Posada Joie: Una historia de amor, diseño y hospitalidad
«Sirvoy lo cambió todo para nosotros. No tuve que sentarme durante horas para aprenderlo, ni ver un millón de tutoriales. Era fácil de entender y simplemente funcionaba. Con todo lo demás que tenemos que gestionar, eso es exactamente lo que necesitábamos». – Brooke Papp, Joie Inn, EE.UU.
Los propietarios de Joie Inn, Ashley y Dino, no estaban en la búsqueda de una estancia boutique, pero algunos lugares no sólo te invitan a entrar, sino que te convencen para que te quedes. Estaban de vacaciones, empapándose del ritmo pausado de la isla Anna Maria, cuando algo en ella les pareció adecuado. En poco tiempo, tenían en sus manos las llaves de una propiedad frente al mar, listos para convertirla en algo especial.
Los propietarios de Joie Inn, Ashley y Dino, no estaban en la búsqueda de una estancia boutique, pero algunos lugares no sólo te invitan a entrar, sino que te convencen para que te quedes. Estaban de vacaciones, empapándose del ritmo pausado de la isla Anna Maria, cuando algo en ella les pareció adecuado. En poco tiempo, tenían en sus manos las llaves de una propiedad frente al mar, listos para convertirla en algo especial.
Con el ojo de Ashley para el diseño y el enfoque práctico de Dino, transformaron el espacio en un refugio costero que se sentía cálido, sin esfuerzo y completamente suyo. Cada habitación reflejaba la belleza natural de la isla y cada detalle se eligió con esmero. Los huéspedes lo sintieron desde el momento en que llegaron.
Ashley llevaba años compartiendo su vida y sus proyectos creativos en Internet, creando una comunidad que conectaba con su estilo y su enfoque del diseño. Cuando Joie Inn abrió sus puertas, no era una estancia boutique más. Se sentía como una extensión de todo lo que su público había seguido y amado. Pronto, la posada apareció en Travel + Leisure, The Today Show y Magnolia Network. A medida que se corría la voz, las reservas crecían y Joie Inn se convirtió rápidamente en una de las estancias más solicitadas de la isla Anna Maria.
Pero convertir un sueño en realidad es una cosa. ¿Mantenerlo? Ahí es donde las cosas se ponen difíciles…Estancias personalizadas sin el esfuerzo extra.
Estancias personalizadas sin esfuerzo adicional
Desde el principio, Ashley y Dino necesitaron un sistema que pudiera mantener las cosas en funcionamiento sin complicarse la vida. Un desarrollador web les recomendó Sirvoy, y resultó ser exactamente lo que necesitaban. Era fácil de usar, manejaba las tareas diarias y les permitía centrarse en crear una estancia que los huéspedes nunca olvidarían.
«He aprendido todo lo necesario para dirigir este lugar por mi cuenta”, dice Brook, director de operaciones. “Si Sirvoy hubiera sido complicado, hubiera sabido que no era lo que buscaba. Pero fue muy fácil de entender, y así supe que era lo adecuado para nosotros».
Con Sirvoy encargándose de la logística, la comunicación con los huéspedes se volvió mucho más fácil. «No tenemos que enviar recordatorios manualmente. Las notificaciones de toallas limpias, los detalles del check-in, todo ocurre sin más».
El objetivo de Joie Inn es hacer que los huéspedes se sientan como en casa.
«Preguntamos a nuestros huéspedes si celebran algo, si beben café o vino, o no beben en absoluto. El objetivo es que su estancia parezca creada especialmente para ellos, no como si fueran una reserva más».
Las reservas siguieron creciendo, pero la carga administrativa no.
Algunos lugares se te quedan grabados mucho antes de visitarlos. Para muchos huéspedes, Joi Inn era uno de ellos. Con las reservas directas llegando a montones, Ashley y Dino querían que la experiencia se sintiera sin esfuerzo de principio a fin. «Conseguimos reservas incluso sin el marketing de Ashley. La gente entra en la página web y todo funciona. No tener que reservar a los huéspedes manualmente es un salvavidas».
Sirvoy se ocupó de los detalles en segundo plano, para que los huéspedes pudieran reservar con sólo unos clics y llegar sabiendo que todo estaba solucionado. Nada de largos hilos de correos electrónicos, ni prisas de última hora, ni preguntarse si sus datos de facturación se habían perdido.
Al liberarse de las tareas administrativas, el equipo de Joie Inn pudo volver a hacer lo que más les apasionaba. En lugar de estar atrapados detrás de una pantalla, se ponían al día con los huéspedes que volvían, intercambiaban recomendaciones sobre la isla y se aseguraban de que todos se fueran soñando ya con su próxima visita.
Los pequeños detalles que los huéspedes nunca olvidan
Para Joie Inn, nunca se trata sólo de entrar y salir. Se trata de crear una estancia que perdure mucho después de que los huéspedes se marchen. Su éxito está en los detalles. Una nota manuscrita esperando en la habitación, una bebida favorita en la nevera o una conversación que se convierte en una nueva amistad. Esos pequeños detalles convierten a los visitantes primerizos en caras conocidas, y a las caras conocidas en huéspedes para toda la vida.
Con Sirvoy manteniendo las cosas en su sitio detrás del telón, Ashley y Dino pueden centrarse en lo que más les gusta: dar la bienvenida a los huéspedes, añadir detalles atentos y asegurarse de que cada estancia se sienta tan personal como la primera.
Reserva inteligente, no difícil
Una gran hospitalidad debería sentirse sin esfuerzo, especialmente para sus huéspedes leales y recurrentes. Las herramientas de relación con los huéspedes de Sirvoy están diseñadas para ayudarte a darles la atención extra que se merecen, desde una bienvenida personal hasta su habitación favorita. Reserva tu demostración gratuita con nuestro equipo para saber más.
