Stel je twee boekingen voor hetzelfde kamertype in dezelfde week voor. De ene kwam via een grote reissite. De andere via je eigen website. Op papier zien ze er identiek uit. In de praktijk gedragen ze zich heel verschillend.
We hebben miljoenen boekingen bij zelfstandige accommodaties bekeken om te zien hoe elke boeking uitpakt. Het duidelijkste patroon ging niet over prijs. Het ging over wie er echt komt opdagen.
De annuleringskloof
Boekingen die rechtstreeks via de eigen booking engine van een accommodatie werden gemaakt, werden ongeveer half zo vaak geannuleerd als boekingen van de grote reissites. Ongeveer één op de acht directe boekingen viel weg (rond de 12%), tegenover meer dan één op de vijf bij de OTA’s (rond de 23%). Op Booking.com, het veruit grootste kanaal, lag het dichter bij één op de vier (rond de 25%).
Hoe ziet dat eruit in een gewone week? Als bijna een kwart van je OTA-boekingen stilletjes verdwijnt, vertelt je agenda je niet de hele waarheid. Je houdt kamers vrij voor boekingen die misschien niet doorgaan, en je werkelijke bezetting wordt lastiger af te lezen.
Een directe gast is anders. Die koos jou bewust. Die vond je website, las je woorden en boekte. Die intentie wordt meestal een gast die ook echt komt.
Waarom dit gebeurt
Het is niet bepaald loyaliteit, en het is geen geluk. Op een reissite is jouw accommodatie een van de veertig tabbladen die iemand heeft openstaan, en annuleren kost diegene niets. Er is altijd een andere optie een klik verderop.
Maar boek rechtstreeks, en de relatie begint eerder en voelt persoonlijker. De gast heeft jouw bevestiging, jouw naam, misschien een vriendelijk bericht vóór aankomst. Het is een gast, geen zoekresultaat.
Wat het waard is
De bespaarde commissie is het voor de hand liggende deel. De grote reissites nemen doorgaans 15–20% van elke boeking, en een directe reservering houdt dat geld bij jou.
Maar betrouwbaarheid is de stillere winst. Een boeking die ook echt komt opdagen is meer waard dan een die dat misschien doet – minder gaten op het laatste moment, een stabielere cashflow en personeelsplanning waar je op kunt rekenen.
Er is nog een reden waarom direct belangrijk is: niet al je eieren in één mandje leggen. Over alle bekeken accommodaties was Booking.com in zijn eentje goed voor ongeveer driekwart van al het geld dat via de OTA’s liep. Dat is een groot deel van je bereik in handen van één bedrijf. En dat ene bedrijf bepaalt zelf zijn tarieven, regels en zoekpositie. Je eigen booking engine is het enige kanaal dat niemand anders in handen heeft.
Direct is trouwens niet alleen voor grote hotels. Om eerlijk te vergelijken tussen verschillende groottes hebben we naar boekingen per kamer gekeken. Accommodaties met een eigen booking engine zagen veel meer activiteit: ongeveer drie keer zo veel voor hotels, en meer dan het dubbele voor B&B’s en hostels. Voor een kleine accommodatie is dat het verschil tussen een rustige en een volgeboekte week.
De praktische conclusie
Je hoeft het niet uit te maken met de OTA’s. Ze zetten jouw accommodatie onder de aandacht bij nieuwe gasten, en dat is iets waard. Het draait om balans. Laat hen de kennismaking verzorgen en maak rechtstreeks boeken vervolgens de makkelijke, voor de hand liggende keuze op je eigen site.
Een duidelijke booking engine op je website, eerlijke tarieven en een warme bevestiging doen het meeste werk. Heb je nog geen site die is gebouwd om directe boekingen te ontvangen, dan is dat de plek om te beginnen. De websitebouwer en booking engine van Sirvoy zijn precies hiervoor gemaakt: directe boekingen zonder commissie, zonder technisch gedoe.
De gasten die rechtstreeks voor jou kiezen, vertellen je al iets. Zij zijn degenen die komen opdagen.
Opmerking over de data: gebaseerd op geanonimiseerde, geaggregeerde boekingsactiviteit van Sirvoy, 2024–2025, over meer dan 4.300 accommodaties.