De la tradición del tiempo compartido al éxito del alquiler en Calabogie Lodge

Enclavado junto al agua en el valle del Ottawa, en Ontario, el Calabogie Lodge ha sido parte de la comunidad durante más de un siglo. Fundado en 1906 como un refugio de pesca y caza, ha evolucionado con el tiempo hasta convertirse en un lodge de tiempo compartido que recibía a miles de huéspedes cada año. En su apogeo, más de 2.500 socios regresaban cada temporada a las mismas unidades, en las mismas semanas, y a menudo, con las mismas caras amistosas.

Sin embargo, con el paso del tiempo, a medida que las familias envejecían y los hábitos vacacionales cambiaban, muchos propietarios empezaron a usar sus semanas con menos frecuencia. El lodge seguía siendo muy querido, pero estaba claro que algo tenía que cambiar.

El equilibrio entre la tradición y la novedad

El equipo vio una oportunidad para introducir los alquileres a corto plazo, sin dejar de lado a los propietarios de tiempo compartido de toda la vida. Aunque era el paso adecuado, trajo consigo nuevos retos. Las reservas de alquiler crecían rápidamente, y gestionar ambos modelos era un desafío. Hubo momentos en donde incluso los empleados más experimentados tenían que detenerse y revisar todo minuciosamente.

Las unidades se bloqueaban manualmente. El personal pasaba tiempo revisando diferentes calendarios, resolviendo confusiones y trabajando hasta tarde para mantenerse al día. Quedó claro que los sistemas que tenían no estaban hechos para un modelo híbrido como el que ahora estaban manejando.

Ahí es donde Sirvoy hizo la diferencia. Con un solo inicio de sesión, el equipo pudo gestionar tanto los bloques de tiempo compartido como la disponibilidad de los alquileres sin conflictos de disponibilidad ni confusión. Todo, desde las reservas hasta los pagos y los detalles de los huéspedes, se gestionaba en un solo lugar. El sistema era tan intuitivo que el nuevo personal lo aprendió rápidamente, y lo suficientemente flexible como para adaptarse a las cambiantes necesidades del lodge.

Más claridad, menos caos

“Incluso hemos gestionado cosas desde nuestros teléfonos durante los fines de semana o fuera del horario laboral, lo que supone una gran diferencia cuando la recepción está ocupada o alguien está de viaje.”

Con todo funcionando más eficientemente, el equipo tuvo tiempo para aprovechar lo que ya estaba funcionando bien. Los ingresos por habitación casi se han duplicado, y servicios adicionales como las tasas del complejo, las reservas de masajes y las clases de arte han añadido aún más valor a cada estancia. Las herramientas de perfil del huésped también han facilitado recordar los pequeños detalles, por lo que los huéspedes recurrentes siempre se sienten atendidos.

“La recepción se siente mucho más tranquila ahora. Todo está más organizado. Incluso podemos gestionar las cosas a distancia, lo cual ha sido una gran diferencia durante los periodos de facturación más ajetreados o fuera del horario laboral.”

Conectando con los huéspedes nuevos, sin perder lo familiar

El lodge también ha ampliado su alcance. Aunque las reservas directas siguen siendo la mayoría, lo que significa menos comisiones y más control sobre la experiencia del huésped, el gestor de canales de Sirvoy ha facilitado la recepción de huéspedes de más lejos a través de Expedia y Google Hotel Ads. La transición ha sido gradual e intencionada, lo que ha permitido al equipo crecer sin perder la esencia familiar que tanto valoran.

“Llevamos casi diez años utilizando Sirvoy y sigue siendo la solución adecuada. No ha complicado nada en exceso, simplemente ha hecho que todo sea más manejable.”