Preguntas frecuentes
Preguntas más frecuentes
Ya sea que estés comenzando o expandiendo tu negocio, aquí encontrarás respuestas rápidas y orientación útil. Nos encanta recibir comentarios, así que si algo falta, no dudes en enviarnos un mensaje y lo añadiremos.
Información general
Sirvoy funciona para una gran variedad de alojamientos, como hoteles, moteles, B&Bs, hostales, alquileres vacacionales, etc. Puedes personalizar la redacción para necesidades específicas, como «Autocaravana» en lugar de «Habitación».
Sirvoy admite una gran variedad de alojamientos, como hoteles, moteles, B&Bs, hostales, alquileres vacacionales, etc. Puedes personalizar la redacción para necesidades específicas, como «Autocaravana» en lugar de «Habitación».
Sirvoy ofrece funciones como widgets de reserva directa, páginas de reservas optimizadas para motores de búsqueda (SEO), e integración con las principales OTA (canales de reserva) para aumentar la visibilidad y las reservas.
No, Sirvoy no cobra comisión. El precio que ves es el precio que pagas a menos que utilices servicios adicionales de terceros como Google Hotel Ads o SMS.
Empezar a usar Sirvoy
No, la prueba gratuita de Sirvoy no requiere datos de pago. Puedes explorar todas nuestras funciones sin obligación de continuar después.
Sí. Utilizando el creador de páginas web de Sirvoy, puedes diseñar rápidamente un sitio web sencillo adaptado a tu propiedad (disponible sólo con Pro).
Sí, Sirvoy ofrece una Guía de configuración básica para ayudarte a empezar.
Puedes importar reservas existentes utilizando un archivo CSV o añadir reservas manualmente a través de la página «Nueva reserva».
No, empezar es gratis y nuestro equipo de asistencia estará a tu disposición para guiarte en el proceso.
Si no tienes reservas que importar, y dependiendo del tamaño de tu empresa, puedes tenerlo listo en cuestión de minutos o tal vez tardes algunas horas. Si quieres conectarte a canales, puede tardar un poco más. Según nuestra experiencia, puedes tardar entre 3 horas y 3 días, dependiendo de la rapidez con que respondan los canales.
Sí, Sirvoy proporciona un motor de reservas que puede incrustarse en tu sitio web, incluidos sitios de WordPress y Shopify.
Funciones e integración
Sí, en la cuenta Pro Sirvoy te permite crear múltiples motores de reservas personalizables adaptados a los tipos de habitaciones, grupos de clientes o sitios web específicos.
Sí, el Administrador de canales de Sirvoy se sincroniza con plataformas como Airbnb, Booking.com y Expedia para agilizar las reservas.
Sirvoy se integra con soluciones de pago como Stripe y PayPal.
No, pero admite pagos en persona a través de Stripe Terminal y permite añadir cargos adicionales a las reservas de los huéspedes. Para disponer de todas las funciones de un punto de venta (POS), se necesitaría un sistema EPOS independiente.
No, pero admite pagos en persona a través de Stripe Terminal y permite añadir cargos adicionales a las reservas de los huéspedes. Para disponer de todas las funciones de un punto de venta (POS), se necesitaría un sistema EPOS independiente.
Sí, Sirvoy ofrece descuentos para dueños con varias propiedades. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener un presupuesto.
Sí, Sirvoy es adecuado para hostales y puede gestionar alojamientos tipo dormitorio con opciones de precios flexibles.
Sirvoy garantiza la seguridad de los datos con respaldos periódicos del servidor, cifrado SSL y cumplimiento de la RGPD.
Sí, con la función «arrastrar y soltar» del Calendario de Sirvoy puedes mover y cambiar fácilmente a los huéspedes a otras habitaciones.
Sí, Sirvoy incluye funciones de CRM (Gestión de relación con el cliente) para identificar a los huéspedes que regresan, sus preferencias y su historial de reservas, lo que te ayuda a personalizar las estancias y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Sí, Sirvoy permite correos electrónicos automatizados para confirmaciones de reservas, recordatorios, seguimiento y mensajes personalizados para los huéspedes.
Sí, Sirvoy te permite bloquear a determinados huéspedes, impidiéndoles realizar futuras reservas. Las reservas de OTA se marcarán si un huésped bloqueado reserva a través de un canal de terceros.
Sirvoy te permite programar y realizar un seguimiento de las tareas de limpieza, como la limpieza de habitaciones, los cambios de sábanas y el mantenimiento diario. El personal puede marcar las tareas como completadas, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de las habitaciones.
Sirvoy Vault es una función segura incluida en el plan Sirvoy Pro, diseñada para almacenar de forma segura los datos de las tarjetas de crédito de los huéspedes para el procesamiento manual de los pagos, y como respaldo para las reservas de canales.
Precios y suscripción
No, Sirvoy ofrece precios transparentes sin gastos ocultos ni comisiones. Todos los costos se indican claramente durante la suscripción.
Sólo tienes que recargar tu cuenta y las cuotas mensuales se restarán de tu saldo.
La versión depende del tamaño y/o las necesidades de tu propiedad. Sirvoy Starter es un potente sistema de gestión de hotelería que te ayudará a controlar las operaciones diarias. Pero si necesitas funciones adicionales como conexiones de canal, varios motores de reservas y almacenar información de tarjetas de crédito, necesitarás Pro.
Solución de problemas y asistencia
Sirvoy ofrece asistencia 24/7 por correo electrónico, chat en directo, una demo gratuita y una completa base de conocimientos con guías y artículos.
Sirvoy está totalmente optimizado para su uso móvil, pero no tiene una aplicación móvil independiente. Si quieres usarlo como una aplicación, visita nuestra guía aquí.
Casos de uso avanzado
Sirvoy ofrece opciones de precios flexibles, lo que te permite cobrar por habitación o cama, ideal para hostales o alojamientos de tipo dormitorio.
Sí, Sirvoy te permite personalizar las etiquetas, y así cambiar «Habitaciones» por «Cabañas» o «Autocaravanas».
El sistema Sirvoy está actualmente disponible en nueve idiomas.
Disponibilidad internacional y asistencia lingüística
El soporte de Sirvoy está disponible en alemán, chino, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, neerlandés, noruego y sueco.
Sirvoy está disponible en más de 110 países de todo el mundo.
Sirvoy es una empresa internacional con sede en Irlanda.
Sirvoy admite una amplia gama de divisas, como USD, EUR, GBP, CAD y AUD.
Sirvoy ofrece asistencia 24/7 disponible a través de nuestro chat en vivo donde tenemos agentes humanos a la espera para ayudar con todas tus preguntas. Si lo prefieres, ponte en contacto con nosotros por teléfono en los números que figuran en nuestra página de «Contacto».
Seguridad y operaciones
Sí, Sirvoy mantiene tus datos seguros con firewalls, encriptación, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas para protegerte de las amenazas.
Sí, Sirvoy realiza copias de seguridad automáticas de tus datos para evitar pérdidas y garantizar que siempre puedas acceder a la información importante.
Sirvoy está basado en la nube y construido para ser estable, con un tiempo de inactividad mínimo y un sólido historial de fiabilidad.
Sirvoy dispone de sistemas para solucionar rápidamente los problemas, y nuestro equipo de soporte 24/7 está disponible para ayudarte.