6 KI-Trends, auf die Hotels 2026 achten sollten

Fangen wir mit dem Offensichtlichen an: KI ist gerade überall.

In den letzten Jahren war sie in der Hotellerie ständig Thema – oft ohne klar zu zeigen, wie sie konkret in den Alltag eines Hotels passt. Doch 2026 fühlt sich anders an. Gäste nutzen KI bereits, um Unterkünfte zu finden, Optionen zu vergleichen und Fragen zu stellen – noch bevor sie überhaupt eine Hotelwebsite besuchen. Gleichzeitig stehen Hotelteams unter Druck: weniger Zeit, knappere Budgets und steigende Erwartungen auf allen Ebenen.

In so einer Situation bringt es wenig, jedem neuen Tool oder Feature hinterherzulaufen. Die wichtigere Frage ist: Was erleichtert deinem Team im kommenden Jahr wirklich den Arbeitsalltag – und sorgt gleichzeitig für ein reibungsloseres Erlebnis für deine Gäste?

Hier sind sechs KI-Trends, die sich bereits abzeichnen und für Hotels 2026 besonders relevant werden. 

1. KI wird zum neuen Entdeckungskanal

Gäste suchen nicht mehr nur nach Hotels. Sie stellen Fragen über Tools wie ChatGPT oder Gemini und lassen sich passende Optionen von KI vorfiltern, noch bevor sie eine Hotelwebsite besuchen.

Auch Plattformen wie Google Maps integrieren zunehmend dialogbasierte Funktionen, mit denen Reisende Orte entdecken und Entscheidungen treffen – nicht nur über klassische Suchbegriffe, sondern über natürliche Fragen.

Gleichzeitig zeigt der Global AI Sentiment Report von Booking.com, dass Reisende KI in der Reiseplanung immer besser kennen – und neugierig darauf sind.

Für Hotels bedeutet das: Sichtbarkeit hängt zunehmend davon ab, wie gut KI-Systeme deine Unterkunft „verstehen“. Klare Beschreibungen, konsistente Angaben zu Ausstattung, aktuelle Fotos und verifizierte Einträge werden wichtiger denn je. Wenn eine KI nicht eindeutig erkennt, was dein Hotel bietet, wird sie es seltener empfehlen.

2. Schnelle und klare Kommunikation wird erwartet

Gäste erwarten zunehmend schnelle Antworten – vor und während ihres Aufenthalts.

Studien von Skift und Oracle Hospitality zeigen, dass automatisierte oder unterstützte Nachrichten inzwischen zu den Funktionen gehören, die Reisende von Hotels erwarten. Das heißt nicht, dass Gäste mit einem Bot alles klären möchten. Sie wünschen sich vor allem schnelle, unkomplizierte Antworten. Informationen zur Anreise, Parkmöglichkeiten, Hinweise zum späten Check-in oder kleine Anpassungen ohne unnötige Reibung.

In vielen Hotels geschieht diese Art der Automatisierung über bereits angebundene Systeme – nicht über Lösungen, die man selbst entwickeln oder betreiben muss. KI-gestützte Kommunikation funktioniert am besten, wenn sie Routinefragen übernimmt und Raum für persönliche Betreuung lässt, wenn es wirklich darauf ankommt. So unterstützt Technologie die menschliche Seite der Gastfreundschaft, statt sie zu ersetzen.

3. Energieoptimierung liefert messbare Ergebnisse

Manche der wirkungsvollsten KI-Anwendungen laufen im Hintergrund.

Energiekosten bleiben für Hotels ein großer Faktor, und KI-gestützte Gebäudesteuerungssysteme werden zunehmend zugänglich. Der UK Green Building Council hebt die automatisierte Steuerung von Heizung, Lüftung und Beleuchtung als besonders effektive Möglichkeit hervor, Energie zu sparen, ohne den Komfort zu beeinträchtigen.

Große Hotelgruppen wie Travelodge haben öffentlich gezeigt, wie datenbasierte Energieoptimierung den Verbrauch spürbar senken kann, und auch für ältere Gebäude werden entsprechende Lösungen durch Sensorik und Nachrüstung zunehmend verfügbar.

Für viele Hotels ist das eine der greifbarsten und wirtschaftlich sinnvollsten KI-Investitionen auf dem Weg ins Jahr 2026.

4. Lebensmittelverschwendung wird datenbasiert reduziert

Lebensmittelabfälle sind sowohl ein Kosten- als auch ein Nachhaltigkeitsthema – und KI hilft, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Hotels nutzen KI-gestützte Küchensysteme, um zu erfassen, was vorbereitet, serviert und entsorgt wird. Anbieter wie Winnow, die mit großen Hotelgruppen zusammenarbeiten, berichten von deutlich weniger Lebensmittelabfällen und verbesserten Nachhaltigkeitsberichten.

Für Hotels mit Gastronomiebereich ist das eines der seltenen Beispiele, bei denen KI gleichzeitig wirtschaftliche und ökologische Vorteile bringt.

5. Barrierefreiheit wird zu einem wichtigen Anwendungsfeld

Barrierefreiheit galt lange als Pflicht. Heute beeinflusst sie zunehmend aktiv die Wahl der Unterkunft.

Zum Beispiel unterstützt Hiltons Partnerschaft mit Be My Eyes sehbeeinträchtigte Gäste durch KI-gestützte Live-Unterstützung und trägt so ganz konkret zu mehr Inklusion im Alltag bei.

Gleichzeitig kann KI auch online die Barrierefreiheit verbessern – durch klarere Beschreibungen, präzisere Übersetzungen und genauere Informationen zur Ausstattung – und so dazu beitragen, dass sich Gäste schon vor ihrer Anreise sicher fühlen.

6. Vertrauen ist wichtiger als der Eindruck, wie clever KI klingt

In vielen Verbraucherumfragen zum Thema KI im Reisebereich zeigt sich ein klares Bild: Menschen sind interessiert – aber vorsichtig.

Der Global AI Sentiment Report von Booking.com zeigt, dass Reisende sich von KI bei der Planung und Entdeckung unterstützen lassen möchten, sich jedoch unwohl dabei fühlen, Entscheidungen ohne menschliche Kontrolle an KI zu übergeben.

2026 werden nicht die Hotels am meisten von KI profitieren, die auf die spektakulärsten Funktionen setzen. Sondern jene, die Tools wählen, die sie verstehen, denen sie vertrauen und auf die sie sich auch in stressigen Zeiten verlassen können.

KI entfaltet ihren größten Nutzen dort, wo sie menschliches Urteilsvermögen stärkt – nicht ersetzt.

Ein letzter Gedanke

Bei Sirvoy sehen wir KI als etwas, das Hotels im Hintergrund unterstützt – nicht als etwas, das sie überfordert. Es geht nicht darum, jedem Trend zu folgen, sondern darum, verlässliche Systeme zu haben, fundierte Entscheidungen zu treffen und Gastfreundschaft menschlich zu halten.

Während KI zunehmend beeinflusst, wie Gäste Hotels entdecken und mit ihnen interagieren, sind stabile und durchdachte Systeme entscheidend. Die beste Technologie ist die, die leise im Hintergrund funktioniert – ohne zusätzliche Komplexität und ohne jedem Hype hinterherzulaufen.

Am Ende sollte sie dir im Alltag mehr Sicherheit geben – und nicht für zusätzliche Zweifel sorgen.