Cómo Klockargården creció un 127% optimizando su sistema de reservas
«Sirvoy lo cambió todo para mí. No tenía experiencia en la gestión de un hotel, pero con Sirvoy pude gestionar las reservas sin esfuerzo e incluso hacer crecer el negocio.» – Jennifer Grahn, Klockargården, Suecia
Un refugio junto al mar con una historia que contar
Hay algo en Klockargården. Quizá sean los desayunos en el jardín, las apacibles vistas al mar o el acogedor encanto que lo hace sentir a uno como en casa. Desde luego, no nos sorprende que llamara la atención de una serie de televisión sueca, Seniorsurfarn (Surfistas senior), que rodó en el hotel en 2024, lo que le dio aún más publicidad. Enclavado en Öregrund, tiene una calidez que hace que los huéspedes vuelvan. Algunos comienzan sus mañanas con waffles recién hechos en el jardín, otros se relajan con la puesta de sol única de la costa este de Suecia, y muchos simplemente se hunden en el ritmo despreocupado que tiene la vida aquí, donde no hay prisa por estar en ningún sitio salvo en el momento.
¿Pero dirigir un hotel como éste? Bueno, esa es otra historia. En 2018, debido a un cambio en las circunstancias familiares, Jennifer Grahn se hizo cargo del Klockargården, continuando el sueño que su padre inició en 1998. Aunque el hotel había crecido una habitación artesanal tras otra, el trabajo entre bastidores distaba mucho de ser un camino de rosas. El caos de las reservas, las overbookings y el interminable trabajo administrativo lo dejaron claro: algo tenía que cambiar.
«Yo era profesora de niños Montessori, no directora de hotel. Necesitaba un sistema que fuera sencillo, intuitivo y que tuviera sentido, y Sirvoy era exactamente eso.»
De la batalla con las reservas al crecimiento del negocio
Tras probar muchos sistemas diferentes, Jennifer consideró que la mayoría eran demasiado complejos o carecían del apoyo que necesitaba. Sirvoy destacó, no sólo por su facilidad de uso, sino también por el sólido equipo de soporte que tenía detrás.
El Administrador de canales solucionó uno de sus mayores quebraderos de cabeza al sincronizar automáticamente las reservas en todas las plataformas, evitando así las overbookings. «Gestionar las reservas en varias plataformas solía ser una pesadilla. Con Sirvoy, nunca tengo que preocuparme por que haya reservas dobles o perdidas».
El calendario se convirtió rápidamente en su salvavidas, ofreciéndole una visión clara de todas las reservas en un solo lugar. «Puedo mover las reservas, añadir notas y verlo todo de un vistazo sin el caos de las hojas de cálculo o los registros en papel».
Con los correos electrónicos y SMS automatizados, la comunicación con los huéspedes se hizo más fácil y eficaz. Se acabaron los correos electrónicos de reserva y los seguimientos manuales, todo se gestionaba dentro del sistema. «Ahora es mucho más profesional. La comunicación es más fluida y sencilla».
Incluso enseñarle al personal no supuso ningún esfuerzo. Gracias al diseño intuitivo de Sirvoy, los nuevos miembros del equipo lo aprendieron en un santiamén.
«Incluso si alguien no ha trabajado nunca con un sistema de reservas, aprende Sirvoy muy rápidamente. Simplemente tiene sentido».
Resultados que hicieron que valiera la pena
Desde que cambió a Sirvoy en 2019, Klockargården ha hecho algo más que mantenerse. Ha florecido. Los ingresos han crecido un 127%, mientras que los ingresos por habitación disponible (RevPAR) han aumentado un 109%. El hotel se ha ampliado con dos nuevas habitaciones y tiene tres más en camino. La gestión de las reservas que incluyen toda la propiedad también se ha vuelto mucho más fácil, especialmente para bodas y retiros de grupos.
«Fuimos el primer hotel de mi ciudad portuaria en utilizar Sirvoy, y ahora nos han seguido otros tres. Eso dice mucho».
Reserva inteligente, no difícil
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