¿Cómo puedo aumentar mis reservas con las redes sociales?

En el artículo anterior, hablamos de la importancia de gestionar tu reputación online. Ahora hablaremos de cómo puedes aumentar tu presencia en las redes sociales para conseguir el máximo impacto. Sin embargo, ten en cuenta que este artículo sólo araña la superficie de este vasto tema.

Uno de los pocos aspectos positivos de la COVID-19 es que puede darte el tiempo que necesitas para reinventar tu empresa y prepararla para el futuro. Una de las formas de conseguirlo es potenciando tu presencia en Internet.

Hay muchos artículos excelentes escritos sobre cómo aprovechar al máximo las redes sociales para el sector hotelero. Para tu comodidad, hemos incluido algunos enlaces útiles.

¿Qué son los "medios sociales"?

En resumen, es cualquier plataforma online a la que los usuarios acceden para obtener más información e interactuar con otra empresa o persona. Facebook, Instagram, TikTok y YouTube son ejemplos de ello. La variedad de éstos es realmente vertiginosa, por lo que es importante elegir los medios que más influyan en tu negocio. Si nunca has participado en las redes sociales "como empresa", empieza por una y construye sobre ella. Dependiendo de dónde te encuentres en el mundo, la plataforma de medios sociales preferida puede cambiar. Pero crear una gran página de Facebook y un feed de Twitter es un buen comienzo.

He aquí algunos datos para validar la importancia de las redes sociales para tu negocio:

- El 63% de las empresas que utilizan los medios sociales afirman que han aumentado la eficacia del marketing.

- El 75% de los usuarios nunca pasan de la primera página de resultados de búsqueda. Mejora tu clasificación en las búsquedas actualizando continuamente tus feeds sociales. Aprende a entender qué es el SEO (Search Engine Optimization), o contrata a alguien que lo gestione por ti. Lee nuestro artículo anterior para saber más sobre este tema.

- Las empresas que bloguean tienen un 55% más de visitantes en su sitio web. La frecuencia es importante, debes bloguear con regularidad.

¿Qué es un "influencer"?

Es cualquier persona que puede influir en tu negocio para bien o para mal. Existen influenciadores profesionales, es decir, aquellos a los que se paga por crear contenido para sus patrocinadores. Sin embargo, su utilidad puede ser limitada, ya que el 90% de los clientes dicen que prefieren la "autenticidad", es decir, las opiniones de clientes reales.

Este artículo no trata de eso, sino de cómo puedes convertir a tus invitados en influenciadores gratuitos y entusiastas proporcionándoles una experiencia excepcional.

¿Cómo puedes influir?

¿Te sientes como un pez pequeño en un gran océano? Puedes destacar siendo único y ofreciendo experiencias personalizadas. Por muy increíble que sea tu establecimiento, tus clientes realmente se quedan contigo para experimentar tu localidad.

Enamórate de nuevo de tu zona. Conviértete en un recurso de conocimiento enciclopédico y en embajador de lo que hace especial a tu zona. Involúcrate con otros negocios locales. ¿Qué conciertos/eventos se van a celebrar? ¿Puedes vender entradas? ¿Puedes ofrecer descuentos en gimnasios locales, restaurantes, excursiones y cualquier otra experiencia de la que tú y tus invitados podáis disfrutar?

En resumen, averigua qué te funciona para destacar entre las grandes cadenas. Entonces tus invitados empezarán a publicar sobre su experiencia contigo.

Cómo publicar en las redes sociales

Instagram y Facebook son dos de las mayores plataformas de redes sociales en lo que respecta al sector de la hostelería. Si aún no tienes una, abre una cuenta de empresa en ellas.

¿Sobre qué deberías publicar? Si no puedes permitirte un fotógrafo profesional para que destaque tu negocio, encuentra al fotógrafo que llevas dentro y publica fotos casi profesionales. Mejor aún, pide a tus clientes que te proporcionen algunas de sus mejores fotos. Algunos de ellos son fotógrafos profesionales y probablemente se sentirán halagados de que se lo pidas. Luego no olvides seguirles en sus redes sociales.

Además, tu sitio web debe ser un documento vivo y actualizarse con regularidad. ¿Por qué? Por la misma razón por la que aprecias un menú de restaurante de temporada actualizado.

Ponerse técnico

Además del SEO, una nueva tendencia para ayudarte a atraer nuevos clientes a tu ubicación es dirigirte a ellos mediante la segmentación geosocial. Es un término elegante que significa perfilar a tus clientes clave. Supongamos que tienes un pequeño negocio, permites mascotas y estás en la región vinícola. Basándote en esto, técnicamente podrías solicitar dirigirte a parejas adineradas, amantes de los perros de entre 20 y 45 años. Básicamente, no te diriges a la edad, sino a los "estilos de vida" que coinciden con tu ubicación. Cuando estés preparado para el siguiente paso, hay empresas que ofrecen este servicio.

En conclusión

Aunque este tema puede parecer abrumador, date cuenta de que puede llegar a ser como cualquier otra parte de tu negocio. Empieza poco a poco y construye sobre ello. Mediante ensayo y error, encontrarás lo que mejor te funciona. Aunque al principio quieras empezar a hacer tu propio marketing social, con el tiempo puede que quieras contratar ayuda profesional para gestionar tu SEO, tu sitio web o alguna otra faceta de tus redes sociales.

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