5 junio 2024
Tendencias digitales de la hostelería en 2024 – ¡Es hora de adelantarse!
El sector de la hostelería está muy influido por los avances de la tecnología digital. Las tendencias digitales en hostelería se refieren a las últimas innovaciones tecnológicas y prácticas digitales que están configurando el futuro del sector.
Estas tendencias digitales ofrecen nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes, optimizar las operaciones y aumentar los ingresos. Exploremos algunas de las principales tendencias digitales que dominarán el panorama de la hostelería en 2024.
Tendencias digitales 1: Servicios sin contacto
Por qué es una tendencia
La demanda de servicios sin contacto ha aumentado, impulsada por consideraciones de salud y seguridad y por la comodidad que ofrecen. Desde el registro de entrada y salida móvil hasta los pagos sin contacto y las llaves digitales de las habitaciones, estos servicios minimizan las interacciones físicas, mejorando la comodidad y la seguridad de los huéspedes.
Por ejemplo, un estudio que exploraba las experiencias de los clientes desde la perspectiva de los huéspedes y los directores de hotel descubrió que aspectos como el ambiente, el espacio/función/amenidades, el diseño y las interacciones con el personal influyen significativamente en las experiencias de los huéspedes.
Aunque las interacciones sociales son importantes, la calidad y personalización del entorno físico y los servicios también son cruciales para la satisfacción del huésped. Esto podría alinearse con las preferencias por interacciones de servicio racionalizadas o menos intrusivas.
Aplicación
Invierte en el desarrollo de una aplicación móvil o integra funcionalidades sin contacto en tu aplicación actual. Garantiza interfaces seguras y fáciles de usar para que la experiencia del cliente sea perfecta.
Tendencias Digitales 2: Personalización a través de la IA
Por qué es una tendencia
La Inteligencia Artificial (IA) permite niveles de personalización sin precedentes, adaptando las experiencias de los huéspedes en función de sus preferencias y comportamientos. La IA puede analizar grandes cantidades de datos para ofrecer recomendaciones personalizadas, desde los servicios de las habitaciones hasta las opciones gastronómicas.
Aplicación
Aprovecha los algoritmos de IA de tu sistema CRM para analizar los datos de los huéspedes y ofrecer servicios y ofertas personalizados. Actualiza continuamente tus modelos de IA con nuevos datos de huéspedes para mejorar la precisión.
Tendencias Digitales 3: Visitas guiadas en Realidad Virtual (RV)
Por qué es una tendencia
Las visitas guiadas de RV proporcionan a los huéspedes potenciales vistas previas inmersivas de tu propiedad, ofreciéndoles una experiencia virtual del espacio, las instalaciones y los servicios. Esto puede aumentar significativamente la confianza en la reserva y la satisfacción de los huéspedes.
Un estudio investigó el papel de la RV en el proceso de reserva de un hotel y descubrió que las previsualizaciones de RV conducen a una mayor satisfacción e intenciones de visita en comparación con las fotos o vídeos tradicionales en 2D. Esta investigación destacó el papel positivo de la RV en el aprendizaje sobre el hotel y en la mejora de las intenciones de visita, lo que indica que la RV puede contribuir significativamente a la satisfacción del huésped incluso antes de la visita real.
Aplicación
Crea contenidos de RV de alta calidad que muestren tu propiedad e intégralos en tu sitio web y plataformas de reserva. Considera la posibilidad de ofrecer experiencias de RV en ferias de viajes y en materiales promocionales.
Tendencias Digitales 4: Tecnologías para habitaciones inteligentes
Por qué es una tendencia
Las habitaciones inteligentes mejoran la experiencia de los huéspedes mediante la automatización y el control inteligente de elementos de la habitación como la iluminación, la temperatura y los sistemas de entretenimiento. Ofrecen comodidad, confort y un toque de modernidad que los huéspedes esperan cada vez más.
Aplicación
Incorpora dispositivos IoT y controles inteligentes en tus habitaciones. Proporciona a los huéspedes interfaces intuitivas, como una aplicación móvil o controles de voz, para ajustar la configuración de las habitaciones.
Tendencias Digitales 5: Tecnología sostenible
Por qué es una tendencia
La sostenibilidad es una preocupación creciente entre los consumidores, y la tecnología ofrece soluciones para reducir los residuos y el consumo de energía. Las iniciativas digitales, como los sistemas de gestión de la energía y los recibos digitales, contribuyen a los objetivos de sostenibilidad de un establecimiento.
Aplicación
Pon en marcha sistemas de gestión de la energía para optimizar la calefacción, la refrigeración y la iluminación. Fomenta las reservas y registros digitales, y reduce el uso de papel mediante la transición a documentos y recibos digitales.
Tendencias Digitales 6: Chatbots y servicios de conserjería virtuales
Por qué es una tendencia
Los chatbots y los conserjes virtuales proporcionan asistencia instantánea a los huéspedes, ofreciéndoles información, atendiendo sus peticiones y resolviendo sus problemas las 24 horas del día. Esto mejora el servicio a los huéspedes sin necesidad de aumentar significativamente el personal.
Un estudio de 2023 examinó el impacto de los chatbots digitales de conserjería en la experiencia y satisfacción de los huéspedes de IHG Hotels & Resorts. La investigación indicó que el uso de chatbots repercute positivamente en la mejora de la experiencia de los huéspedes y en el aumento de su satisfacción. Las conclusiones sugieren que los chatbots pueden proporcionar asistencia instantánea a los huéspedes, ofreciéndoles información, atendiendo sus peticiones y resolviendo sus problemas, mejorando así la eficacia del servicio.
Aplicación
Despliega chatbots con IA en tu sitio web, plataformas de redes sociales y portales de atención al cliente. Entrena a tu chatbot con preguntas frecuentes y asegúrate de que puede derivar consultas complejas a personal humano.
Tendencias Digitales 7: Seguridad y privacidad de los datos
Por qué es una tendencia digital
Con la creciente digitalización de los servicios, la seguridad de los datos y la privacidad son primordiales. Los clientes esperan que su información personal y de pago se gestione de forma segura.
Aplicación
Adopta medidas sólidas de ciberseguridad, como pasarelas de pago seguras, encriptación y cumplimiento de la normativa de protección de datos. Actualiza periódicamente tus sistemas y forma al personal en las mejores prácticas de seguridad de datos.
Conclusión
Adoptar estas tendencias digitales en hostelería puede hacer que tu establecimiento destaque, ofreciendo mejores experiencias a los huéspedes, eficiencia operativa y una ventaja competitiva.
A medida que implementes estas tendencias, céntrate en integrarlas perfectamente en tus servicios y operaciones existentes, asegurándote de que añaden valor a las experiencias de tus huéspedes y se alinean con la visión de tu marca. En Sirvoy estamos aquí para apoyarte en la gestión de tu hostelería. Ahora puedes dedicar más tiempo a adelantarte a estas tendencias digitales.
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