Warum Direktbucher tatsächlich anreisen

ein großes Reiseportal. Die andere kam über deine eigene Website. Auf dem Papier sehen sie identisch aus. In der Praxis verhalten sie sich sehr unterschiedlich.

Wir haben Millionen von Buchungen unabhängiger Unterkünfte ausgewertet, um zu sehen, wie sich jede einzelne entwickelt. Das klarste Muster hatte nichts mit dem Preis zu tun. Es ging darum, wer tatsächlich anreist.

Die Stornierungslücke

Buchungen, die direkt über das eigene Buchungsformular einer Unterkunft vorgenommen wurden, wurden etwa halb so oft storniert wie Buchungen über große Reiseportale. Etwa eine von acht Direktbuchungen fiel aus (rund 12 %), verglichen mit mehr als einer von fünf OTA-Buchungen (rund 23 %). Bei Booking.com, dem größten einzelnen Channel, lag der Wert eher bei einer von vier Buchungen (rund 25 %).

Wie sieht das in einer normalen Woche aus? Wenn fast ein Viertel deiner OTA-Buchungen still und leise verschwindet, zeigt dir dein Kalender nicht wirklich die Wahrheit. Du hältst Zimmer für Buchungen frei, die möglicherweise nicht bestehen bleiben, und deine tatsächliche Belegung wird schwerer einzuschätzen.

Ein Direktbucher ist anders. Er hat sich bewusst für dich entschieden. Er hat deine Website gefunden, deine Texte gelesen und gebucht. Diese Absicht führt meist zu einem Gast, der tatsächlich anreist.

Warum das passiert

Es ist nicht unbedingt Loyalität, und es ist auch kein Glück. Auf einem Reiseportal ist deine Unterkunft einer von vierzig Tabs, die jemand offen gelassen hat, und eine Stornierung kostet nichts. Die nächste Option ist immer nur einen Klick entfernt.

Bei einer Direktbuchung beginnt die Beziehung dagegen früher und fühlt sich persönlicher an. Der Gast hat deine Bestätigung, deinen Namen, vielleicht eine freundliche Nachricht vor der Anreise. Er ist ein Gast, kein Suchergebnis.

Was es wert ist

Die gesparte Provision ist der offensichtliche Teil. Große Reiseportale nehmen in der Regel 15–20 % jeder Buchung, und bei einer Direktbuchung bleibt dieses Geld bei dir.

Der eigentliche, stillere Gewinn ist jedoch die Zuverlässigkeit. Eine Buchung, die tatsächlich anreist, ist mehr wert als eine, die vielleicht kommt – weniger kurzfristige Lücken, stabilerer Cashflow und eine Personalplanung, auf die du dich verlassen kannst.

Es gibt noch einen zweiten Grund, warum Direktbuchungen wichtig sind: Du setzt nicht alles auf eine Karte. Bei den Unterkünften, die wir betrachtet haben, machte Booking.com allein rund drei Viertel des gesamten Umsatzes aus, der über OTAs lief. Das bedeutet: Ein großer Teil deiner Reichweite liegt in den Händen eines einzigen Unternehmens. Und dieses Unternehmen legt seine eigenen Gebühren, Regeln und Suchrankings fest. Dein eigenes Buchungsformular ist der einzige Channel, den niemand sonst kontrolliert.

Direktbuchungen sind auch nicht nur etwas für große Hotels. Um Unterkünfte unterschiedlicher Größe fair zu vergleichen, haben wir Buchungen pro Zimmer betrachtet. Unterkünfte mit eigenem Buchungsformular verzeichneten deutlich mehr Aktivität: bei Hotels etwa dreimal so viel, bei B&Bs und Hostels mehr als doppelt so viel. Für eine kleine Unterkunft kann das den Unterschied zwischen einer ruhigen und einer ausgebuchten Woche ausmachen.

Die praktische Erkenntnis

Du musst dich nicht von den OTAs trennen. Sie bringen deine Unterkunft vor neue Gäste, und das ist etwas wert. Das Ziel ist Balance. Lass sie den ersten Kontakt herstellen und mache die Direktbuchung auf deiner eigenen Website dann zur einfachen, naheliegenden Wahl.

Ein klares Buchungsformular auf deiner Website, ehrliche Preise und eine herzliche Bestätigung erledigen den Großteil der Arbeit. Wenn du noch keine Website hast, die auf Direktbuchungen ausgelegt ist, ist das der beste Ausgangspunkt. Der Website-Baukasten und das Buchungsformular von Sirvoy sind genau dafür gemacht: provisionsfreie Direktbuchungen ohne technischen Aufwand.

Die Gäste, die direkt bei dir buchen, zeigen dir bereits etwas. Sie sind diejenigen, die anreisen.

Datenhinweis: Basierend auf anonymisierten, aggregierten Sirvoy-Buchungsdaten aus den Jahren 2024–2025 über mehr als 4.300 Unterkünfte hinweg.