Har du bemærket, at gæsternes telefonnumre mangler i reservationer her på det sidste?
Det skyldes, at Booking.com, Expedia, Agoda og Airbnb ændrer, hvordan de deler gæsternes kontaktoplysninger med overnatningssteder. Hvis du bruger SMS til at sende dørkoder eller vejledning til indtjekning, har du sikkert allerede lagt mærke til det.
Ændringerne kommer fra reservationskanalerne, ikke fra Sirvoy, og berører alle hoteladministrationssystemer og kanaladministratorer, der er forbundet til dem. Vi forstår, at formålet er at beskytte gæsterne mod phishing, men vi ved også, hvor vigtigt det er for dig at kunne kontakte dine gæster. Derfor har vi kontaktet reservationskanalerne for at tage dine bekymringer op med dem og presse på for at finde praktiske løsninger.
Her kan du se, hvad der er ændret, og hvad du kan gøre i mellemtiden.
Overblik
| Bookingkanal | Gæsternes telefonnumre | Siden |
|---|---|---|
| Booking.com | Deles ikke længere | 28. september 2026 |
| Expedia | Deles efter anmodning 14 dage før check-in | 12. oktober 2026 |
| Agoda | Deles igen for alle overnatningssteder, der bruger Sirvoy | Oktober 2026 |
| Airbnb | Deles ikke, undtagen midlertidige numre ved indenlandske ophold i USA og Canada | Ugen fra 26. oktober 2026 |
Senest opdateret: 27. oktober 2026. Vi tilføjer nye ændringer her, efterhånden som de sker.
Hvad er ændret hos de enkelte bookingkanaler?
Booking.com stoppede den 28. september 2026 med at dele gæsternes telefonnumre med PMS-systemer og channel managers over hele verden. Numre, der allerede er gemt i Sirvoy, bliver stående, men kan forsvinde, hvis en reservation opdateres. Gæsternes navne, datoer og værelsesoplysninger synkroniseres stadig som normalt, og e-mailadressen er den, Booking.com leverer til reservationen, ikke gæstens personlige adresse. Du kan stadig finde telefonnumrene i Booking.com-extranettet og i Pulse-appen, men der findes ingen indstilling i Sirvoy eller hos Booking.com, som kan få dem delt automatisk igen.
Expedia har fundet en mellemvej, men du skal selv bede om den. Siden den 12. oktober 2026 deler Expedia igen gæsternes telefonnumre fra 14 dage før check-in for overnatningssteder, der har anmodet om det. For at få adgang skal du kontakte din Market Manager eller dit lokale kundeteam hos Expedia og bede om, at gæsternes telefonnumre bliver delt med dit overnatningssted. Hvis du ikke har en fast Market Manager, kan du kontakte dit lokale team via Help and Support / Contact Expedia i Expedia Partner Central. Expedia godkender hvert overnatningssted enkeltvis, så Sirvoy kan ikke slå det til for dig. Når du er godkendt, kommer nummeret automatisk 14 dage før check-in, eller med det samme ved bookinger, der foretages tættere på ankomst. Forbundne systemer, for eksempel til nøglefri adgang, modtager også opdateringen, så der er intet, du skal tilføje manuelt. Numrene er fortsat skjult i Expedia Partner Central.
Agoda stoppede med at dele gæsternes telefonnumre den 12. oktober 2026, men har siden godkendt, at Sirvoy må modtage dem igen. Agoda deler nu automatisk gæsternes telefonnumre for alle overnatningssteder, der bruger Sirvoy, så du behøver ikke at gøre noget.
Airbnb ændrede i ugen, der startede den 26. oktober 2026, hvordan gæsternes telefonnumre deles, for reservationer, der er accepteret fra og med den dato. Hvis overnatningsstedet ligger i USA eller Canada, og både værten og gæsten har et telefonnummer og bopælsland i det samme land, sender Airbnb et midlertidigt telefonnummer i stedet for gæstens rigtige. Ved alle andre reservationer sender Airbnb slet ikke længere et telefonnummer. Du kan stadig kontakte disse gæster via Airbnbs beskedsystem.
Hvad kan det betyde for dit overnatningssted?
Uanset om du sender dørkoder via SMS, bruger automatiske SMS-påmindelser eller plejer at ringe til gæsterne før ankomst, kan du opleve en forskel:
- Selvindtjekning: Dørkoder og digitale nøgler, der sendes via SMS, når muligvis ikke frem til gæsterne, hvis deres telefonnummer mangler.
