Van timesharetraditie naar verhuursucces bij Calabogie Lodge
“Sirvoy gaf ons precies wat we nodig hadden om te groeien. Het hield alles simpel, bracht overzicht en hielp ons vooruit zonder te verliezen wat deze plek zo bijzonder maakt.” – Sherrill Riopelle, Calabogie Lodge
Calabogie Lodge ligt aan het water en maakt al ruim een eeuw deel uit van de gemeenschap. Het begon in 1906 als een vis- en jachtverblijf en groeide langzaam uit tot een timeshare lodge waar jaar na jaar duizenden gasten terugkeerden. Op het hoogtepunt kwamen meer dan 2.500 leden jaarlijks terug naar dezelfde units, in dezelfde weken, vaak met dezelfde vertrouwde gezichten.
Maar naarmate die families ouder werden en vakantiegewoonten veranderden, gebruikten veel eigenaren hun weken minder vaak. De lodge werd nog steeds gewaardeerd, maar het was duidelijk dat er iets moest veranderen.
Balans tussen vertrouwd en vernieuwend
Het team zag een kans om kortdurende verhuur toe te voegen, terwijl ze tegelijk de loyale timeshare-eigenaren bleven bedienen. Het was de juiste stap, maar bracht wel uitdagingen met zich mee. De verhuurboekingen groeiden snel en het combineren van beide modellen zorgde voor veel gedoe. Zelfs de meest ervaren medewerkers moesten soms alles opnieuw controleren.
Units moesten handmatig worden geblokkeerd. Medewerkers waren druk met het vergelijken van kalenders, oplossen van misverstanden en ’s avonds laat nog bezig om alles bij te houden. Al snel werd duidelijk dat de bestaande systemen niet geschikt waren voor het hybride model dat ze inmiddels draaiden.
Sirvoy bracht daar verandering in. Met één inlog konden ze zowel timeshareblokkades als verhuurbeschikbaarheid beheren zonder overlap of verwarring. Alles – van boekingen tot betalingen en gastgegevens – kon op één plek worden gevolgd. Het systeem was intuïtief genoeg voor nieuwe medewerkers en flexibel genoeg voor de veranderende behoeften van de lodge.
Meer overzicht, minder chaos
“We hebben zelfs alles via onze telefoons beheerd tijdens weekenden of buiten kantooruren. Dat maakt echt verschil als het druk is bij de receptie of als iemand afwezig is.”
Nu de dagelijkse gang van zaken soepeler verliep, had het team weer ruimte om te bouwen aan wat al goed werkte. De kameromzet is bijna verdubbeld en extra’s zoals resortkosten, massageboekingen en kunstlessen zorgen voor nog meer waarde per verblijf. Dankzij de gastenprofielen is het ook makkelijker geworden om kleine details te onthouden, zodat terugkerende gasten zich altijd welkom voelen.
“De receptie voelt nu rustiger. Alles is beter georganiseerd. En we kunnen zelfs op afstand dingen regelen, wat echt helpt tijdens drukke inchecks of na sluitingstijd.”
Nieuwe gasten bereiken zonder het vertrouwde te verliezen
De lodge heeft haar bereik vergroot. Rechtstreekse boekingen vormen nog steeds het grootste deel, wat betekent: minder commissies en meer controle over de gastreis. Tegelijkertijd maakt de channel manager van Sirvoy het eenvoudig om gasten van verder weg te verwelkomen via onder andere Expedia en Google Hotel Ads. De overstap verliep geleidelijk en bewust, zodat het team kon groeien zonder het vertrouwde tempo los te laten.
“We gebruiken Sirvoy nu al bijna tien jaar, en het is nog steeds de juiste keuze. Het heeft niets onnodig ingewikkeld gemaakt. Alles is gewoon beter beheersbaar geworden.”
Het volgende hoofdstuk in een lange geschiedenis
Calabogie Lodge draait nooit om snelle winst. Het is een plek gebouwd op loyaliteit, herhaalbezoeken en gasten die zich onderdeel voelen van het verhaal. Dat is niet veranderd. Wat wel veranderd is, is hoe makkelijk het nu is om georganiseerd te blijven, de tijd beter te benutten en alles te laten draaien zonder onnodige stress. En dat maakt echt het verschil.
Veranderen hoeft niet ingewikkeld te zijn. Boek vandaag nog je gratis demo met een van onze vriendelijke teamleden.
