Comment Estancia Los Potreros a connu une croissance de 50 % grâce à Sirvoy
« Sirvoy a transformé notre manière de travailler. C’est une solution simple, efficace et qui nous libère du temps pour nous concentrer sur nos clients. C’est exactement ce qu’il nous fallait. » – Kevin Begg, Estancia Los Potreros
Nichée dans les collines de Córdoba, en Argentine, Estancia Los Potreros incarne l’hospitalité et la tradition. Plus qu’un simple ranch, c’est un lieu chargé d’histoire où les visiteurs découvrent l’âme de la culture argentine. Entre chevauchées aux côtés des gauchos et initiation aux traditions rurales, chaque instant passé à l’estancia est une expérience unique.
Depuis que Kevin a repris la ferme familiale en 2001, son objectif a toujours été clair : préserver l’héritage de sa famille tout en partageant la richesse de la culture argentine avec ses clients. Mais gérer une estancia en pleine croissance, dans un lieu aussi isolé, s’est révélé un défi de taille. C’est là que Sirvoy a tout changé.
Trop de travail, pas assez de temps
Lorsque Kevin a quitté la banque d’investissement pour se consacrer à la gestion du ranch, il a vite réalisé qu’il lui fallait un système plus performant pour gérer les réservations et la communication avec ses clients. Entre les réservations sur papier, les logiciels dépassés et les déplacements en ville pour envoyer des courriels, il passait plus de temps sur l’administratif que sur ce qui comptait vraiment : la vie du ranche et l’accueil des clients.
« Nous ne sommes pas juste un hôtel. Ici, nos clients deviennent une partie de notre famille. Ils s’assoient à ma table et repartent avec des amitiés et des souvenirs qu’ils garderont toute leur vie. »
Trouver un système adapté aux besoins uniques de son ranch, sans ajouter de contraintes inutiles, relevait du défi. Kevin recherchait une solution qui lui permettrait de se consacrer pleinement à l’expérience authentique et conviviale qui fait toute la singularité d’Estancia Los Potreros.
La solution idéale pour le ranch
En 2020, Kevin a découvert Sirvoy. La plateforme s’est rapidement révélée être la solution idéale. Contrairement à d’autres systèmes souvent trop complexes, Sirvoy était simple, intuitif et suffisamment flexible pour répondre aux exigences de l’estancia.
« La fonction d’courriel automatisé à elle seule m’a fait gagner des heures chaque semaine. Avant Sirvoy, je devais répondre manuellement à chaque demande. Aujourd’hui, agents et clients reçoivent une réponse instantanée, et je n’ai plus à passer mes journées à envoyer les mêmes messages encore et encore. C’est un gain de temps considérable ! »
Le calendrier intégré de Sirvoy a également simplifié la coordination des réservations avec les agents. Kevin peut désormais partager rapidement les disponibilités, suivre les réservations et maintenir une organisation optimale sans la moindre difficulté.
« Tout est si bien conçu et intuitif. Tout est clair, et facile à gérer. »
Le niveau du support a aussi fait toute la différence.
« L’équipe de support est toujours disponible. Peu importe le problème, je peux les contacter à tout moment et obtenir une réponse rapide. C’est rare de nos jours d’avoir un tel service. »
De retour en selle (au sens propre !)
Depuis qu’il a adopté Sirvoy, Kevin a retrouvé la liberté de se concentrer sur sa véritable passion : accueillir ses clients, monter à cheval à leurs côtés et partager les traditions de l’Estancia Los Potreros. Et les résultats sont au rendez-vous : une augmentation annuelle de 20 % des réservations depuis la réouverture en 2022, avec une croissance supplémentaire de 30 % prévue cette année. L’estancia atteint désormais presque sa capacité maximale.
« Sirvoy m’a redonné du temps. Je peux désormais passer mes journées sur le ranch avec mes clients plutôt que de gérer les réservations. Cela a tout changé. »
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