- Automatiske SMS-beskeder: Sirvoy kan ikke sende SMS-beskeder, hvis reservationen mangler et gyldigt telefonnummer.
- Opkald til gæster: Det kan kræve et ekstra trin at kontakte gæster om sen ankomst eller ændringer i sidste øjeblik.
Det påvirker især overnatningssteder uden en bemandet reception. Den gode nyhed er, at e-mail stadig fungerer som normalt, og at reservationer via din egen hjemmeside ikke er berørt.
Hvad kan du gøre for at holde dine check-ins kørende uden problemer?
- Send ankomstoplysninger via e-mail. Sirvoy kan stadig sende automatiske e-mails til den adresse, Booking.com eller Agoda leverer til hver reservation, som videresender dem til gæsten. Indtil videre er det den mest pålidelige måde at dele adgangsoplysninger på.
- Anmod om telefonnumre fra Expedia. Hvis du får bookinger via Expedia, så kontakt din Market Manager eller dit lokale kundeteam hos Expedia, og bed om, at gæsternes telefonnumre bliver delt med dit overnatningssted. Hvis du ikke har en fast Market Manager, kan du kontakte dit lokale team via Help and Support / Contact Expedia i Expedia Partner Central. Når du er godkendt, kommer de ind i Sirvoy 14 dage før check-in.
- Brug bookingkanalens beskedsystem. Booking.com, Expedia, Agoda og Airbnb giver mulighed for at kommunikere med gæsterne via deres platforme. Det kan være et nyttigt alternativ, når gæsternes telefonnumre ikke er tilgængelige. Vær opmærksom på, at nogle kanaler kan begrænse links eller vedhæftede filer.
- Tjek, at dine links er godkendt. Hvis du sender digitale nøgler eller instruktioner via et link, så sørg for, at domænet står på Booking.coms liste over godkendte links, ellers kan linket blive blokeret.
- Sæt det vigtigste først. Placer dørkoder eller adgangslinks i starten af din besked, så gæsterne hurtigt kan finde dem.
- Fortæl gæsterne, hvor de skal kigge. Tilføj en linje til din bookingbekræftelse, for eksempel: Du modtager dine check-in-instruktioner på e-mail før ankomst. Tjek venligst din indbakke og dit spamfilter, inden du tager af sted til overnatningsstedet. En lignende besked ved indgangen kan også hjælpe.
- Find gæsternes telefonnumre hos Booking.com. Gæsternes telefonnumre er fortsat tilgængelige i Booking.com-extranettet og i Pulse-appen for brugere med de rette tilladelser. Du kan bruge disse værktøjer til at finde gæsternes kontaktoplysninger, når der er brug for det.
Bruger du nøglefri adgang til bookinger fra Expedia? Tjek med din udbyder, at adgangskoderne også sendes, når et telefonnummer kommer senere, og ikke kun når reservationen oprettes første gang.
Hvad gør Sirvoy?
Fordi ændringerne gælder for alle PMS-systemer og channel managers, kan ingen enkelt udbyder slå deling af telefonnumre til igen. Det, vi kan gøre, er at tale vores kunders sag og hjælpe dig med at tilpasse dig:
- Dialog med Booking.com: Vi har gjort opmærksom på konsekvenserne af de manglende telefonnumre, især for overnatningssteder med selvbetjent check-in.
- Opfølgning med Expedia og vores partnere inden for nøglefri adgang: Vi har bekræftet, at telefonnumrene når frem til Sirvoy og bliver sendt videre til forbundne systemer, så snart et overnatningssted er godkendt af Expedia, og vi er i kontakt med vores partnere inden for nøglefri adgang om ændringerne.
- Forberedelse til Airbnb: Vi undersøger, hvad ændringerne betyder for Sirvoy, og opdaterer denne artikel, efterhånden som vi ved mere.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til at tilpasse din kommunikation med gæsterne, står vores supportteam altid klar til at hjælpe.
Hurtige svar
Nej. Ændringerne kommer direkte fra reservationskanalerne. Sirvoy behandler fortsat de reservationsoplysninger, som hver kanal sender, og de samme ændringer gælder for alle systemer, der er forbundet til kanalerne.
Kunne du lide artiklen?
Følg Sirvoy, og få praktiske tips, produktnyheder og nye idéer, der hjælper dit overnatningssted med at få flere bookinger.