5 juni 2024
Digitala trender inom hotellbranschen 2024 – dags att ligga steget före!
Besöksnäringen påverkas i hög grad av utvecklingen inom den digitala tekniken. Digitala trender inom hotell- och restaurangbranschen avser de senaste tekniska innovationerna och digitala metoderna som formar branschens framtid.
Dessa digitala trender erbjuder nya möjligheter att förbättra gästernas upplevelser, optimera verksamheten och öka intäkterna. Låt oss utforska några av de främsta digitala trenderna som kommer att dominera hotell- och restaurangbranschen 2024.
Digitala trender 1: Kontaktlösa tjänster
Varför det är en trend
Efterfrågan på kontaktlösa tjänster har ökat kraftigt, drivet av hälso- och säkerhetsaspekter och den bekvämlighet de erbjuder. Med allt från mobil in- och utcheckning till kontaktlösa betalningar och digitala rumsnycklar minimerar dessa tjänster fysiska interaktioner, vilket ökar gästernas komfort och säkerhet.
En studie som undersökte kundupplevelser ur gästernas och hotellchefernas perspektiv visade till exempel att aspekter som atmosfär, utrymme/funktion/bekvämligheter, design och interaktion med personalen har stor betydelse för gästernas upplevelser.
Även om sociala interaktioner är viktiga, är kvaliteten och anpassningen av den fysiska miljön och tjänsterna också avgörande för gästnöjdheten. Detta kan stämma överens med preferenser för strömlinjeformade eller mindre påträngande serviceinteraktioner.
Implementering
Investera i utveckling av mobilappar eller integrera kontaktlösa funktioner i din befintliga app. Säkerställ säkra och användarvänliga gränssnitt för en sömlös gästupplevelse.
Digitala trender 2: Personalisering genom AI
Varför det är en trend
Artificiell intelligens (AI) möjliggör en aldrig tidigare skådad grad av personalisering och skräddarsyr gästernas upplevelser utifrån deras preferenser och beteenden. AI kan analysera stora mängder data för att erbjuda skräddarsydda rekommendationer, från rumsfaciliteter till matalternativ.
Implementering
Utnyttja AI-algoritmer i ditt CRM-system för att analysera gästdata och leverera personanpassade tjänster och erbjudanden. Uppdatera kontinuerligt dina AI-modeller med nya gästdata för ökad träffsäkerhet.
Digitala trender 3: Rundturer i virtuell verklighet (VR)
Varför det är en trend
VR-turer ger potentiella gäster uppslukande förhandsvisningar av din fastighet och erbjuder en virtuell upplevelse av utrymmet, bekvämligheterna och tjänsterna. Detta kan avsevärt förbättra bokningsförtroendet och gästnöjdheten.
En studie undersökte VR:s roll i hotellbokningsprocessen och fann att VR-förhandsvisningar leder till högre tillfredsställelse och besöksintentioner jämfört med traditionella 2D-foton eller videor. Denna forskning belyste VR:s positiva roll när det gäller att lära sig mer om hotellet och förbättra avsikterna att besöka det, vilket tyder på att VR kan bidra avsevärt till gästnöjdhet redan före det faktiska besöket.
Implementering
Skapa VR-innehåll av hög kvalitet som visar upp din fastighet och integrera det på din webbplats och bokningsplattformar. Överväg att erbjuda VR-upplevelser på resemässor och i reklammaterial.
Digitala trender 4: Teknik för smarta rum
Varför det är en trend
Smarta rum förbättrar gästernas upplevelser genom automatisering och intelligent styrning av rumsfunktioner som belysning, temperatur och underhållningssystem. De erbjuder bekvämlighet, komfort och en touch av modernitet som gästerna förväntar sig i allt högre grad.
Implementering
Införliva IoT-enheter och smarta kontroller i dina rum. Ge gästerna intuitiva gränssnitt, som en mobilapp eller röststyrning, för att justera rumsinställningarna.
Digitala trender 5: Hållbar teknik
Varför det är en trend
Hållbarhet är en växande fråga för konsumenterna, och tekniken erbjuder lösningar för att minska avfall och energiförbrukning. Digitala initiativ som energihanteringssystem och digitala kvitton bidrar till en fastighets hållbarhetsmål.
Implementering
Implementera energihanteringssystem för att optimera uppvärmning, kylning och belysning. Uppmuntra digitala bokningar och incheckningar och minska pappersanvändningen genom att övergå till digitala dokument och kvitton.
Digitala trender 6: Chatbots och virtuella conciergetjänster
Varför det är en trend
Chatbots och virtuella concierger ger gästerna omedelbar hjälp genom att erbjuda information, ta emot förfrågningar och lösa problem dygnet runt. Detta förbättrar gästservicen utan att det behövs en betydande ökning av personalstyrkan.
I en studie från 2023 undersöktes effekterna av digitala concierge-chatbottar på gästupplevelsen och gästnöjdheten på IHG Hotels & Resorts. Undersökningen visade att användningen av chatbottar har en positiv inverkan på gästupplevelsen och ökar gästnöjdheten. Resultaten tyder på att chatbots kan ge omedelbar hjälp till gästerna genom att erbjuda information, ta emot förfrågningar och lösa problem, vilket förbättrar serviceeffektiviteten.
Implementering
Implementera AI-drivna chatbotar på din webbplats, sociala medieplattformar och gästserviceportaler. Träna din chatbot med vanliga frågor och se till att den kan eskalera komplexa frågor till mänsklig personal.
Digitala trender 7: Datasäkerhet och integritet
Varför det är en digital trend
Med den ökande digitaliseringen av tjänster är datasäkerhet och integritet av yttersta vikt. Gästerna förväntar sig att deras personuppgifter och betalningsinformation hanteras på ett säkert sätt.
Implementering
Anta robusta cybersäkerhetsåtgärder, inklusive säkra betalningsgateways, kryptering och efterlevnad av dataskyddsbestämmelser. Uppdatera dina system regelbundet och utbilda personalen i bästa praxis för datasäkerhet.
Slutsats
Om du anammar dessa digitala trender inom hotellbranschen kan din fastighet skilja sig från mängden genom att erbjuda förbättrade gästupplevelser, effektivisering av verksamheten och en konkurrensfördel.
När du implementerar dessa trender ska du fokusera på att integrera dem sömlöst i dina befintliga tjänster och verksamheter, se till att de ger mervärde till dina gästers upplevelser och överensstämmer med ditt varumärkes vision. Vi på Sirvoy finns här för att stötta dig i ditt arbete med hospitality management. Nu kan du ägna mer tid åt att ligga steget före med dessa digitala trender.
Inlägget Hospitality Digital Trends in 2024 - Time to Get Ahead! visades först på Sirvoy Booking System.
