Wie Klockargården mit intelligenteren Buchungen um 127 % wachsen konnte
„Sirvoy hat für mich alles verändert. Ich hatte zuvor keine Erfahrung in der Führung eines Hotels, aber mit Sirvoy konnte ich mühelos Buchungen verwalten und sogar das Geschäft ausbauen.“ – Jennifer Grahn, Klockargården, Schweden
Ein Rückzugsort am Meer mit einer Geschichte
Klockargården hat etwas Besonderes an sich. Vielleicht sind es die morgendlichen Frühstücke im Garten, der friedliche Meerblick oder der einladende Charme, der dafür sorgt, dass man sich wie zu Hause fühlt. Es überrascht uns jedenfalls nicht, dass das Hotel die Aufmerksamkeit einer schwedischen Fernsehserie, Seniorsurfarn (Senior Surfers), auf sich gezogen hat, die 2024 im Hotel gedreht wurde und ihm noch mehr Aufmerksamkeit verschaffte. Eingebettet in Öregrund strahlt es eine Wärme aus, die dafür sorgt, dass die Gäste immer wiederkommen. Einige beginnen ihren Morgen mit frisch zubereiteten Waffeln im Garten, andere entspannen sich beim einzigen Sonnenuntergang an der Ostküste Schwedens und viele lassen sich einfach vom gemächlichen Lebensrhythmus hier anstecken, bei dem es keine Eile gibt, irgendwo anders zu sein, als im Hier und Jetzt.
Aber ein Hotel wie dieses zu führen? Nun, das ist eine andere Geschichte. Im Jahr 2018 übernahm Jennifer Grahn aufgrund einer Veränderung der familiären Umstände das Klockargården und führte damit den Traum weiter, den ihr Vater 1998 begonnen hatte. Während das Hotel um ein individuell gestaltetes Zimmer nach dem anderen gewachsen war, verlief die Arbeit hinter den Kulissen alles andere als reibungslos. Chaos bei den Buchungen, doppelte Reservierungen und endlose Verwaltungsarbeit machten deutlich: Es musste sich dringend etwas ändern.
„Ich war Montessori-Kindergärtnerin, keine Hotelmanagerin. Ich brauchte daher ein einfaches, intuitives und durchdachtes System, und Sirvoy bot genau das.“
Vom Kampf um Buchungen zum Geschäftswachstum
Nachdem Jennifer bereits viele verschiedene Systeme getestet hatte, kam sie zu dem Schluss, dass die meisten entweder zu komplex waren oder nicht den nötigen Support boten. Doch Sirvoy stach heraus, nicht nur wegen seiner Benutzerfreundlichkeit, sondern auch wegen des hervorragenden Support-Teams im Hintergrund.
Der Channel Manager löste eines ihrer größten Probleme, indem er Buchungen automatisch über verschiedene Plattformen hinweg synchronisierte und so Doppelbuchungen verhinderte. „Die Verwaltung von Buchungen über mehrere Plattformen hinweg war früher ein Albtraum. Mit Sirvoy muss ich mir jetzt nie wieder Sorgen über Doppelbuchungen oder verschwundene Reservierungen machen.“
Der Kalender wurde schnell zu ihrem Rettungsanker, da er ihr einen klaren Überblick über alle Reservierungen an einem Ort bietet. „Ich kann dort Buchungen verschieben, Notizen hinzufügen und alles auf einen Blick sehen, ohne das Chaos von Tabellenkalkulationen oder Papierprotokollen.“
Durch automatisierte E-Mails und SMS wurde die Kommunikation mit den Gästen einfacher und effizienter. Vorbei sind die Zeiten von E-Mails zu Reservierungen oder manuellen Nachfassaktionen, alles wird innerhalb des Systems abgewickelt. “Es ist jetzt so viel professioneller. Die Kommunikation ist reibungsloser und einfacher.“
Selbst die Schulung des Personals verlief mühelos. Dank des intuitiven Designs von Sirvoy haben sich neue Teammitglieder im Handumdrehen damit zurechtgefunden.
„Selbst wenn jemand noch nie mit einem Buchungssystem gearbeitet hat, lernt er Sirvoy sehr schnell. Es ist einfach sehr intuitiv.“
Ergebnisse, die sich sehen lassen können
Seit Klockargården 2019 zu Sirvoy gewechselt ist, läuft es mehr als nur gut. Das Hotel floriert regelrecht. Der Gesamtumsatz ist um 127 % gestiegen, während der Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) um 109 % gestiegen ist. Das Hotel wurde um zwei neue Zimmer erweitert und drei weitere sind in Planung. Auch die Verwaltung der Buchungen für das gesamte Objekt ist viel einfacher geworden, insbesondere für Hochzeiten und Gruppenreisen.
„Ich war das erste Hotel in meiner Hafenstadt, das Sirvoy verwendet hat, und inzwischen haben drei weitere nachgezogen. Das sagt eigentlich schon alles.“
Clever buchen, ohne Stress
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