Wie Borghamn Strand bei weniger Aufwand seine Reservierungen verdoppeln konnte
„Sirvoy war für uns ein echter Wendepunkt. Dank des benutzerfreundlichen Designs lassen sich Buchungen ganz einfach verwalten, egal ob ich vor Ort bin oder nicht. Es ist mehr als nur eine praktische Lösung, es hat die Art und Weise, wie wir Dinge erledigen, völlig verändert.“ Elon Atsmon – Borghamn Strand Hotel
Manche Orte verströmen Geschichte, die in jedem Balken und jedem Ziegelstein zu spüren ist. Borghamn Strand ist einer davon. Dieser ehemalige Kalksteinbruch liegt am Ufer des Vätternsees und lieferte einst Steine für Burgen, Kirchen und sogar für Schwedens größte Festung. Im Laufe der Jahre war er ein Arbeitslager, ein Touristenhotel, eine Schule und jetzt, unter der Obhut der Familie Atsmon, ein einladendes Hotel, in dem die Gäste zur Ruhe kommen und die Seele baumeln lassen können.
Doch während Borghamn Strand einiges zu erzählen hatte, lief hinter den Kulissen nicht alles ganz so reibungslos. Als die Atsmons 2018 das Hotel übernahmen, waren sie Neulinge im Gastgewerbe. Reservierungen zu verwalten bedeutete endlose E-Mails und Telefonate und die Hoffnung, dass nichts übersehen wurde. Das ging eine Weile gut, bis schließlich immer mehr Buchungen eingingen.
Alles manuell zu verfolgen, war nicht nur anstrengend. Es raubte ihnen auch die Zeit, die sie eigentlich für die Verbesserung des Gasterlebnisses aufwenden wollten. Sie brauchten daher ein Buchungssystem, das nicht zu einem weiteren Vollzeitjob werden würde.
Ein System, das ihren Bedürfnissen gerecht wurde
Die Suche nach dem richtigen System nahm einige Zeit in Anspruch, aber als sie Sirvoy schließlich entdeckt hatten, begann sich alles zum Besseren zu wenden. Bei der Einstellung ging es nicht nur darum, sich mit einem neuen Tool vertraut zu machen. Es ging darum, einen Buchungsprozess zu schaffen, der endlich für sie funktionieren sollte.
Der Unterschied war sofort spürbar. Die Gäste konnten nun mit wenigen Klicks buchen, anstatt auf eine Antwort per E-Mail zu warten.
Das Team musste Reservierungen nicht mehr über verschiedene Plattformen hinweg nachverfolgen oder sich um Doppelbuchungen sorgen. Alles war an einem Ort, leicht zugänglich und sogar noch einfacher zu verwalten.
„Nachdem wir alles eingestellt hatten, ergab alles einen Sinn. Es funktioniert einfach. Was sich früher wie ein tägliches Chaos anfühlte, ging nun mühelos von der Hand.“
Doppelt so viele Buchungen bei halbem Aufwand
Vor Sirvoy mussten 80 % der Buchungen manuell bearbeitet werden, nur 19 % gingen über die Webseite ein. Doch heute werden mehr als die Hälfte aller Reservierungen online getätigt, und jede Direktbuchung über die Webseite ist völlig provisionsfrei.
Für Borghamn Strand bedeutete diese Umstellung, dass sie mehr von ihren Einnahmen behalten konnten, anstatt Gebühren an Drittanbieter zu zahlen. Die Gäste konnten nun die Verfügbarkeit prüfen, sofort buchen und eine sofortige Bestätigung erhalten, was den Prozess für alle reibungsloser machte. „Das spart uns viel Zeit und ist auch besser für die Kunden. Früher mussten die Leute anrufen oder eine E-Mail schreiben, um die Verfügbarkeit zu prüfen, jetzt können sie alles selbst sehen.“
Durch die Umstellung wurde nicht nur Zeit gespart. Die Buchungen haben sich verdoppelt und die Auslastung erreichte 70 %. Anstatt sich mit Verwaltungsaufgaben aufzuhalten, kann sich das Team nun auf seine Gäste konzentrieren und weiter daran arbeiten, den besonderen Charakter von Borghamn Strand hervorzuheben. Und wenn es doch einmal Probleme gibt, ist Hilfe nie weit entfernt.
„Die Unterstützung ist fantastisch. Sie reagieren schnell und wissen immer genau, wie sie helfen können. Im Vergleich zu anderer Software, bei der man manchmal einen ganzen Tag auf eine Antwort warten muss, ist das ein riesiger Unterschied.“
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