Succeshistorier
Fra timeshare-tradition til udlejningssucces på Calabogie Lodge
“Sirvoy gav os præcis det, vi havde brug for, for at kunne vokse. Systemet holdt det hele enkelt, gav os overblik og hjalp os med at komme videre uden at miste det, der gør stedet helt specielt.” – Sherrill Riopelle, Calabogie Lodge.
Calabogie Lodge ligger ved vandet i Ontarios Ottawa Valley og har været en del af lokalsamfundet i mere end et århundrede. Det begyndte som et fiske- og jagtferiested i 1906 og udviklede sig gradvist til en timeshare-lodge, der år efter år bød tusindvis af gæster velkommen. På sit højeste vendte mere end 2.500 medlemmer tilbage hvert år til de samme enheder, de samme uger og ofte de samme venlige ansigter.
Men efterhånden som disse familier blev ældre, og ferievanerne ændrede sig, begyndte mange ejere at bruge deres uger mindre hyppigt. Folk holdt stadig meget af lodgen, men det stod klart, at noget måtte ændres.
Balance mellem det gamle og det nye
Teamet så en mulighed for at introducere korttidsudlejning, samtidig med at de fortsat tog hånd om deres loyale timeshare-ejere. Det var en god beslutning, men den kom ikke uden udfordringer. Antallet af udlejningsreservationer voksede hurtigt, og det at håndtere begge modeller betød en masse frem og tilbage. Til tider måtte selv de mest erfarne medarbejdere stoppe op og dobbelttjekke det hele.
Enheder skulle blokeres manuelt. Personalet brugte tid på at sammenholde forskellige kalendere, finde fejl og forvekslinger og arbejde sent for at holde styr på det hele. Det blev klart, at de systemer, de havde, ikke var bygget til den slags hybridmodel, de nu kørte.
Det er her, Sirvoy kommer ind i billedet. Med ét login kunne deres team nu administrere timeshare-blokeringer og udlejningstilgængelighed uden at de overlappede eller skabte forvirring. Alt fra reservationer til betalinger og gæsteoplysninger kunne nu håndteres på ét sted. Systemet var intuitivt nok til, at nyt personale hurtigt kunne lære det, og fleksibelt nok så det kunne tilpasse sig lodgens skiftende behov.
Mere overblik, mindre kaos
“Vi har endda været i stand til at styre det hele fra vores telefoner i weekenderne eller uden for arbejdstid. Det har gjort en stor forskel, især når receptionen har haft travlt, eller hvis en medarbejder har været væk.”
Med en mere smidig drift fik teamet tid til at bygge videre på det, der allerede fungerede godt. Værelsesindtægterne er næsten fordoblet, og tilvalg som feriestedsgebyrer, massagereservationer og kunstklasser har givet hvert ophold endnu mere værdi. Værktøjer til gæsteprofiler gjorde det også nemmere at huske de små detaljer, så tilbagevendende gæster altid føler, at der bliver taget godt hånd om dem.
“Receptionen føles mere rolig nu. Alt er mere organiseret. Og vi kan endda fjernstyre tingene, hvilket gør en enorm forskel i travle indtjekningsperioder eller efter lukketid.”
At nå ud til nye gæster uden at miste den vante arbejdsgang
Lodgen har samtidig udvidet sin rækkevidde. Direkte reservationer udgør stadig størstedelen, hvilket betyder færre provisioner og mere kontrol over gæsteoplevelsen. Samtidig har Sirvoys kanaladministrator gjort det nemt at byde gæster velkommen fra fjernere egne via Expedia og Google Hotel-annoncer. Overgangen har været gradvis og tilsigtet, hvilket har gjort det muligt for teamet at vokse uden at miste deres vante og foretrukne arbejdsgang.
“Vi har brugt Sirvoy i næsten ti år nu, og det er stadig den rigtige løsning for os. Det har ikke gjort tingene unødigt komplicerede. Det har bare gjort alting mere overskueligt.”
Det næste kapitel i en lang historie
Calabogie Lodge har aldrig handlet om hurtige gevinster. Det er et sted, der er bygget på loyalitet, gentagne besøg og gæster, der føler sig som en del af historien. Det har ikke ændret sig. Det, der har ændret sig, er, hvor meget lettere det er at bevare overblikket, bruge tiden bedre og holde driften i gang uden stress. Og det har gjort hele forskellen.
Det behøver ikke at være kompliceret at foretage ændringer. Book din gratis demo med en fra vores team i dag.
