Ist dir aufgefallen, dass bei deinen letzten Reservierungen die Telefonnummern der Gäste fehlen?
Booking.com, Expedia, Agoda und Airbnb ändern gerade, wie sie die Kontaktdaten von Gästen an Unterkünfte weitergeben. Vor allem wenn du Türcodes oder Check-in-Informationen per SMS verschickst, hast du den Unterschied vielleicht schon bemerkt.
Diese Änderungen kommen von den Buchungskanälen, nicht von Sirvoy, und betreffen alle Property-Management-Systeme und Channel Manager, die mit ihnen verbunden sind. Wir verstehen, dass sie Gäste vor Phishing schützen sollen, wissen aber auch, wie wichtig es für dich ist, deine Gäste zu erreichen. Deshalb tragen wir deine Bedenken direkt an die Buchungskanäle heran und setzen uns für praktische Lösungen ein.
Hier erfährst du, was sich geändert hat und was du in der Zwischenzeit tun kannst.
Auf einen Blick
| Buchungskanal | Telefonnummern der Gäste | Seit |
|---|---|---|
| Booking.com | Werden nicht mehr weitergegeben | 28. September 2026 |
| Expedia | Wieder weitergegeben, 14 Tage vor dem Check-in | 12. Oktober 2026 |
| Agoda | Werden nicht mehr weitergegeben | 12. Oktober 2026 |
| Airbnb | Temporäre Nummern für Inlandsaufenthalte in den USA und Kanada | Ab 1. Dezember 2026 |
Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026. Neue Änderungen ergänzen wir hier, sobald sie eintreten.
Was hat sich bei den einzelnen Buchungskanälen geändert?
Booking.com gibt seit dem 28. September 2026 weltweit keine Telefonnummern von Gästen mehr an Property-Management-Systeme und Channel Manager weiter. Bereits in Sirvoy gespeicherte Nummern bleiben erhalten, können aber verschwinden, wenn eine Reservierung aktualisiert wird. Namen der Gäste, Reisedaten und Zimmerinformationen werden weiterhin wie gewohnt synchronisiert, und die E-Mail-Adresse ist die, die Booking.com für die Reservierung bereitstellt, nicht die private Adresse des Gastes. Die Telefonnummern findest du weiterhin im Booking.com Extranet und in der Pulse-App, aber weder in Sirvoy noch bei Booking.com gibt es eine Einstellung, um sie wieder automatisch weiterzugeben.
Expedia hat einen Mittelweg gefunden. Seit dem 12. Oktober 2026 gibt Expedia die Telefonnummern von Gästen wieder an Sirvoy weiter, und zwar ab 14 Tagen vor dem Check-in. Bei früh gebuchten Aufenthalten kommt die Nummer automatisch 14 Tage vor der Anreise an; bei kurzfristigeren Buchungen ist sie sofort da. Verbundene Systeme, etwa für schlüssellosen Zugang, erhalten die Aktualisierung ebenfalls, sodass du nichts manuell nachtragen musst. In Expedia Partner Central bleiben die Nummern verborgen.
Agoda hat eine ähnliche Änderung wie Booking.com vorgenommen. Seit dem 12. Oktober 2026 gibt Agoda keine Telefonnummern von Gästen mehr an Sirvoy weiter, aber du kannst Gäste weiterhin per E-Mail über die Adresse erreichen, die Agoda für jede Reservierung bereitstellt.
Airbnb gibt Gästen aus den USA und Kanada, die im eigenen Land buchen, ab dem 1. Dezember 2026 eine temporäre Telefonnummer statt ihrer echten Nummer. Überall sonst gibt Airbnb vorerst weiterhin echte Nummern weiter. Was das für dein Sirvoy-Konto bedeutet, teilen wir dir rechtzeitig vor dem 1. Dezember mit.
Wie könnte sich das auf deine Unterkunft auswirken?
Ob du Türcodes per SMS verschickst, automatische SMS-Erinnerungen nutzt oder deine Gäste gern vor der Anreise anrufst – vielleicht bemerkst du einen Unterschied:
- Self Check-in: Türcodes und digitale Schlüssel, die per SMS verschickt werden, erreichen Gäste ohne Telefonnummer möglicherweise nicht.
