Du timeshare à la réussite en location : l'histoire de Calabogie Lodge

Situé au bord de l’eau, dans la pittoresque vallée de l’Outaouais, en Ontario, Calabogie Lodge fait partie de la communauté depuis plus d’un siècle. Fondé en 1906 comme refuge de chasse et pêche, il a progressivement évolué pour devenir un lodge en multipropriété (timeshare) accueillant des milliers de visiteurs année après année. À son apogée, plus de 2 500 membres revenaient chaque année aux mêmes unités, aux mêmes semaines, et retrouvaient souvent les mêmes visages amicaux.

Mais à mesure que ces familles vieillissaient et que leurs habitudes de vacances changeaient, de nombreux propriétaires ont commencé à utiliser leurs semaines moins fréquemment. Le lodge restait apprécié, mais il était évident que quelque chose devait changer.

Trouver l’équilibre entre tradition et modernité

L’équipe a alors vu l’opportunité d’introduire des locations de courte durée, tout en continuant à accueillir les copropriétaires fidèles. Une stratégie judicieuse, mais non sans défis. Les réservations locatives se sont rapidement multipliées, rendant la gestion des deux modèles plus complexe. Même les membres les plus expérimentés du personnel devaient régulièrement tout revérifier pour éviter les erreurs.

Les unités devaient être bloquées manuellement, les calendriers vérifiés à la main, et les erreurs corrigées en urgence. L’équipe travaillait tard pour garder le contrôle de la situation. Il devenait évident que les outils en place n’étaient pas adaptés à un modèle hybride aussi exigeant.

Sirvoy a changé la donne. Grâce à une seule interface, l’équipe a pu gérer simultanément les périodes de timeshare et les disponibilités locatives, sans conflit ni confusion. Réservations, paiements, informations clients : tout était centralisé. Intuitif et flexible, le système a permis aux nouveaux employés de s’adapter rapidement, tout en répondant aux besoins évolutifs du lodge.

Plus de clarté, moins de complexité

« Nous avons même pu gérer certaines situations depuis nos téléphones, le week-end ou en dehors des heures de bureau. Ça change vraiment la donne quand la réception est débordée ou qu’un collègue est absent. »

Grâce à une organisation plus fluide, l’équipe a su renforcer ce qui fonctionnait déjà bien. Le chiffre d’affaires des chambres a presque doublé, tandis que les services additionnels — frais de stationnement, massages, ateliers d’art — ont considérablement enrichi l’expérience client à chaque séjour. Par ailleurs, les outils de profilage client ont permis de personnaliser l’accueil pour offrir aux habitués une sensation de reconnaissance et d’accueil privilégié.

« L’ambiance à la réception est désormais plus sereine grâce à une meilleure organisation. Pouvoir gérer certaines tâches à distance est un vrai plus lors des périodes de forte affluence ou en dehors des heures d’ouverture. »

Attirer de nouveaux clients, tout en conservant la familiarité

Le lodge a également élargi sa clientèle. Les réservations directes restent majoritaires, ce qui signifie moins de commissions tout en offrant un meilleur contrôle de l’expérience client. Parallèlement, le channel manager de Sirvoy permet d’être en contact avec de nouveaux visiteurs via Expedia ou Google Hotel Ads. Cette transition, progressive et réfléchie, a permis à l’équipe de se développer sans perdre le rythme familier qu’elle apprécie.

« Cela fait près de dix ans que nous utilisons Sirvoy, et c’est toujours la solution idéale. Le système n’a jamais compliqué les choses : il a simplement rendu la gestion plus fluide. »