Comment Borghamn Strand a doublé ses réservations

Certains lieux portent l’histoire dans chaque poutre et chaque pierre. Borghamn Strand en fait partie. Situé sur les rives du lac Vättern, cet ancien site d’extraction de calcaire fournissait autrefois des pierres pour des châteaux, des églises et même la plus grande forteresse de Suède. Au fil des ans, ce lieu a tour à tour été un camp de travail, un hôtel touristique et une école. Aujourd’hui, sous la direction de la famille Atsmon, il est devenu un havre de paix où les clients peuvent prendre le temps de se détendre et savourer chaque instant.

Cependant, si Borghamn Strand a une histoire riche à raconter, en coulisses, la gestion n’a pas toujours été facile. Lorsque les Atsmon ont repris l’hôtel en 2018, ils étaient novices en hôtellerie. La gestion des réservations signifiait une succession d’courriels, d’appels téléphoniques et l’espoir que rien ne soit oublié. Cela a pu fonctionner ainsi pendant un temps, jusqu’à ce que les réservations commencent à arriver en masse.

Gérer tout cela manuellement était épuisant, et cela les empêchait de se consacrer pleinement à l’expérience client. Ils avaient besoin d’un système de réservation efficace, qui simplifierait leur quotidien au lieu d’ajouter une charge de travail supplémentaire.

Le système qu’il leur fallait

Trouver le bon système a pris du temps, mais dès qu’ils ont découvert Sirvoy, les choses ont commencé à se mettre en place. Ce n’était pas seulement un nouvel outil, mais la création d’un processus de réservation qui fonctionnait enfin pour eux.

La différence a été instantanée. Les clients pouvaient désormais réserver en quelques clics, sans avoir à attendre une réponse par courriel.

L’équipe n’avait plus à suivre les réservations sur différentes plateformes ni à s’inquiéter des doubles réservations. Tout était centralisé, facile d’accès et d’une gestion simplifiée.

« Une fois tout configuré, tout est devenu évident. Ça marche tout simplement. Ce qui ressemblait à une course quotidienne est devenu un jeu d’enfant. »

Deux fois plus de réservations, pour moitié moins de soucis

Avant Sirvoy, 80 % des réservations devaient être gérées manuellement, et seulement 19 % passaient par le site internet. Aujourd’hui, plus de la moitié se font en ligne, sans aucune commission sur les réservations directes.

Pour Borghamn Strand, cela signifie garder une plus grande part de leurs revenus au lieu de payer des commissions aux plateformes de réservation. Les clients peuvent désormais vérifier la disponibilité, réserver instantanément et recevoir une confirmation immédiate. Le processus est beaucoup plus fluide pour tous. « Nous gagnons un temps précieux, et nos clients aussi. Avant, ils devaient nous appeler ou envoyer un e-mail pour vérifier les disponibilités. Maintenant, tout est visible. »

Ce changement n’a pas seulement permis de libérer du temps. Les réservations ont doublé et le taux d’occupation atteint maintenant 70 %. L’équipe peut désormais se concentrer sur l’essentiel : créer une expérience inoubliable pour ses clients tout en préservant l’âme unique de Borghamn Strand. Et en cas de besoin, une assistance réactive est toujours là pour les accompagner.

« Le support est exceptionnel. Ils répondent rapidement et savent toujours exactement comment résoudre nos problèmes. Comparé à d’autres logiciels où l’on peut attendre des heures pour une réponse, cela fait toute la différence. »