Glosario de términos
Bienvenido al glosario de Sirvoy, una guía que te ayudará a descifrar muchos de los términos que encontrarás en tu viaje por el software de hotelería. ¿Hay algo que no encuentres? Lo añadiremos encantados.
Tecnología y software
Software que gestiona reservas, registros, información sobre huéspedes, pagos y mucho más.
Término más amplio que incluye el PMS y otras herramientas operativas utilizadas en la gestión de un hotel o propiedad.
El panel de control principal de Sirvoy para gestionar operaciones diarias como entradas, salidas, reservas y disponibilidad de habitaciones.
Software utilizado para gestionar las relaciones, la comunicación y el historial de los huéspedes.
El software que permite a los huéspedes reservar directamente a través de tu sitio web o canales sociales.
Una plataforma de terceros donde los huéspedes pueden reservar tus habitaciones, por ejemplo, Expedia, Airbnb, Booking.com.
Conecta tu propiedad con las OTAs y sincroniza la disponibilidad y las tarifas en tiempo real.
Un socio de distribución como Booking.com, Airbnb o Expedia.
La pantalla general principal, que muestra un resumen de la información clave de tu propiedad, como el calendario y las estadísticas.
Una herramienta para crear y gestionar el sitio web de tu propiedad, a menudo con reservas integradas.
Cuando tu PMS se conecta con herramientas de terceros (por ejemplo, Stripe, SiteMinder o GDS) para agilizar las operaciones.
Una forma de que los desarrolladores conecten sistemas externos con Sirvoy u otras plataformas.
Un sistema que envía datos a otra plataforma cuando se producen determinados eventos (como la realización de una reserva).
Una herramienta utilizada para controlar y ajustar las tarifas de tus habitaciones a través de canales, tipos de habitaciones y fechas.
Notifica a tu sistema externo cuando se realizan acciones específicas en Sirvoy.
Complemento de software que amplía la funcionalidad (por ejemplo, para gestionar revisiones o análisis).
Código que puedes añadir para personalizar partes de tu motor de reservas o sitio web (en Sirvoy eso significa utilizar CSS personalizado para modificar colores, fuentes, espaciado y diseño, ayudando a que tu motor de reservas integrado se adapte perfectamente a tu marca).
El proceso de vincular tus tipos de habitaciones y tarifas con las OTAs en el gestor de canales.
Un popular gestor de canales y tienda de aplicaciones que tiene conexión directa con Sirvoy.
Métricas de rendimiento
Ingresos totales por habitación divididos por el número de habitaciones vendidas.
Fórmula: ADR = Ingresos por habitación / Habitaciones vendidas
Una métrica clave de rentabilidad.
Fórmula: RevPAR = ADR x Índice de ocupación
El porcentaje de habitaciones disponibles vendidas durante un periodo.
Fórmula: Habitaciones vendidas / Habitaciones disponibles x 100
El número promedio de noches que se quedan los huéspedes.
El número de días entre el momento en que se hace una reserva y la fecha de entrada.
Pagos
Sistema utilizado para gestionar los pagos en tu restaurante, bar u otros servicios del establecimiento.
Un servicio que procesa los pagos con tarjeta de crédito de forma segura en Internet (como Stripe o PayPal).
Término más amplio para las herramientas que gestionan los pagos; incluye pasarelas, cámaras acorazadas y sistemas de TPV.
Seguridad y cumplimiento
Dispositivos o métodos (como códigos SMS o aplicaciones) que añaden una capa adicional de seguridad al inicio de sesión.
Un requisito legal en Europa para verificar los pagos electrónicos de forma segura.
Un método de seguridad que sustituye los datos de pago sensibles por tokens encriptados.
Un sistema seguro para almacenar la información de pago de los huéspedes de forma segura.
Un estado de socio de integración de confianza con Stripe, que garantiza un alto cumplimiento y rendimiento.
Una estafa en la que los atacantes se hacen pasar por marcas de confianza para robar datos confidenciales.
Normativa europea sobre cómo deben tratarse y protegerse los datos personales. Funcionalidad y características
Funcionalidad y características
Ofrecer más de un plan de precios para la misma habitación (por ejemplo, reembolsable frente a no reembolsable).
Precios calculados automáticamente en función de otra tarifa (por ejemplo, un 10% de descuento sobre la tarifa estándar).
Información calculada a partir de otros datos, como la ocupación basada en las reservas de habitaciones.
Normas sobre cuándo y cómo se pueden reservar habitaciones (por ejemplo, estancia mínima, fechas cerradas).
Fijación de precios diferentes para temporadas altas y bajas.
Proceso de copia de seguridad que se utiliza cuando falla un sistema primario o una integración.
Sistemas para guardar tus datos y restaurarlos en caso de pérdida o error.
Cuando un sistema no está disponible temporalmente debido a problemas técnicos.
Contenido temporal o variables utilizadas cuando los datos reales aún no están disponibles.
Una categoría principal que puede vincularse a variaciones, como tipos de habitación infantil o habitaciones ficticias.
Una habitación ficticia utilizada para pruebas o seguimiento de la disponibilidad.
Gestión de Propiedades y reservas
Unidad disponible para ser reservada (por ejemplo, individual, doble, suite).
Categorías de habitaciones basadas en sus características (por ejemplo, habitación king, suite familiar).
Copia de una sala existente, a menudo creada durante la configuración.
Terminales de autoservicio donde los huéspedes pueden registrarse o acceder a la información de la reserva.
Servicios o productos adicionales ofrecidos a los huéspedes (por ejemplo, desayuno, aparcamiento).
La pantalla resumen que muestra los detalles de la reserva antes de la confirmación.
Una reserva hecha directamente a través de tu sitio web o por teléfono, ¡sin comisión de la OTA!
Distribución y Marketing
Plataformas como Amadeus o Sabre que conectan los establecimientos con las agencias de viajes y las reservas corporativas.
Técnicas para ayudar a que el sitio web de tu establecimiento aparezca más arriba en los resultados de búsqueda de Google.
El tipo de empresas para las que Sirvoy está diseñado: hoteles independientes, pensiones, etc.