Comment Klockargården a connu une croissance de 127 % grâce à des réservations plus intelligentes
« Sirvoy a transformé mon entreprise. Je n’avais aucune expérience en gestion hôtelière, mais avec Sirvoy, j’ai pu gérer facilement les réservations et développer l’activité. » – Jennifer Grahn, Klockargården, Sweden
Un refuge au bord de la mer avec une histoire à raconter
Klockargården a quelque chose de spécial. Peut-être sont-ce les petits-déjeuners dans le jardin, les vues paisibles sur la mer, ou l’atmosphère accueillante qui donne l’impression d’être chez soi. Il n’est donc pas surprenant que cet hôtel ait attiré l’attention de l’émission suédoise Seniorsurfarn (Senior Surfers), qui a filmé sur place en 2024, apportant encore plus de visibilité à l’établissement. Situé à Öregrund, Klockargården dégage une chaleur qui incite les clients à revenir. Certains y commencent leur journée avec des gaufres fraîches dans le jardin, d’autres profitent du coucher de soleil unique de la côte est de la Suède, et beaucoup se laissent simplement emporter par le rythme tranquille de la vie ici, où il n’y a aucune urgence à aller ailleurs qu’ici et maintenant.
Mais gérer un hôtel comme celui-ci, c’est une autre histoire ! En 2018, après un changement de situation familiale, Jennifer Grahn a repris les rênes de Klockargården, poursuivant ainsi le rêve que son père avait commencé en 1998. Bien que l’hôtel ait grandi au fil des années, chambre après chambre faite à la main, la gestion en coulisses était loin d’être simple. Le chaos des réservations, les doubles réservations et une charge administrative interminable ont vite montré qu’il fallait changer quelque chose.
« J’étais professeure Montessori, pas gestionnaire d’hôtel. Il me fallait un système simple, intuitif et fonctionnel. Et Sirvoy était exactement ce qu’il me fallait. »
De la galère des réservations à la croissance de l'entreprise
Après avoir testé plusieurs systèmes, Jennifer a constaté que la plupart étaient soit trop complexes, soit manquaient du support dont elle avait besoin. Sirvoy s’est démarqué, non seulement pour sa facilité d’utilisation, mais aussi grâce à l’équipe de support compétente qui l’accompagnait.
Le gestionnaire de canaux a résolu l’un de ses plus grands casse-têtes en synchronisant automatiquement les réservations sur toutes les plateformes, empêchant ainsi les doubles réservations. « Gérer les réservations sur plusieurs plateformes était un véritable cauchemar. Avec Sirvoy, je n’ai plus jamais à me soucier des doubles réservations ou des annulations. »
Le calendrier est rapidement devenu son outil indispensable grâce à la vue d’ensemble de toutes les réservations en un seul endroit. « Je peux déplacer les réservations, ajouter des notes, et tout voir d’un seul coup d’œil, sans le chaos des feuilles de calcul ou des carnets papier. »
Les courriels et SMS automatisés ont facilité la communication avec les clients en rendant chaque échange plus fluide et plus efficace. Fini les courriels de confirmation manuels ou les suivis interminables : tout est désormais géré par le système. « C’est bien plus professionnel maintenant. La communication est plus fluide et facile. »
Même la formation du personnel a été un jeu d’enfant. Grâce à la conception intuitive de Sirvoy, les nouveaux membres de l’équipe ont maîtrisé le système en un rien de temps.
« Même quelqu’un sans expérience préalable avec un système de réservation apprend à utiliser Sirvoy rapidement. C’est simple et logique. »
Des résultats qui témoignent de la réussite
Depuis son passage à Sirvoy en 2019, Klockargården n’a pas seulement continué son activité, elle a prospéré. Les revenus ont augmenté de 127 %, et le revenu par chambre disponible (RevPAR) a progressé de 109 %. L’hôtel s’est agrandi avec deux nouvelles chambres et trois autres sont en construction. La gestion des réservations de toute la propriété est maintenant bien plus simple, en particulier pour les événements comme les mariages et les séminaires de groupe.
« J’ai été le premier hôtel de ma ville portuaire à utiliser Sirvoy, et maintenant trois autres hôtels ont suivi. Cela en dit long. »
Réservez futé, pas compliqué
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