6 funciones esenciales que debe tener todo gestor de canales hoteleros

Un gestor de canales hoteleros es una herramienta indispensable. Ayuda a gestionar tus procesos en un sector hostelero que avanza a un ritmo vertiginoso. Pero, ¿qué es un gestor de canales hoteleros? Esta solución informática permite a los hoteles actualizar sus:

• Disponibilidad
• Tarifas
• Inventario

Esto se hace en tiempo real, evitando las sobreventas y garantizando la paridad de tarifas, y funciona en todas partes:

• Todas las agencias de viajes online (OTA)
• Páginas web
• Otras plataformas de reserva

¿Las ventajas? Mayor eficacia, máxima ocupación y mejor gestión de los ingresos. Pero, ¿cómo saber cuál elegir? ¡El gestor de canales de un hotel debe tener las 6 características siguientes!

1. Hotel Channel Manager incluye un Motor de Reservas

Un motor de reservas integrado en el gestor de canales de tu hotel permite hacer reservas directas a través del sitio web de tu hotel.

Características Ventajas

Esta función esencial ofrece una interfaz fácil de usar que simplifica el proceso de reserva para los huéspedes. También reduce significativamente la dependencia de las Agencias de Viajes Online (OTAs). Esto significa reducir los costes de comisiones. La experiencia de reserva mejora al permitir la creación de

• Diversos tipos de habitaciones
• La adición de extras personalizables
• La categorización estratégica de las salas

Esto sirve para elevar la satisfacción de los huéspedes. Pero también tiene el potencial de aumentar sustancialmente el volumen de reservas directas. Esto da un impulso directo a los beneficios del hotel y mejora su posición en el mercado.

2. Gestor de tarifas

Un completo gestor de tarifas te permite

• Establecer precios dinámicos
• Añadir recargos e impuestos
• Aplicar restricciones
• Ofrecer descuentos o códigos de cupón

Características Ventajas

Esta flexibilidad es fundamental para optimizar los flujos de ingresos. ¿Cómo? Ajustando estratégicamente las tarifas en función de las fluctuaciones de la demanda, las influencias de la estacionalidad y las tendencias imperantes en las reservas, te aseguras unos precios competitivos.

También desempeña un papel crucial en la maximización de la rentabilidad. ¿Cómo? Permitiendo que los hoteles aprovechen los periodos punta y mantengan una ocupación estable en las épocas de menor actividad. Esto significa que puedes equilibrar la dinámica del mercado con tus objetivos de ingresos.

Esta estrategia de precios no sólo aumenta el atractivo del hotel para un amplio espectro de clientes, sino que también consolida su estabilidad financiera y su potencial de crecimiento en un mercado competitivo.

3. Hotel Channel Manager tiene una Integración de Canales de Reserva

Permite la integración con las principales OTAs, como Booking.com, Expedia y Airbnb, así como con plataformas especializadas.

Características Ventajas

Ampliar el alcance de tu mercado es más factible con este enfoque.

Funciones como Google Hotel Ads y las capacidades de importación/exportación de iCal amplifican aún más la visibilidad de tu hotel en el panorama digital. Y otras soluciones como SiteMinder pueden agilizar profundamente los procesos de distribución. Esto significa que se comparte información precisa y coherente en todos los canales de reserva. Y esto mejora el potencial para aumentar las reservas.

Estas integraciones facilitan unas operaciones más fluidas, pero también posicionan tu hotel de forma más favorable en el mercado competitivo. Esto crea un potencial para atraer a una gama más amplia de huéspedes y mejorar las oportunidades de ingresos en general.

4. Comunicaciones

Plantillas de comunicación personalizables para correo electrónico y SMS.

Características Ventajas

Estas funciones garantizan que los huéspedes reciban actualizaciones personalizadas y puntuales sobre sus reservas. Los mensajes automatizados sirven para mejorar significativamente el compromiso y la satisfacción de los huéspedes. Se pueden personalizar para cada etapa del viaje del huésped, desde la confirmación inicial de la reserva hasta el momento de la salida e incluso después de la partida.

Esta comunicación continua y personalizada fomenta una relación positiva con los huéspedes. También demuestra el compromiso de tu hotel con un servicio excepcional, convirtiendo potencialmente a los visitantes que vienen por primera vez en clientes fieles que vuelven y amplificando las recomendaciones positivas boca a boca.

Un estudio de la Universidad de Cornell subrayó el importante impacto de la fidelidad de los huéspedes en la estabilidad de los hoteles, ya que un mero aumento del 1% en la fidelidad se traduce en una disminución sustancial de la volatilidad del rendimiento. Esto demuestra el importante papel de la fidelidad de los huéspedes en el éxito de tu hotel.

5. Hotel Channel Manager admite la Gestión de Reservas

Una visión general centralizada del calendario y la posibilidad de modificar, cancelar o gestionar las reservas de grupos.

Características Ventajas

Agilizar el proceso de gestión de reservas se convierte en algo sencillo con estas herramientas. Las funciones avanzadas mejoran la eficacia operativa, entre las que se incluyen:

• Programar las tareas de limpieza
• Generar PDF de reservas imprimibles
• Gestionar la información detallada de la reserva.

Este planteamiento significa que todos los aspectos del servicio a los huéspedes siguen siendo de primera categoría, desde la limpieza de las habitaciones hasta el suministro ininterrumpido de los datos de la reserva.

Organizando y automatizando estas tareas críticas, los hoteles pueden mantener un alto nivel de servicio. Esto ayuda a cumplir las expectativas de los huéspedes. Y refuerza la reputación del establecimiento por su excelencia y atención al detalle en todas las facetas operativas.

6. Procesamiento de pagos y facturación

La integración con proveedores de pago online facilita las transacciones seguras.

Ventajas de las funciones de Hotel Channel Manager

Cobrar en el momento de la reserva mejora significativamente el flujo de caja. Para racionalizar aún más las operaciones financieras, es fundamental tener la capacidad de

• Crear facturas
• Procesar diversas formas de pago
• Emplear métodos avanzados de tokenización para el almacenamiento seguro de la información de pago

Este enfoque integral de gestión financiera contribuye a la experiencia del huésped simplificando las transacciones. Hace que las operaciones financieras del hotel sean seguras y cómodas para los huéspedes. Y minimiza las posibles interrupciones relacionadas con los pagos. Esto fomenta la confianza entre el hotel y sus huéspedes.

Conclusión

Un gestor de canales hoteleros equipado con estas funciones esenciales puede aumentar significativamente los ingresos de los hoteles. Al elegir un gestor de canales hoteleros como Sirvoy, que ofrece estas funcionalidades y más, los hoteles gestionarán su distribución de forma eficaz. Y obtendrán una ventaja competitiva en el mercado hotelero.

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