Ist dir aufgefallen, dass bei deinen letzten Buchungen Telefonnummern von Gästen fehlen?
Booking.com, Expedia, Agoda und Airbnb ändern, wie sie Kontaktdaten von Gästen an Unterkünfte weitergeben. Besonders wenn du Türcodes oder Check-in-Anweisungen per SMS verschickst, hast du die Auswirkungen vielleicht schon bemerkt.
Diese Änderungen gehen von den Buchungs-Channels aus, nicht von Sirvoy, und betreffen alle damit verbundenen Property Management Systeme und Channel Manager. Wir verstehen, dass sie Gäste vor Phishing schützen sollen, wissen aber auch, wie wichtig es für dich ist, deine Gäste erreichen zu können. Deshalb sprechen wir deine Bedenken direkt bei den Buchungs-Channels an und setzen uns für praktische Lösungen ein.
Hier erfährst du, was sich geändert hat und was du in der Zwischenzeit tun kannst.
Auf einen Blick
| Buchungskanal | Telefonnummern der Gäste | Seit |
|---|---|---|
| Booking.com | Werden nicht mehr weitergegeben | 28. September 2026 |
| Expedia | Auf Anfrage weitergegeben, 14 Tage vor dem Check-in | 12. Oktober 2026 |
| Agoda | Werden wieder für alle Sirvoy-Unterkünfte weitergegeben | Oktober 2026 |
| Airbnb | Werden nicht weitergegeben, außer temporäre Nummern für Inlandsaufenthalte in den USA und Kanada | Woche vom 26. Oktober 2026 |
Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2026. Neue Änderungen ergänzen wir hier, sobald sie eintreten.
Was hat sich bei den einzelnen Buchungskanälen geändert?
Booking.com gibt seit dem 28. September 2026 weltweit keine Telefonnummern von Gästen mehr an Property-Management-Systeme und Channel Manager weiter. Bereits in Sirvoy gespeicherte Nummern bleiben erhalten, können aber verschwinden, wenn eine Reservierung aktualisiert wird. Namen der Gäste, Reisedaten und Zimmerinformationen werden weiterhin wie gewohnt synchronisiert, und die E-Mail-Adresse ist die, die Booking.com für die Reservierung bereitstellt, nicht die private Adresse des Gastes. Die Telefonnummern findest du weiterhin im Booking.com Extranet und in der Pulse-App, aber weder in Sirvoy noch bei Booking.com gibt es eine Einstellung, um sie wieder automatisch weiterzugeben.
Expedia hat einen Mittelweg gefunden, aber du musst ihn selbst anfordern. Seit dem 12. Oktober 2026 gibt Expedia die Telefonnummern von Gästen wieder weiter, und zwar ab 14 Tagen vor dem Check-in, an Unterkünfte, die das beantragt haben. Wende dich dafür an deinen Market Manager oder dein lokales Account-Management-Team bei Expedia und bitte darum, dass die Telefonnummern der Gäste für deine Unterkunft freigegeben werden. Wenn du keinen eigenen Market Manager hast, erreichst du dein lokales Team über Help and Support / Contact Expedia in Expedia Partner Central. Expedia prüft jede Unterkunft einzeln, daher kann Sirvoy das nicht für dich aktivieren. Sobald deine Unterkunft freigegeben ist, kommt die Nummer automatisch 14 Tage vor dem Check-in an, bei kurzfristigeren Buchungen sofort. Verbundene Systeme, etwa für schlüssellosen Zugang, erhalten die Aktualisierung ebenfalls, sodass du nichts manuell nachtragen musst. In Expedia Partner Central bleiben die Nummern verborgen.
Agoda hat am 12. Oktober 2026 aufgehört, Telefonnummern von Gästen weiterzugeben, Sirvoy inzwischen aber wieder für den Empfang freigegeben. Agoda gibt die Telefonnummern von Gästen jetzt automatisch für alle Unterkünfte weiter, die Sirvoy nutzen, du musst also nichts tun.
Airbnb hat in der Woche vom 26. Oktober 2026 geändert, wie Telefonnummern von Gästen weitergegeben werden. Das gilt für Reservierungen, die ab diesem Datum angenommen werden. Liegt die Unterkunft in den USA oder Kanada und haben Gastgeber und Gast beide eine Telefonnummer und ihr Wohnsitzland in genau diesem Land, sendet Airbnb statt der echten Nummer des Gastes eine temporäre Telefonnummer. Bei allen anderen Reservierungen sendet Airbnb gar keine Telefonnummer mehr. Du kannst diese Gäste weiterhin über das Nachrichtensystem von Airbnb erreichen.
Welche Auswirkungen kann das auf deine Unterkunft haben?
Ob du Türcodes per SMS verschickst, automatische SMS-Erinnerungen nutzt oder Gäste vor ihrer Anreise gerne anrufst – möglicherweise bemerkst du einige Veränderungen:
- Self Check-in: Türcodes und digitale Schlüssel, die per SMS verschickt werden, erreichen Gäste möglicherweise nicht, wenn keine Telefonnummer vorliegt.
