Från andelsägande till uthyrningssuccé på Calabogie Lodge
”Sirvoy gav oss precis vad vi behövde för att växa. Allt blev enklare, tydligare och vi kunde fortsätta framåt utan att förlora det som gör det här stället så speciellt.” – Sherrill Riopelle, Calabogie Lodge.
Calabogie Lodge ligger idylliskt vid vattnet i Ontarios Ottawa Valley och har utgjort en naturlig del av lokalsamhället i över hundra år. Verksamheten startade redan 1906 som en resort för fiske- och jakt, men utvecklades med tiden till ett andelsägt semesterboende som år efter år tog emot tusentals gäster. På höjden av sin popularitet återvände över 2 500 medlemmar årligen, till samma lägenheter, samma veckor och till samma välbekanta ansikten.
Men med åren förändrades både familjerna och deras semestervanor. Många ägare började utnyttja sina veckor allt mer sällan. Lodgen var fortfarande älskad, men det stod klart att något behövde förändras.
Balans mellan gammalt och nytt
Teamet såg en chans att börja med korttidsuthyrning, samtidigt som man ville fortsätta ta hand om de återkommande andelsägarna. Det var helt rätt beslut, men också ett som förde med sig en hel del utmaningar. Bokningarna ökade snabbt, och att jonglera båda modellerna krävde ständig koordinering. Ibland tvingades till och med den mest erfarna personalen stanna upp och dubbelkolla varje detalj.
Lägenheterna behövde spärras manuellt. Personalen lade mycket tid på att jämföra kalendrar och lösa dubbelbokningar. Många övertidstimmar krävdes för att få allt att fungera och det blev tydligt att deras befintliga system inte var byggt för den hybridmodell de nu använde sig av.
Sirvoy blev vändpunkten. Med en enda inloggning kunde personalteamet hantera både andelsveckor och vanliga uthyrningar, utan överlappningar eller förvirring. Allt från bokningar och betalningar till gästuppgifter samlades på ett och samma ställe. Systemet var så intuitivt att ny personal snabbt kom in i det, och tillräckligt flexibelt för att möta förändrade behov.
Mer tydlighet, mindre kaos
”Vi har till och med kunnat sköta allt från mobilen – på helger eller efter arbetstid. Det har verkligen gjort skillnad när det varit fullt upp i receptionen eller när nån varit borta.”
När det dagliga arbetet blev smidigare fick teamet tid att vidareutveckla det som redan fungerade bra. Rumsintäkterna har nästan fördubblats, och tillägg som resortavgifter, massagebokningar och konstkurser har höjt värdet på varje vistelse. Med hjälp av gästprofiler blev det också enklare att komma ihåg de där små detaljerna, så att återkommande gäster alltid känner sig personligt välkomnade.
”Det är mycket lugnare i receptionen nu. Allt är mer organiserat. Och vi kan till och med hantera saker på distans, vilket gör enorm skillnad under hektiska incheckningar eller efter stängning.”
Nå nya gäster utan att förlora det familjära
Lodgen har också nått ut till nya målgrupper. Direktbokningarna står fortfarande för största delen – vilket betyder färre provisioner och mer kontroll över hela gästresan. Samtidigt har Sirvoys Channel Manager gjort det enkelt att välkomna nya gäster via kanaler som Expedia och Google Hotel Ads. Övergången har skett gradvis, så att personalen tryggt kunnat hantera ökningen i sin egen takt.
”Vi har använt Sirvoy i snart tio år nu – och det funkar fortfarande hur bra som helst. Det har aldrig krånglat till saker, bara gjort allt enklare.”
Nästa kapitel i en lång historia
Calabogie Lodge har aldrig handlat om snabba vinster. Det är en plats som byggts upp kring lojalitet, återkommande gäster och en känsla av gemenskap. Det har inte förändrats. Det som har förändrats är hur enkelt det blivit att hålla ordning, spara tid och få allt att flyta på, utan stress. Och det har gjort all skillnad.
Att förändra behöver inte vara svårt. Boka en kostnadsfri demo med någon i vårt hjälpsamma team redan idag.
