De Nueva Orleans a Clarksdale: De Nueva Orleans a Clarksdale: el camino de un hotelero hacia un negocio hostelero próspero
«Sirvoy es la solución ideal para los propietarios de albergues: es sencillo, asequible y hace exactamente lo que necesitas, sin funciones innecesarias que solo complican las cosas.»— Robert Weinstein, propietario de varios albergues
Robert no se propuso ser dueño de un albergue, pero haber crecido en un motel gestionado por su madre marcó su destino: la hospitalidad siempre estuvo presente en su vida. Tras recorrer el mundo y alojarse en numerosos hostales, vio una oportunidad clara de ofrecer una propuesta diferente. Así nació el Auberge Nola, en Nueva Orleans, que pronto pasó de ocupar una casa a dos. A medida que el lugar se convertía en un punto de referencia para viajeros, Robert supo que era hora de dar el siguiente paso.
En 2019 amplió su negocio con Auberge Clarksdale, el primer albergue de Mississippi. Situado en Clarksdale, cuna de la música estadounidense, el lugar resultaba perfecto para su segunda propiedad. Pero lo que comenzó como una expansión prometedora pronto sacó a la luz una serie de desafíos que lo obligaron a replantearse la gestión de su creciente operación.
Dos propiedades, un sistema que no da a basto
Cuando abrió Clarksdale, Robert sabía que necesitaba un sistema de gestión (PMS) que le ayudara a coordinar su nuevo establecimiento. Tras probar distintas opciones, optó por Sirvoy por su capacidad de adaptación a las necesidades del negocio. Sin embargo, como Hostel Nola ya estaba funcionando con otro sistema, mantener ambos se volvió insostenible.
«Al principio todo marchaba bien, pero con el crecimiento del negocio, gestionar dos plataformas distintas se volvió un quebradero de cabeza. Tenía que alternar entre sistemas, introducir datos manualmente y lidiar con procesos innecesarios.»
Un solo lugar para gestionarlo todo
Los resultados en Clarksdale.fueron contundentes
«Antes del COVID, nuestra ocupación era del 84%. Después, cayó al 34%. Pero con Sirvoy logramos recuperarnos. Hemos conseguido más reservas directas y la gestión diaria se ha vuelto mucho más fluida.»
Encantado con el rendimiento del sistema en Clarksdale, Robert entendió que era momento de unificar también la gestión de Nola.
«Necesitaba una solución integral para reservas, pagos y comunicación con huéspedes. Con Sirvoy, gestionar ambas propiedades se volvió mucho más sencillo. Una vez que todo estuvo bajo un mismo sistema, el negocio empezó a funcionar con más agilidad.»
Aunque el sistema ya ofrecía un gran rendimiento, lo que realmente convenció a Robert fue el soporte.
«Lo que realmente me convenció fue el soporte. Siempre que he tenido dudas, incluso a altas horas de la noche, el equipo ha respondido de inmediato. Si surge algún problema, lo resuelven enseguida. Saber que puedo contar con ellos me da una tranquilidad que jamás tuve con mi sistema anterior.»
Como buen empresario, Robert siempre presta atención a los costes. Y no tardó en darse cuenta de que Sirvoy, además de eficiente, era mucho más económico que otras soluciones.
«Antes de usar Sirvoy, pagaba por un PMS mucho más caro que ni siquiera ofrecía la mitad de funcionalidades. La sencillez y la relación calidad-precio fueron claves para mí. ¿Por qué pagar más por algo más complicado cuando Sirvoy me da justo lo que necesito, y por mucho menos?»
Una de las características más destacadas para Robert han sido las herramientas de relación con los huéspedes. «Puedo agrupar automáticamente a los huéspedes recurrentes y dejar notas internas para el equipo. Esto ha marcado una gran diferencia, sobre todo para quienes repiten estancia.»
Volver a la senda del crecimiento con Sirvoy
Con la ayuda de Sirvoy, Robert consiguió reconducir su negocio y fortalecer su estrategia comercial.
«Las reservas directas han supuesto un gran impulso. Empezamos a usar la función de Google Hotel Ads y desde entonces hemos notado un aumento significativo en el tráfico directo. Ahora dependemos mucho menos de las OTAs y podemos centrarnos en construir una comunidad de huéspedes leales.»
Gestionar dos propiedades es ahora mucho más sencillo.
«Ya no tengo que conectarme a dos sistemas diferentes. Ahora puedo ver y controlar ambas propiedades desde un mismo panel. Es mucho más sencillo, y ya no pierdo tiempo alternando entre plataformas.»
Hagamos juntos las cosas más fáciles
La experiencia de Robert demuestra que, con las herramientas adecuadas, gestionar varias propiedades puede ser tan sencillo como eficaz.
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