Suksesshistorie
Fra New Orleans til Clarksdale: En reise mot et vellykket vandrerhjem
«Sirvoy er det perfekte valget for dem som driver et vandrerhjem. Det er brukervennlig, rimelig og gir deg det du faktisk trenger, – uten unødvendige funksjoner.» – Robert Weinstein, eier av flere vandrerhjem.
Robert hadde egentlig ikke tenkt å drive et vandrerhjem. Men etter å ha vokst opp på et motell som moren hans drev, hadde service og gjestfrihet satt seg i ryggmargen. Etter å ha reist verden rundt og sett innsiden av utallige vandrerhjem, skjønte han at han kunne tilby noe litt annerledes. Auberge Nola, hans første vandrerhjem i New Orleans, gikk raskt fra ett hus til to. Etter hvert som stedet ble en favoritt blant reisende, visste Robert at det var på tide å utvide.
I 2019 åpnet Robert Auberge Clarksdale, Mississippis aller første vandrerhjem noensinne. Clarksdale, der amerikansk musikk har sine røtter, var midt i blinken for hans andre vandrerhjem. Utvidelsen begynte problemfritt, men det tok ikke lang tid før nye utfordringer dukket opp. Robert måtte revurdere måten han drev den voksende virksomheten på.
To bedrifter og et rotete system
Da Robert åpnet Clarksdale, visste han at han trengte et bookingsystem for å håndtere den voksende virksomheten. Han testet flere løsninger, men det var Sirvoy som viste seg å dekke behovene til Clarksdale. Men siden Hostel Nola hadde åpnet først, brukte han fortsatt det gamle systemet der.
«I starten var det ikke noe problem, men etter hvert som driften vokste, ble det slitsomt å sjonglere mellom to ulike systemer. Jeg hoppet fram og tilbake mellom systemer, tastet inn kortinformasjon for hånd og gjorde masse unødvendig arbeid.»
Alt samlet på ett sted
Resultatet i Clarksdale var ikke til å ta feil av.
«Før COVID hadde vi en benyttelsesgrad på 84 %. Etter pandemien falt vi til rundt 34 %. Takket være Sirvoy er vi tilbake på beina igjen. Vi har fått flere direktebookinger, og det har blitt mye enklere å holde oversikt.»
Sirvoy fungerte så bra for Clarksdale at Robert var kjempefornøyd. Og da virksomheten vokste videre, skjønte han at også Nola måtte over på samme system.
«Jeg trengte et system som tok seg av alt fra reservasjoner og betalinger til kommunikasjon med gjestene. Sirvoy gjorde hverdagen enklere, spesielt med to steder å holde styr på. Med en gang jeg gikk over til samme system på begge stedene, ble alt mye enklere.»
Alt fungerte som det skulle med det nye systemet, men det var kundeservicen som virkelig utgjorde forskjellen for Robert.
«Det som virkelig overbeviste meg, var kundeservicen. Uansett når på døgnet jeg har hatt spørsmål, selv sent på kvelden, har jeg fått raskt svar. Skulle noe gå galt, tar de tak i det med en gang. Og jeg vet at jeg ikke blir stående alene med problemet. Det er først nå jeg kjenner hvor mye ro et godt system kan gi.»
Som eier følger Robert nøye med på utgiftene, og han innså fort at Sirvoy var et langt mer økonomisk valg enn andre alternativer.
«Før jeg byttet til Sirvoy, brukte jeg et langt dyrere bookingsystem som ikke engang hadde halvparten av de funksjonene Sirvoy har. For meg var det enkelheten og prisen som virkelig gjorde utslaget. Hvorfor betale mer for noe som er vanskeligere å bruke, når Sirvoy gir meg alt jeg trenger til en mye bedre pris?»
En av funksjonene Robert setter aller mest pris på, er verktøyene for kunderelasjonshåndtering. «Jeg kan gjenkjenne gjester som kommer tilbake, og legge igjen kommentarer til teamet. Dette har vært en enorm forbedring, spesielt med tanke på dem som besøker oss flere ganger.»
Tilbake på rett spor med litt hjelp fra Sirvoy
Med Sirvoy klarte Robert å få virksomheten sin tilbake på rett spor.
«Direktebookinger har virkelig utgjort en stor forskjell for oss. Etter vi begynte å bruke Google Hotel Ads-funksjonen, har vi sett en økning i direktebookinger. Det har gjort at vi er mindre avhengige av salgskanaler og kan heller fokusere på å bygge relasjoner til gjestene»
Å drive to steder er nå mye mindre komplisert.
«Jeg trenger ikke lenger å logge inn på to forskjellige systemer, men kan se begge eiendommene på ett sted. Og alt jeg trenger, ligger rett foran meg på startsiden. Alt er mye enklere nå, og jeg slipper å hoppe fram og tilbake mellom systemer.»
La oss gjøre ting enklere sammen
Historien til Robert viser at det å håndtere flere overnattingssteder, ikke trenger å være slitsomt – så lenge man har de rette verktøyene. Book en gratis demo i dag, og finn ut hvordan Sirvoy kan hjelpe deg.
