Succesverhalen
Van timesharetraditie naar verhuursucces bij Calabogie Lodge
“Sirvoy gaf ons precies wat we nodig hadden om te groeien. Het hield alles simpel, bracht overzicht en hielp ons vooruit zonder te verliezen wat deze plek zo bijzonder maakt.” – Sherrill Riopelle, Calabogie Lodge.
Genesteld aan het water in de Ottawa Valley in Ontario, maakt Calabogie Lodge al meer dan een eeuw deel uit van de lokale gemeenschap. Het begon in 1906 als een vis- en jachtverblijf en groeide geleidelijk uit tot een timeshare-lodge die jaar na jaar duizenden gasten verwelkomde. Op het hoogtepunt kwamen meer dan 2.500 leden jaarlijks terug naar dezelfde units, in dezelfde weken, vaak met dezelfde vertrouwde gezichten.
Maar naarmate die families ouder werden en vakantiegewoonten veranderden, gebruikten veel eigenaren hun weken minder vaak. De lodge werd nog steeds gewaardeerd, maar het was duidelijk dat er iets moest veranderen.
Balans tussen oud en nieuw
Het team zag een kans om kortetermijnverhuur te introduceren, terwijl ze tegelijkertijd de loyale timeshare-eigenaars bleven bedienen. Het was de juiste keuze, maar bracht ook de nodige uitdagingen met zich mee. De verhuurboekingen groeiden snel en het combineren van beide modellen zorgde voor veel gedoe. Er waren momenten waarop zelfs de meest ervaren medewerkers even moesten stoppen om alles te dubbelchecken.
Units moesten handmatig worden geblokkeerd. Medewerkers besteedden tijd aan het vergelijken van agenda’s, het oplossen van misverstanden en het overwerken om alles bij te houden. Al snel werd duidelijk dat de bestaande systemen niet geschikt waren voor het hybride model dat ze inmiddels hanteerden.
Sirvoy bracht daar verandering in. Met één inlog konden ze zowel timeshareblokkeringen als verhuurbeschikbaarheid beheren zonder overlap of verwarring. Alles, van boekingen tot betalingen en gastgegevenss, werd op één plek bijgehouden. Het systeem was intuïtief genoeg voor nieuwe medewerkers en flexibel genoeg voor de veranderende behoeften van de lodge.
Meer overzicht, minder chaos
“We hebben zelfs dingen kunnen regelen via onze telefoons in het weekend of buiten kantooruren. Dat heeft echt een groot verschil gemaakt, vooral als het druk is bij de receptie of als iemand afwezig is.”
Nu de dagelijkse gang van zaken soepeler verliep, had het team weer ruimte om te bouwen aan wat al goed werkte. De kameromzet is bijna verdubbeld en extra’s zoals resortkosten, massageboekingen en kunstlessen zorgen voor nog meer waarde per verblijf. Dankzij de gastenprofielen is het ook makkelijker geworden om kleine details te onthouden, zodat terugkerende gasten zich altijd welkom voelen.
“De receptie voelt nu rustiger aan. Alles is beter georganiseerd. En we kunnen zelfs op afstand dingen regelen, wat een groot verschil maakt tijdens drukke check-inperiodes of na sluitingstijd.”
Nieuwe gasten bereiken zonder het vertrouwde te verliezen
De lodge heeft haar bereik vergroot. Directe boekingen vormen nog steeds de meerderheid, wat betekent: minder commissies en meer controle over de gastervaring. Tegelijkertijd maakt de channel manager van Sirvoy het eenvoudig om gasten van verder weg te verwelkomen via onder andere Expedia en Google Hotel Ads. De overstap verliep geleidelijk en bewust, zodat het team kon groeien zonder het vertrouwde tempo los te laten.
“We gebruiken Sirvoy nu al bijna tien jaar, en het is nog steeds de juiste keuze. Het heeft niets onnodig ingewikkeld gemaakt. Het heeft juist alles overzichtelijker gemaakt.”
Het volgende hoofdstuk in een lange geschiedenis
Bij Calabogie Lodge draaide het nooit om snelle winst. Het is een plek gebouwd op loyaliteit, terugkerende bezoeken en gasten die zich onderdeel voelen van het verhaal. Dat is niet veranderd. Wat wel veranderd is, is hoe makkelijk het nu is om georganiseerd te blijven, de tijd beter te benutten en alles te laten draaien zonder onnodige stress. En dat maakt echt het verschil.
Veranderen hoeft niet ingewikkeld te zijn. Boek vandaag nog je gratis demo met een van onze vriendelijke teamleden.
