Du timeshare à la réussite en location : l’histoire de Calabogie Lodge
« Sirvoy nous a apporté exactement ce qu’il nous fallait pour évoluer : une solution simple, claire et efficace, qui nous a permis de progresser sans perdre ce qui fait la singularité de cet endroit. » – Sherrill Riopelle, Calabogie Lodge
Situé au bord de l’eau, dans la pittoresque vallée de l’Outaouais en Ontario, Calabogie Lodge est un pilier de la communauté depuis plus d’un siècle. Fondé en 1906 comme refuge de chasse et de pêche, il a évolué au fil des années pour devenir une résidence en temps partagé (timeshare), accueillant chaque année des milliers de vacanciers. À son apogée, plus de 2 500 membres revenaient chaque saison, séjournant dans les mêmes unités, à la même période — et retrouvant souvent les mêmes visages familiers.
Mais avec le temps, les familles ont vieilli et les habitudes de voyage ont changé. Les propriétaires restaient attachés à l’endroit, mais il devenait évident qu’un changement s’imposait.
Trouver l’équilibre entre tradition et modernité
L’équipe a alors vu l’opportunité d’introduire des locations de courte durée, tout en continuant à accueillir les copropriétaires fidèles. Une stratégie judicieuse, mais non sans défis. Les réservations locatives se sont rapidement multipliées, rendant la gestion des deux modèles plus complexe. Même les membres les plus expérimentés du personnel devaient régulièrement tout revérifier pour éviter les erreurs.
Les unités devaient être bloquées manuellement, les calendriers vérifiés à la main, et les erreurs corrigées en urgence. L’équipe travaillait tard pour garder le contrôle de la situation. Il devenait évident que les outils en place n’étaient pas adaptés à un modèle hybride aussi exigeant.
Sirvoy a changé la donne. Grâce à une seule interface, l’équipe a pu gérer simultanément les périodes de timeshare et les disponibilités locatives, sans conflit ni confusion. Réservations, paiements, informations clients : tout était centralisé. Intuitif et flexible, le système a permis aux nouveaux employés de s’adapter rapidement, tout en répondant aux besoins évolutifs du lodge.
Plus de clarté, moins de complexité
« Nous avons même pu gérer certaines situations depuis nos téléphones, le week-end ou en dehors des heures de bureau. Ça change vraiment la donne quand la réception est débordée ou qu’un collègue est absent. »
Grâce à une organisation plus fluide, l’équipe a su renforcer ce qui fonctionnait déjà bien. Le chiffre d’affaires des chambres a presque doublé, tandis que les services additionnels — frais de stationnement, massages, ateliers d’art — ont considérablement enrichi l’expérience client à chaque séjour. Par ailleurs, les outils de profilage client ont permis de personnaliser l’accueil pour offrir aux habitués une sensation de reconnaissance et d’accueil privilégié.
« L’ambiance à la réception est désormais plus sereine grâce à une meilleure organisation. Pouvoir gérer certaines tâches à distance est un vrai plus lors des périodes de forte affluence ou en dehors des heures d’ouverture. »
Attirer de nouveaux clients sans perdre l’âme du lieu
Le lodge a également élargi sa clientèle. Les réservations directes restent majoritaires, ce qui signifie moins de commissions tout en offrant un meilleur contrôle de l’expérience client. Parallèlement, le channel manager de Sirvoy permet d’être en contact avec de nouveaux visiteurs via Expedia ou Google Hotel Ads. Cette transition, progressive et réfléchie, a permis à l’équipe de se développer tout en préservant le rythme et le charme qui font son identité.
« Cela fait près de dix ans que nous utilisons Sirvoy, et c’est toujours la solution idéale. Le système n’a jamais compliqué les choses : il a simplement rendu la gestion plus fluide. »
Un nouveau chapitre d’une belle et longue histoire
Calabogie Lodge n’a jamais recherché de solutions rapides. Il s’est construit sur la fidélité, les séjours répétés, et des clients qui font véritablement partie de son histoire. Cela, rien ne l’a jamais changé. En revanche, ce qui a évolué, c’est la simplicité avec laquelle l’équipe s’organise, optimise son temps et maintient l’activité sans stress. Et c’est précisément ce changement qui a tout transformé.
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