Suksesshistorie
Fra timeshare-tradisjon til utleiesuksess på Calabogie Lodge
«Sirvoy ga oss akkurat det vi trengte for å vokse. Det gjorde ting enkelt, ga oss oversikt og hjalp oss med å komme videre uten å miste det som gjør dette stedet unikt.» – Sherrill Riopelle, Calabogie Lodge.
Ved vannkanten i Ottawa-dalen i Ontario har Calabogie Lodge vært en del av lokalsamfunnet i godt over et århundre. Det hele startet som et fiske- og jaktsted i 1906, men utviklet seg gradvis til en timeshare- eiendom som tok imot tusenvis av gjester år etter år. På det meste kom over 2.500 medlemmer hvert år, tilbake til de samme enhetene, de samme ukene og ofte de samme, kjente ansiktene.
Men etter hvert som familiene ble eldre og ferievanene endret seg, begynte mange eiere å bruke ukene sine sjeldnere. Stedet var fortsatt høyt verdsatt, men det var tydelig at noe måtte endres.
Å finne balansen mellom gammelt og nytt
Teamet så en mulighet til å introdusere korttidsutleie samtidig som de fortsatt tok vare på lojale timeshare-eiere. Det var det riktige valget, men det fulgte med noen utfordringer. Antall bookinger vokste raskt, og det å håndtere begge modellene krevde mye fram og tilbake. Til og med de mest erfarne ansatte måtte i blant stoppe opp og dobbeltsjekke alt.
Enhetene måtte blokkeres manuelt. De ansatte brukte tid på å sammenligne kalendere, rette opp i feil og jobbe overtid for å holde oversikten. Det ble tydelig at systemene de brukte, ikke var laget for en hybridmodell som denne.
Sirvoy endret på det. Med én innlogging kunne teamet administrere både timeshare-blokker og utleieenheter uten overlapp og forvirring. Alt fra reservasjoner til betalinger og gjeste-detaljer kunne spores på ett sted. Systemet var intuitivt nok til at nye ansatte lærte det raskt, og fleksibelt nok til å støtte det voksende behovet.
Mer oversikt, mindre kaos
«Vi har til og med administrert ting fra mobilen i helgene eller etter arbeidstid. Det har utgjort en stor forskjell når resepsjonen er travel eller noen er borte.»
Med bedre flyt fikk teamet tid til å bygge videre på det som allerede fungerte. Inntektene har nesten doblet seg, og tillegg som resort-avgifter, bestillinger av massasje og kunstkurs har gitt hvert opphold større verdi. Verktøy for gjesteprofiler gjorde det enklere å huske små detaljer, slik at gjestene som kommer tilbake, føler seg ivaretatt.
«Resepsjonen føles roligere nå. Alt er mer organisert. Og vi kan til og med håndtere ting eksternt, noe som er til stor hjelp i hektiske perioder eller etter stengetid.»
Nå ut til nye gjester uten å miste det velkjente
Stedet har også utvidet rekkevidden sin. Direktebookinger er fortsatt den største delen, noe som betyr færre provisjoner og mer kontroll over gjestens reise. Samtidig har Sirvoys channel manager gjort det enkelt å ta imot gjester fra fjern og nær via Expedia og Google Hotel Ads. Overgangen har vært gradvis og gjennomtenkt og har hjulpet teamet med å vokse uten å miste det rolige tempoet som er så verdsatt.
«Vi har brukt Sirvoy i nesten ti år nå, og det passer fortsatt. Det har ikke gjort ting vanskeligere, bare mer håndterbart.»
Neste kapittel i en lang historie
Calabogie Lodge har aldri handlet om raske gevinster. Det er et sted bygget på lojalitet, gjester som kommer tilbake, og gjester som føler seg som en del av historien. Det har ikke endret seg. Det som har endret seg, er hvor mye enklere det har blitt å holde orden, utnytte tiden bedre og holde hjulene i gang, uten stress. Og det har vært en gamechanger.
Endringer trenger ikke å være kompliserte. Book en gratis demo med en i vårt hjelpsomme team i dag.
