Förklaringar

Ordlista

Välkommen till Sirvoys ordlista, en guide som rätar ut begreppen kring de termer du stöter på när du använder vår programvara. Saknar du något? Hör gärna av dig så lägger vi till det.

Teknik och programvara

Hotellbokningssystem (PMS)

Programvara som hanterar bokningar, incheckningar, gästinformation, betalningar och mycket mer.

System för besöksbranschen (HMS)

Ett bredare begrepp som innefattar PMS (Property Management System) och andra operativa verktyg som används vid drift av hotell eller liknande verksamheter.

Reception

Sirvoys huvudsakliga kontrollpanel för hantering av dagliga uppgifter som incheckningar, utcheckningar, bokningar och rumstillgänglighet.

CRM (Customer Relationship Manager)

Programvara som används för att hantera gästrelationer, kommunikation och historik.

Bokningsformulär

Programvara som gör det möjligt för gäster att boka direkt via din webbplats eller sociala medier.

OTA (Online Travel Agency)

En tredjepartsplattform där gäster kan boka dina rum, t.ex. Expedia, Airbnb eller Booking.com.

Channel manager (kanalhanterare)

Ansluter din anläggning till bokningskanaler (OTA:er) och synkroniserar tillgänglighet och priser i realtid.

Kanal

En distributionspartner som Booking.com, Airbnb eller Expedia.

Startsida

Sidan som ger dig en översikt över viktig information om din anläggning, som kalender och statistik.

Webbplatsbyggare

Ett verktyg för att skapa och hantera din webbplats, ofta med inbyggd bokningsfunktion.

Integration

När ditt bokningssystem ansluts till verktyg från tredje part (t.ex. Stripe, SiteMinder eller GDS) för effektivare hantering.

Öppen API

Ett sätt för utvecklare att ansluta externa system till Sirvoy eller andra plattformar.

Webhook API

Ett system som skickar data till en annan plattform när vissa händelser inträffar (t.ex. när en bokning görs).

Prishanterare

Ett verktyg för att kontrollera och justera dina rumspriser för olika kanaler, rumstyper och datum.

URL Callback API / URL Callback funktion

Meddelar ditt externa system när specifika åtgärder utförs i Sirvoy.

Plug-in

Ett programtillägg som utökar funktionaliteten (t.ex. för att hantera recensioner eller statistik).

Custom Script

Kod som du kan lägga till för att anpassa delar av ditt bokningsformulär eller din webbplats. I Sirvoy innebär det att du använder anpassad CSS för att ändra färger, typsnitt, avstånd och layout, så att det inbäddade bokningsformuläret passar perfekt med ditt varumärke.

Mappa

Innebär att du kopplar dina rumstyper och priser till bokningskanaler (OTA:er) i din channel manager.

SiteMinder

En populär channel manager och appbutik med direktkoppling till Sirvoy.

Result och statistik

Genomsnittligt dagspris

Totala rumsintäkter dividerat med antalet uthyrda rum.
Formel: ADR = Rumsintäkter / Uthyrda rum

Intäkter per tillgängligt rum

Ett viktigt nyckeltal för lönsamhet.
Formel: RevPAR = ADR x beläggningsgrad

Beläggningsgrad

Andelen tillgängliga rum som har hyrts ut under en viss period.
Formel: Uthyrda rum / Tillgängliga rum x 100

Vistelsens längd

Genomsnittligt antal nätter som gästerna stannar.

Bokningsfönster

Antalet dagar mellan bokningen och incheckningsdatumet.

Betalningar

POS (Point Of Sale)

Ett system för att hantera betalningar i restaurang, bar eller andra delar av verksamheten.

Payment Gateway

En tjänst som hanterar säkra kortbetalningar online (t.ex. Stripe eller PayPal).

Betalningslösningar

Ett samlingsnamn för lösningar som hanterar betalningar, till exempel betalningsgateways, säker lagring av kortuppgifter och kassasystem.

Säkerhet och intergritet

Autentiseringsenheter / Tvåfaktorsautentisering

Enheter eller metoder (som SMS-koder och appar) som skapar ett extra säkerhetslager vid inloggning.

SCA (Strong Customer Authentication)

Ett lagstadgat krav i Europa för säker verifiering av elektroniska betalningar.

Tokenisering

En säkerhetsmetod som ersätter känsliga betalningsuppgifter med krypterade tokens.

Sirvoy-valvet

Ett säkert system för att lagra gästers betalningsinformation på ett säkert sätt.

Verifierad Stripe-partner

En betrodd integrationspartner till Stripe som garanterar hög säkerhet och prestanda.

Nätfiske

Ett bedrägeri där angripare utger sig för att vara kända varumärken för att stjäla känslig information.

Dataskyddsförordningen (GDPR)

Europeisk förordning om hur personuppgifter ska hanteras och skyddas.

Funktioner och verktyg

Flera priser

Erbjuder flera prisplaner för samma rum (t.ex. återbetalningsbart eller icke återbetalningsbart).

Härlett pris

Automatiskt beräknade priser baserade på en annan taxa (t.ex. 10 % rabatt på standardtaxan).

Härledda data

Information beräknad från annan data – som beläggning baserat på rumsbokningar.

Begränsningar

Regler för när och hur rum kan bokas (t.ex. minsta antal nätter eller stängda datum).

Säsongspris

Olika priser för hög- och lågsäsong.

Reservmöjlighet

En säkerhetskopieringsprocess som används när ett primärt system eller en integration slutar fungera.

Backup och återställning

System för att säkerhetskopiera och återställa data vid förlust eller fel.

Avbrott

När ett system tillfälligt är otillgängligt på grund av tekniska problem.

Placeholder

Tillfälligt innehåll eller variabler som används när faktiska data ännu inte är tillgängliga.

Ursprunglig rumstyp

En huvudkategori som kan kopplas till variationer, till exempel barnrum eller fiktiva rum.

Påhittat rum

Ett fiktivt rum som används för att testa funktioner eller spåra tillgänglighet.

Boende & bokningar

Rum

En enhet som kan bokas (t.ex. enkelrum, dubbelrum, svit).

Rumstyp

Rumskategorier utifrån egenskaper (t.ex. rum med king size-säng, familjesvit).

Duplicerat rum (Alias)

En kopia av ett befintligt rum, ofta skapad vid installationen.

Kiosker

Självbetjäningsterminaler där gästerna kan checka in eller få tillgång till bokningsinformation.

Tillval

Ytterligare tjänster eller produkter som erbjuds gästerna (t.ex. frukost, parkering).

Granska bokning

Sammanfattande sida som visar en översikt av bokningen innan den bekräftas.

Direktbokning

En bokning som görs direkt via din webbplats eller per telefon, utan provision till bokningskanaler.

Marknadsföring och synlighet

GDS (Globalt distributionssystem)

Plattformar som Amadeus och Sabre, som kopplar samman boenden med resebyråer och företagskunder.

SEO (sökmotoroptimering)

Metoder som hjälper din webbplats att synas högre upp i Googles sökresultat.

SMF (Små och medelstora företag)

Den typ av verksamheter som Sirvoy är utvecklat för att stötta – som fristående hotell, B&B med mera.