Fra timeshare-tradisjon til utleiesuksess på Calabogie Lodge
«Sirvoy ga oss akkurat det vi trengte for å vokse. Det gjorde ting enkelt, ga oss oversikt og hjalp oss med å komme videre uten å miste det som gjør dette stedet unikt.» – Sherrill Riopelle, Calabogie Lodge
Ved vannkanten i Ottawa-dalen i Ontario har Calabogie Lodge vært en del av lokalsamfunnet i godt over et århundre. Det hele startet som et fiske- og jakt-tilfluktssted i 1906, og utviklet seg gradvis til en timeshare-lodge som tok imot tusenvis av gjester år etter år. På det meste kom over 2 500 medlemmer tilbake hvert år, til de samme enhetene, de samme ukene og ofte de samme, kjente ansiktene.
Men etter hvert som familiene ble eldre og ferievanene endret seg, begynte mange eiere å bruke ukene sine sjeldnere. Lodgen ble fortsatt høyt verdsatt, men det var tydelig at noe måtte endres.
Å finne balansen mellom gammelt og nytt
Teamet så en mulighet til å introdusere korttidsutleie samtidig som de fortsatt tok vare på lojale timeshare-eiere. Det var det riktige valget, men det kom med utfordringer. Utleie-bookinger vokste raskt, og det å håndtere begge modellene krevde mye frem og tilbake. Til og med de mest erfarne ansatte måtte i blant stoppe opp og dobbeltsjekke alt.
Enhetene måtte blokkeres manuelt. De ansatte brukte tid på å sammenligne kalendere, rette opp i feil og jobbe overtid for å holde oversikten. Det ble tydelig at systemene de brukte ikke var laget for en hybridmodell som denne.
Sirvoy endret på det. Med én innlogging kunne teamet administrere både timeshare-blokker og utleieenheter uten overlapp og forvirring. Alt fra reservasjoner til betalinger og gjeste-detaljer kunne spores på ett sted. Systemet var intuitivt nok til at nye ansatte lærte det raskt, og fleksibelt nok til å støtte lodgens voksende behov.
Mer oversikt, mindre kaos
«Vi har til og med administrert ting fra mobilen i helgene eller etter arbeidstid. Det har gjort en stor forskjell når resepsjonen er travel eller noen er borte.»
Med bedre flyt fikk teamet tid til å bygge videre på det som allerede fungerte. Inntektene har nesten doblet seg, og tillegg som resort-avgifter, bestillinger av massasje og kunst-klasser har skapt enda mer verdi for hvert opphold. Verktøy for gjeste-profiler gjorde det enklere å huske små detaljer så gjester som kommer tilbake føler seg ivaretatt.
«Resepsjonen føles roligere nå. Alt er mer organisert. Og vi kan til og med håndtere ting eksternt, noe som gjør stor forskjell i hektiske perioder eller etter stengetid.»
Nå ut til nye gjester uten å miste det velkjente
Lodgen har også utvidet rekkevidden sin. Direkte-bookinger utgjør fortsatt majoriteten, noe som betyr færre provisjoner og mer kontroll over gjestens reise. Samtidig har Sirvoys kanal-administrator gjort det enkelt å ta imot gjester fra fjern og nær via Expedia og Google Hotel Ads. Overgangen har vært gradvis og gjennomtenkt og hjulpet teamet med å vokse uten å miste det rolige tempoet de verdsetter.
«Vi har brukt Sirvoy i nesten ti år nå, og det passer fortsatt. Det har ikke gjort ting mer komplisert, bare mer håndterbart.»
Neste kapittel i en lang historie
Calabogie Lodge har aldri handlet om raske gevinster. Det er et sted bygget på lojalitet, gjentatte besøk og gjester som føler seg som en del av historien. Det har ikke endret seg. Det som har endret seg, er hvor mye enklere det har blitt å holde orden, bruke tiden bedre og holde ting i gang, uten stress. Og det har gjort hele forskjellen.
Endringer trenger ikke å være kompliserte. Bestill en gratis demo med en av våre vennlige teammedlemmer i dag.
