Sådan fordoblede Borghamn Strand antallet af reservationer med mindre arbejde
“Sirvoy har været et vendepunkt for os. Platformens brugervenlige design gør det nemt at administrere reservationer, uanset om jeg er på hotellet eller ej. Det er mere end bare praktisk. Det har fuldstændig ændret den måde, vi driver forretning på”. – Elon Atsmon, Borghamn Strand Hotel
Nogle hoteller har historie siddende i hver bjælke og mursten. Borghamn Strand er et af de steder. Det tidligere kalkbrud ligger på bredden af Vättern og leverede engang sten til slotte, kirker og endda Sveriges største fæstning. Gennem årene har det været en arbejdslejr, et turisthotel, en skole og nu, under Atsmon-familiens eje, et indbydende hotel, hvor gæsterne kan komme ned i gear og nyde det hele.
Men mens Borghamn Strand havde historier at fortælle, gik det ikke helt så problemfrit med det administrative. Da Atsmon-familien overtog stedet i 2018, var de nye inden for hotel- og restaurationsbranchen. At tage imod reservationer betød masser e-mails, telefonopkald og et håb om, at intet blev glemt. Det fungerede i en periode, indtil reservationerne begyndte at komme i hobetal.
At holde styr på det hele manuelt var ikke bare udmattende. Det tog al den tid, de ville bruge på at forbedre gæsteoplevelsen. De havde brug for et bookingsystem, der ikke blev til endnu et fuldtidsjob.
Et system, der passer til deres behov
Det tog tid at finde det helt rigtige system, men da de fandt Sirvoy, begyndte tingene at falde på plads. Opsætningen handlede ikke kun om at lære et nyt værktøj at kende. Det handlede i høj grad også om at skabe en bookingproces, der fungerede for dem.
Forskellen kunne mærkes med det samme. Gæsterne kunne nu booke med et par klik i stedet for at vente på et svar via e-mail. Teamet skulle ikke længere spore reservationer på tværs af forskellige platforme eller bekymre sig om dobbeltbookinger. Alt var samlet ét sted, og det var let at tilgå og endnu nemmere at administrere.
“Da vi fik det hele sat op, gav det bare mening. Det fungerer bare. Det, der plejede at føles som en daglig kamp, blev ubesværet.”
Dobbelt så mange reservationer med det halve besvær
Før Sirvoy skulle 80 % af reservationerne håndteres manuelt, og kun 19 % af de samlede reservationer kom via hjemmesiden. I dag kommer mere end halvdelen af alle reservationerne online, og hver direkte reservation via deres hjemmeside er helt provisionsfri.
For Borghamn Strand betyder det, at de kan beholde mere af det, de tjener, i stedet for at betale gebyrer til tredjepartsplatforme. Gæsterne kan nu tjekke tilgængeligheden, booke øjeblikkeligt og modtage øjeblikkelig bekræftelse, hvilket gør processen nemmere for alle. ”Det sparer os en masse tid, og det er også bedre for kunden. Før skulle gæsterne ringe eller sende en e-mail for at tjekke tilgængeligheden, men nu kan de selv se det hele”.
Skiftet frigjorde ikke kun tid. Antallet af reservationer blev fordoblet, og belægningen nåede 70 %. I stedet for at bruge tid på administrationen kan teamet nu fokusere på deres gæster og fortsætte med at bygge videre på det, der gør Borghamn Strand til noget særligt. Og hvis der nogensinde opstår spørgsmål, er hjælpen aldrig langt væk.
Supporten er fantastisk. De reagerer hurtigt, og de ved altid præcis, hvordan de skal hjælpe. Sammenlignet med anden software, hvor du måske venter en hel dag på et svar, gør det en enorm forskel”.
Er du klar til at skære ned på bookingproblemerne?
Hvis reservationerne tager længere tid, end de burde, kan Sirvoy hjælpe. Book din gratis demo i dag, og se, hvor meget nemmere det kan blive.
