Glossary of terms
Welcome to the Sirvoy Glossary; a jargon-busting guide for many of the terms you’ll meet on your hospitality software journey. Missing something? Let us know, and we’ll add it.
Tech & Software
Programvara som hanterar bokningar, incheckningar, gästinformation, betalningar och mycket mer.
Ett bredare begrepp som innefattar PMS (Property Management System) och andra operativa verktyg som används vid drift av hotell eller fastigheter.
Sirvoys huvudsakliga kontrollpanel för hantering av dagliga uppgifter som incheckningar, utcheckningar, bokningar och rumstillgänglighet.
Programvara som används för att hantera gästrelationer, kommunikation och historik.
Programvara som gör det möjligt för gäster att boka direkt via din webbplats eller sociala kanaler.
En tredjepartsplattform där gäster kan boka dina rum, t.ex. Expedia, Airbnb eller Booking.com.
Ansluter din anläggning till OTA:er och synkroniserar tillgänglighet och priser i realtid.
En distributionspartner som Booking.com, Airbnb eller Expedia.
Huvudskärmen med en översikt över viktig information om din anläggning, som kalender och statistik.
Ett verktyg för att skapa och hantera din anläggnings webbplats, ofta med inbyggd bokningsfunktion.
När din PMS ansluts till verktyg från tredje part (t.ex. Stripe, SiteMinder eller GDS) för att effektivisera verksamheten.
Ett sätt för utvecklare att ansluta externa system till Sirvoy eller andra plattformar.
Ett system som skickar data till en annan plattform när vissa händelser inträffar (t.ex. när en bokning görs).
Ett verktyg för att kontrollera och justera dina rumspriser för olika kanaler, rumstyper och datum.
Meddelar ditt externa system när specifika åtgärder utförs i Sirvoy.
Ett programtillägg som utökar funktionaliteten (t.ex. för att hantera recensioner eller statistik).
Kod som du kan lägga till för att anpassa delar av ditt hotellbokningsformulär eller din webbplats. I Sirvoy innebär det att du använder anpassad CSS för att ändra färger, typsnitt, avstånd och layout, så att det inbäddade bokningsformuläret passar perfekt med ditt varumärke.
Innebär att du kopplar dina rumstyper och priser till OTA:er i kanalhanteraren.
En populär kanalhanterare och appbutik med direktanslutning till Sirvoy.
Performance & Metrics
Totala rumsintäkter dividerat med antalet uthyrda rum.
Formel: ADR = Rumsintäkter / Uthyrda rum
Ett viktigt nyckeltal för lönsamhet.
Formel: RevPAR = ADR x beläggningsgrad
Andelen tillgängliga rum som har hyrts ut under en viss period.
Formel: Uthyrda rum / Tillgängliga rum x 100
Genomsnittligt antal nätter som gästerna stannar.
Antalet dagar mellan bokningen och incheckningsdatumet.
Payments
Ett system för att hantera betalningar i restaurang, bar eller andra delar av verksamheten.
En tjänst som hanterar säkra kortbetalningar online (t.ex. Stripe eller PayPal).
Ett samlingsnamn för lösningar som hanterar betalningar, till exempel betalningsgateways, säker lagring av kortuppgifter och kassasystem.
Security & Compliance
Enheter eller metoder (som SMS-koder och appar) som skapar ett extra säkerhetslager vid inloggning.
Ett lagstadgat krav i Europa för säker verifiering av elektroniska betalningar.
En säkerhetsmetod som ersätter känsliga betalningsuppgifter med krypterade tokens.
Ett säkert system för att lagra gästers betalningsinformation på ett säkert sätt.
En betrodd integrationspartner till Stripe som garanterar hög säkerhet och prestanda.
Ett bedrägeri där angripare utger sig för att vara kända varumärken för att stjäla känslig information.
Europeisk förordning om hur personuppgifter ska hanteras och skyddas.
Functionality & Features
Erbjuder flera prisplaner för samma rum (t.ex. återbetalningsbart eller icke återbetalningsbart).
Automatiskt beräknade priser baserade på en annan taxa (t.ex. 10 % rabatt på standardtaxan).
Info calculated from other data – like occupancy based on room bookings.
Regler för när och hur rum kan bokas (t.ex. minsta antal nätter eller stängda datum).
Olika priser för hög- och lågsäsong.
En säkerhetskopieringsprocess som används när ett primärt system eller en integration slutar fungera.
System för att säkerhetskopiera och återställa data vid förlust eller fel.
När ett system tillfälligt är otillgängligt på grund av tekniska problem.
Tillfälligt innehåll eller variabler som används när faktiska data ännu inte är tillgängliga.
En huvudkategori som kan kopplas till variationer, till exempel barnrum eller fiktiva rum.
Ett fiktivt rum som används för att testa funktioner eller spåra tillgänglighet.
Property & Booking Management
En enhet som kan bokas (t.ex. enkelrum, dubbelrum, svit).
Rumskategorier utifrån egenskaper (t.ex. rum med king size-säng, familjesvit).
En kopia av ett befintligt rum, ofta skapad vid första inställningen.
Självbetjäningsterminaler där gästerna kan checka in eller få tillgång till bokningsinformation.
Ytterligare tjänster eller produkter som erbjuds gästerna (t.ex. frukost, parkering).
Skärmen som visar en översikt av bokningen innan den bekräftas.
En bokning som görs direkt via din webbplats eller per telefon, utan OTA-provision!
Distribution & Marketing
Plattformar som Amadeus och Sabre, som kopplar samman boenden med resebyråer och företagskunder.
Metoder som hjälper din webbplats att synas högre upp i Googles sökresultat.
Den typ av företag som Sirvoy är utvecklat för att stötta – som fristående hotell, B&B med mera.