Cómo Borghamn Strand duplicó sus reservas

Algunos lugares tienen historia entretejida en cada viga y cada ladrillo. Borghamn Strand es uno de ellos. Asentado a orillas del lago Vättern, esta antigua cantera de piedra caliza suministró en su día material para castillos, iglesias e incluso para la mayor fortaleza de Suecia. Con los años, ha sido un campamento de trabajo, un hotel turístico, una escuela y, ahora, bajo el cuidado de la familia Atsmon, un acogedor hotel donde los huéspedes pueden bajar el ritmo y disfrutar de todo ello.

Pero, aunque Borghamn Strand tenía historias que contar, entre bastidores las cosas no funcionaban del todo bien. Cuando los Atsmon tomaron las riendas en 2018, eran nuevos en la hostelería. Aceptar reservas significaba un sinfín de correos electrónicos, llamadas telefónicas y la esperanza de que nada se pasara por alto. Funcionó durante un tiempo, hasta que las reservas empezaron a llegar a raudales.

Llevar el control de todo manualmente no solo era agotador. Estaba consumiendo el tiempo que querían dedicar a mejorar la experiencia del huésped. Necesitaban un sistema de reservas que no se convirtiera en otro trabajo a tiempo completo.

Un sistema que encajaba con sus necesidades

Encontrar el sistema adecuado llevó su tiempo, pero una vez que descubrieron Sirvoy, todo empezó a encajar. Configurarlo no consistió solo en aprender a usar una nueva herramienta. Se trataba de crear un proceso de reservas que por fin funcionara para ellos.

La diferencia fue inmediata. Los huéspedes ya podían reservar con unos pocos clics en lugar de esperar la respuesta a un correo electrónico.

El equipo dejó de tener que seguir las reservas en distintas plataformas o preocuparse por las reservas duplicadas. Todo estaba en un solo lugar, fácil de consultar y aún más fácil de gestionar.

“Una vez que lo tuvimos todo configurado, todo cobró sentido. Simplemente funciona.” Lo que antes parecía una carrera diaria contrarreloj se volvió algo sin esfuerzo.

El doble de reservas, con la mitad de complicaciones

Antes de Sirvoy, el 80 % de las reservas debía gestionarse manualmente, y solo el 19 % llegaba a través de la web. Hoy, más de la mitad de todas las reservas se realizan en línea, y cada reserva directa a través de su web está totalmente libre de comisiones.

Para Borghamn Strand, esto significó conservar más de lo que ganaban en lugar de pagar comisiones a plataformas de terceros. Los huéspedes ya podían comprobar la disponibilidad, reservar al instante y recibir confirmación inmediata, lo que hacía el proceso más fluido para todos. “Nos ahorra mucho tiempo y también es mejor para el cliente. Antes, la gente tenía que llamar o escribir para comprobar la disponibilidad, pero ahora pueden verlo todo por sí mismos.”

El cambio no solo liberó tiempo. Las reservas se duplicaron y la ocupación alcanzó el 70 %. En lugar de quedar atrapado en tareas administrativas, el equipo puede centrarse ahora en sus huéspedes y seguir reforzando aquello que hace especial a Borghamn Strand. Y si alguna vez surge algo, la ayuda nunca está lejos.

“El soporte es fantástico. Responden con rapidez y siempre saben exactamente cómo ayudar. Comparado con otros programas, donde puedes esperar un día entero a que te contesten, eso supone una diferencia enorme.”