Vad vi lärde om gästfrihet när vi blev strandade i Dubai

Vår marknadschef stod på balkongen till hotellrummet i Dubai och såg missiler svepa över natthimlen medan hans familj sov där inne. Sekunder senare tjöt sirener och alla kastade sig ur sina sängar för att samlas i trapphus och källare. Där fick vi vänta i timmar mitt i natten innan faran var över.

Efter några dramatiska dagar kunde hela vårt team ta sig hem till tryggheten igen. Samtidigt är vi djupt medvetna om att många människor i regionen har drabbats mycket hårdare. Upplevelsen vände helt upp och ner på veckan vi hade planerat.

Sirvoy hade bjudit in över 60 kollegor från hela världen för en vecka av samarbete. I stället befann vi oss plötsligt mitt i en typ av kris som våra kunder alltför ofta möter – plötsliga oförutsedda händelser som skapar kaos. Vi fick uppleva på nära håll vad det innebär att vara helt beroende av gästfrihet när världen plötsligt vänds upp och ner.

När systemen ökar stressen

Hotellpersonalen i Dubai var professionell, lugn och otroligt vänlig. Samtidigt gav veckan en viktig lärdom om vad som händer när tekniken inte håller måttet under press.

När krisen eskalerade började hotellets system få svårt att hänga med. Förbetalda paket försvann i systemet, uppdateringar av bokningar synkade inte som de skulle och enkla gästarrangemang krävde plötsligt manuella lösningar.

I en krissituation kan sådana saker verka små. Men i stunden tar det enormt mycket mental energi. När gäster är rädda, konstant följer nyhetsflödet och försöker få kontakt med oroliga familjemedlemmar, borde hotellpersonalen kunna fokusera på att hjälpa och lugna. I stället såg vi hur hårt arbetande personal fastnade bakom skärmar och tvingades felsöka system som inte fungerade som de skulle. Tid som kunde ha lagts på gäster gick åt till att hantera administrativa hinder.

Att bygga för de dagar då allt ställs på sin spets

"Det blev tydligt för oss att när allt annat faller samman, måste hotell kunna lita på att deras system fortsätter att fungera. De har inte tid att felsöka programvara när de samtidigt försöker ta hand om rädda gäster, samarbeta med myndigheter eller själva oroar sig för sin egen säkerhet.”

- Mats Persson, VD för Sirvoy.

När gäster hamnar i en nödsituation – oavsett om det handlar om en global kris, en naturkatastrof eller en personlig tragedi – finns det ingen energi kvar för problem som kan undvikas. Då behövs ett system som bara fortsätter att fungera. Den bästa programvaran jobbar tryggt vidare i bakgrunden när du behöver den som mest.

Att bygga stabila och pålitliga system har alltid varit i fokus för Sirvoy. Men att själva uppleva en kris gjorde det här till något mer än bara en affärsfilosofi. Det blev personligt.

Inom hotellbranschen är det verkliga testet inte hur verksamheten flyter under en solig sommardag. Det avgörande är om dina system, din personal och dina samarbetspartner håller ihop det när det oväntade händer.

Vi bygger Sirvoy för att leva upp till den standarden – varje dag.