- Automatische SMS: Ohne gültige Telefonnummer kann Sirvoy für die betreffenden Buchungen keine SMS an Gäste senden.
- Gäste anrufen: Wenn du Gäste wegen einer späten Anreise oder kurzfristiger Änderungen erreichen möchtest, kann ein zusätzlicher Schritt nötig sein.
Das ist besonders wichtig für Unterkünfte ohne besetzte Rezeption. Die gute Nachricht: E-Mails funktionieren weiterhin wie gewohnt, und Buchungen über deine eigene Website sind nicht betroffen.
Was kannst du tun, damit deine Check-ins weiterhin reibungslos laufen?
- Verschicke Anreiseinformationen per E-Mail. Sirvoy kann weiterhin automatische E-Mails an die Adresse senden, die Booking.com oder Agoda für jede Reservierung bereitstellt und die sie an den Gast weiterleitet. Im Moment ist das der zuverlässigste Weg, Zugangsinformationen zu teilen.
- Fordere Telefonnummern bei Expedia an. Wenn du Buchungen über Expedia erhältst, wende dich an deinen Market Manager oder dein lokales Account-Management-Team bei Expedia und bitte darum, dass die Telefonnummern der Gäste für deine Unterkunft freigegeben werden. Wenn du keinen eigenen Market Manager hast, erreichst du dein lokales Team über Help and Support / Contact Expedia in Expedia Partner Central. Nach der Freigabe kommen sie 14 Tage vor dem Check-in in Sirvoy an.
- Nutze das Nachrichtensystem des Buchungskanals. Booking.com, Expedia, Agoda und Airbnb bieten Möglichkeiten, über ihre Plattformen mit Gästen zu kommunizieren. Das kann eine hilfreiche Alternative sein, wenn keine Telefonnummern verfügbar sind. Denk daran, dass manche Kanäle Links oder Anhänge einschränken können.
- Prüfe, ob deine Links freigegeben sind. Wenn du digitale Schlüssel oder Anweisungen per Link verschickst, stelle sicher, dass die Domain auf der Liste der genehmigten Links von Booking.com steht, sonst wird der Link möglicherweise blockiert.
- Stell das Wichtigste an den Anfang. Platziere Türcodes oder Zugangslinks am Anfang deiner Nachricht, damit Gäste sie schnell finden.
- Sag deinen Gästen, wo sie nachschauen sollen. Ergänze deine Buchungsbestätigung um einen Satz wie: Deine Check-in-Anweisungen erhältst du vor der Anreise per E-Mail. Bitte schau in deinen Posteingang und auch in deinen Spam-Ordner, bevor du dich auf den Weg zur Unterkunft machst. Ein ähnlicher Hinweis am Eingang kann ebenfalls helfen.
- Finde Telefonnummern von Gästen bei Booking.com. Die Telefonnummern der Gäste sind im Booking.com Extranet und in der Pulse-App für Nutzer mit den entsprechenden Berechtigungen weiterhin verfügbar. Über diese Tools kannst du bei Bedarf auf die Kontaktdaten deiner Gäste zugreifen.
Nutzt du schlüssellosen Zugang mit Expedia-Buchungen? Kläre mit deinem Anbieter, dass Zugangscodes auch dann verschickt werden, wenn eine Telefonnummer erst später eintrifft, und nicht nur, wenn die Reservierung erstellt wird.
Was unternimmt Sirvoy?
Da diese Änderungen für jedes PMS und jeden Channel Manager gelten, kann kein einzelner Anbieter die Weitergabe von Telefonnummern wieder einschalten. Was wir tun können: uns für unsere Kunden einsetzen und dir helfen, dich anzupassen.
- Gespräche mit Booking.com: Wir haben auf die Auswirkungen fehlender Telefonnummern hingewiesen, insbesondere für Unterkünfte mit Self Check-in.
- Austausch mit Expedia und Partnern für schlüssellosen Zugang: Wir haben bestätigt, dass die Telefonnummern bei Sirvoy ankommen und an verbundene Systeme weitergegeben werden, sobald Expedia eine Unterkunft freigegeben hat, und wir stehen wegen der Änderungen mit unseren Partnern für schlüssellosen Zugang in Kontakt.
- Vorbereitung auf Airbnb: Wir prüfen, was diese Änderungen für Sirvoy bedeuten, und aktualisieren diesen Artikel, sobald wir mehr wissen.
Wenn du Fragen hast oder Hilfe bei der Anpassung deiner Gästekommunikation brauchst, hilft dir unser Support-Team jederzeit gern weiter.
Schnelle Antworten
Nein. Diese Änderungen gehen direkt von den Buchungs-Channels aus. Sirvoy verarbeitet weiterhin die Buchungsdaten, die der jeweilige Channel bereitstellt, und die Änderungen betreffen alle Systeme, die mit diesen Channels verbunden sind.
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