem.
Kunne du lide artiklen?
Følg Sirvoy, og få praktiske tips, produktnyheder og nye idéer, der hjælper dit overnatningssted med at få flere bookinger.