Fra timeshare-tradition til udlejningssucces på Calabogie Lodge
“Sirvoy gav os præcis, hvad vi havde brug for til at vokse. Systemet holdt tingene enkle, gav os klarhed og hjalp os med at komme videre uden at miste det, der gør dette sted specielt.” – Sherrill Riopelle, Calabogie Lodge
Calabogie Lodge ligger ved vandet i Ontarios Ottawa Valley og har været en del af samfundet i godt over et århundrede. Det begyndte som et fiskeri- og jagtsted i 1906 og udviklede sig gradvist til en timeshare-hytte, der bød tusindvis af gæster velkommen år efter år. På sit højeste vendte mere end 2.500 medlemmer tilbage hvert år til de samme enheder, de samme uger og ofte de samme venlige ansigter.
Men efterhånden som disse familier blev ældre, og ferievanerne skiftede, begyndte mange ejere at bruge deres uger mindre hyppigt. Lodgen var stadig elsket, men det var klart, at noget måtte ændres.
Afbalancering af det gamle og det nye
Teamet så en mulighed for at introducere korttidsudlejning, mens de fortsatte med at servicere timeshare-ejere. Det var det rigtige træk, men kom med udfordringer. Lejebookinger voksede hurtigt, og administration af begge modeller betød en masse frem og tilbage. Der var øjeblikke, hvor selv det mest erfarne personale måtte holde pause og dobbelttjekke alt.
Enheder skulle blokeres manuelt. Personalet brugte tid på at krydshenvise til kalendere, fejlfinding af forvekslinger og arbejde sent for at holde styr på det hele. Det blev klart, at de systemer, de havde, ikke var bygget til den slags hybridmodel, de nu kørte.
Det var Sirvoy med til at ændre på. Med ét login kunne teamet administrere timeshare-blokeringer og lejetilgængelighed uden overlapning eller forvirring. Alt fra bookinger til betalinger og gæsteoplysninger kunne spores ét sted. Systemet var intuitivt nok til, at nyt personale kunne sætte sig hurtigt ind i det, og fleksibelt nok til at understøtte lodgens skiftende behov.
Mere klarhed, mindre kaos
“Vi har endda administreret ting fra vores telefoner i weekenderne eller efter lukketid. Det har gjort en stor forskel, når receptionen har travlt, eller når nogen er væk.”
Med tingene kørende mere gnidningsløst havde teamet tid til at bygge videre på det, der allerede fungerede godt. Værelsesindtægterne er næsten fordoblet, og ekstraudgifter som feriestedsgebyrer, massagebookinger og kunstklasser har givet hvert ophold endnu mere værdi. Værktøjer til gæsteprofiler gjorde det også nemmere at huske de små detaljer, så tilbagevendende gæster altid føler sig passet på.
“Receptionen føles roligere nu. Alt er mere organiseret. Og vi kan endda fjernstyre tingene, hvilket gør en enorm forskel i travle indtjekningsperioder eller efter lukketid.”
At nå ud til nye gæster uden at miste det velkendte
Lodgen har samtidig udvidet sin rækkevidde. Direkte bookinger udgør stadig størstedelen, hvilket betyder færre provisioner og mere kontrol over gæsterejsen. Samtidig har Sirvoys kanaladministrator gjort det nemt at byde gæster velkommen fra længere væk via Expedia og Google Hotel-annoncer. Overgangen har været gradvis og tilsigtet, hvilket hjælper teamet med at vokse uden at miste det velkendte tempo, de værdsætter.
“Vi har brugt Sirvoy i næsten ti år nu, og det er stadig den rigtige pasform. Det har ikke overkompliceret noget. Det har bare gjort alting mere overskueligt.”
Det næste kapitel i en lang historie
Calabogie Lodge handlede aldrig om hurtige gevinster. Det er et sted, der er bygget på loyalitet, gentagne besøg og gæster, der føler sig som en del af historien. Det har ikke ændret sig. Det, der har ændret sig, er, hvor meget lettere det er at holde sig organiseret, udnytte deres tid bedre og holde tingene kørende uden stress. Og det har gjort hele forskellen.
Det behøver ikke at være kompliceret at foretage ændringer. Book din gratis demo med et af vores venlige team i dag.
