Cómo Borghamn Strand duplicó sus reservas
«Sirvoy ha supuesto un cambio radical para nosotros. Su diseño fácil de usar hace que gestionar las reservas no suponga ningún esfuerzo, tanto si estoy en el alojamiento como si no. Es más que cómodo, ha cambiado por completo nuestra forma de gestionar las cosas». Elon Atsmon – Hotel Borghamn Strand
Algunos lugares tienen historia entretejida en cada viga y ladrillo. Borghamn Strand es uno de ellos. Encaramada a orillas del lago Vättern, esta antigua cantera de piedra caliza suministró en su día piedra para castillos, iglesias e incluso la mayor fortaleza de Suecia. A lo largo de los años, ha sido un campo de trabajo, un hotel turístico, una escuela y ahora, bajo el cuidado de la familia Atsmon, un acogedor hotel donde los huéspedes pueden bajar el ritmo y disfrutarlo todo.
Pero mientras Borghamn Strand tenía historias que contar, entre bastidores las cosas no iban tan bien. Cuando los Atsmons se hicieron cargo en 2018, eran nuevos en la hostelería. Aceptar reservas significaba un sinfín de correos electrónicos, llamadas telefónicas esperando que nada se les escapara. Funcionó durante un tiempo hasta que empezaron a llegar las reservas.
Llevar la cuenta de todo manualmente no sólo era agotador. Les estaba quitando el tiempo que querían dedicar a mejorar la experiencia de los huéspedes. Necesitaban un sistema de reservas que no se convirtiera en otro trabajo a tiempo completo.
Un sistema que se ajustaba a sus necesidades
Encontrar el sistema adecuado les llevó tiempo, pero una vez que encontraron Sirvoy, las piezas empezaron a encajar. Ponerlo en marcha no era sólo aprender una nueva herramienta, se trataba de crear un proceso de reservas que por fin les funcionara.
La diferencia fue inmediata. Ahora los huéspedes podían reservar con unos pocos clics en lugar de esperar una respuesta por correo electrónico. El equipo ya no tenía que hacer un seguimiento de las reservas en distintas plataformas ni preocuparse por las overbookings. Todo estaba en un solo lugar, de fácil acceso y más fácil de manejar que nunca.
«Una vez que lo tuvimos todo preparado, todo cobró sentido. Simplemente funciona. Lo que antes parecía una lucha diaria se convirtió en algo sin esfuerzo.”
El doble de reservas, con la mitad de problemas
Antes de Sirvoy, el 80 % de las reservas tenían que gestionarse manualmente, y sólo el 19 % llegaban a través de la página web. Hoy, más de la mitad de las reservas se realizan en línea, y cada reserva directa a través de su página web está totalmente exenta de comisiones.
Para Borghamn Strand, esto significaba quedarse con más ingresos en lugar de pagar tasas a plataformas de terceros. Ahora los huéspedes podían revisar la disponibilidad, reservar al instante y recibir confirmación inmediata, lo que facilitaba el proceso para todos. «Nos ahorra mucho tiempo y también es mejor para el cliente. Antes, la gente tenía que llamar o enviar un correo electrónico para comprobar la disponibilidad, pero ahora pueden verlo todo por sí mismos».
El cambio no sólo liberó tiempo. Las reservas se duplicaron y la ocupación alcanzó el 70%. En lugar de enfrascarse en tareas administrativas, el equipo puede ahora centrarse en sus huéspedes y seguir desarrollando lo que hace especial a Borghamn Strand. Y si en algún momento surge algo, la ayuda nunca está lejos.
«El servicio de soporte es fantástico. Responden rápidamente y siempre saben exactamente cómo ayudar. Comparado con otros programas, en los que puedes esperar un día entero para obtener una respuesta, eso marca una gran diferencia.»
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