- Automatische SMS: Sirvoy kann keine SMS an Reservierungen ohne gültige Nummer senden.
- Gäste anrufen: Gäste wegen einer späten Anreise oder kurzfristiger Änderungen zu erreichen, kann einen zusätzlichen Schritt erfordern.
Das betrifft vor allem Unterkünfte ohne besetzte Rezeption. Die gute Nachricht: E-Mails funktionieren weiterhin wie gewohnt, und Buchungen über deine eigene Website sind nicht betroffen.
Was kannst du tun, damit deine Check-ins weiterhin reibungslos laufen?
- Verschicke Anreiseinformationen per E-Mail. Sirvoy kann weiterhin automatische E-Mails an die Adresse senden, die Booking.com oder Agoda für jede Reservierung bereitstellt und die sie an den Gast weiterleitet. Im Moment ist das der zuverlässigste Weg, Zugangsinformationen zu teilen.
- Nutze das Nachrichtensystem des Buchungskanals. Booking.com, Expedia, Agoda und Airbnb bieten Möglichkeiten, über ihre Plattformen mit Gästen zu kommunizieren. Das kann eine hilfreiche Alternative sein, wenn keine Telefonnummern verfügbar sind. Denk daran, dass manche Kanäle Links oder Anhänge einschränken können.
- Prüfe, ob deine Links freigegeben sind. Wenn du digitale Schlüssel oder Anweisungen per Link verschickst, stelle sicher, dass die Domain auf der Liste der genehmigten Links von Booking.com steht, sonst wird der Link möglicherweise blockiert.
- Stell das Wichtigste an den Anfang. Platziere Türcodes oder Zugangslinks am Anfang deiner Nachricht, damit Gäste sie schnell finden.
- Sag deinen Gästen, wo sie nachschauen sollen. Ergänze deine Buchungsbestätigung um einen Satz wie: Deine Check-in-Anweisungen erhältst du vor der Anreise per E-Mail. Bitte schau in deinen Posteingang und auch in deinen Spam-Ordner, bevor du dich auf den Weg zur Unterkunft machst. Ein ähnlicher Hinweis am Eingang kann ebenfalls helfen.
- Finde Telefonnummern von Gästen bei Booking.com. Die Telefonnummern der Gäste sind im Booking.com Extranet und in der Pulse-App für Nutzer mit den entsprechenden Berechtigungen weiterhin verfügbar. Über diese Tools kannst du bei Bedarf auf die Kontaktdaten deiner Gäste zugreifen.
Nutzt du schlüssellosen Zugang mit Expedia-Buchungen? Kläre mit deinem Anbieter, dass Zugangscodes auch dann verschickt werden, wenn eine Telefonnummer erst später eintrifft, und nicht nur, wenn die Reservierung erstellt wird.
Was unternimmt Sirvoy?
Da diese Änderungen für jedes PMS und jeden Channel Manager gelten, kann kein einzelner Anbieter die Weitergabe von Telefonnummern wieder einschalten. Was wir tun können: uns für unsere Kunden einsetzen und dir helfen, dich anzupassen.
- Gespräche mit Booking.com: Wir haben auf die Auswirkungen fehlender Telefonnummern hingewiesen, insbesondere für Unterkünfte mit Self Check-in.
- Austausch mit Expedia und Partnern für schlüssellosen Zugang: Wir haben bestätigt, dass die Telefonnummern von Expedia bei Sirvoy ankommen und an verbundene Systeme weitergegeben werden, und wir stehen wegen der Änderungen mit unseren Partnern für schlüssellosen Zugang in Kontakt.
- Vorbereitung auf Agoda und Airbnb: Wir prüfen, was diese Änderungen für Sirvoy bedeuten, und aktualisieren diesen Artikel, sobald wir mehr wissen.
Wenn du Fragen hast oder Hilfe bei der Anpassung deiner Gästekommunikation brauchst, hilft dir unser Support-Team jederzeit gern weiter.
Schnelle Antworten
Nein. Diese Änderungen kommen direkt von den Buchungskanälen. Sirvoy verarbeitet weiterhin die Reservierungsdaten, die jeder Kanal bereitstellt, und dieselben Änderungen gelten für alle Systeme, die mit diesen Kanälen verbunden sind.
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