5 juin 2024
Tendances numériques dans l’hôtellerie en 2024 – Il est temps de prendre de l’avance !
Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est fortement influencé par les progrès de la technologie numérique. Les tendances numériques dans l'hôtellerie font référence aux dernières innovations technologiques et aux pratiques numériques qui façonnent l'avenir du secteur.
Ces tendances numériques offrent de nouvelles opportunités pour améliorer l'expérience des clients, optimiser les opérations et augmenter les revenus. Explorons quelques-unes des principales tendances numériques qui devraient dominer le paysage de l'hôtellerie en 2024.
Tendances numériques 1 : Services sans contact
Pourquoi c'est une tendance
La demande de services sans contact a explosé, motivée par des considérations de santé et de sécurité et par la commodité qu'ils offrent. Qu'il s'agisse d'enregistrements et de sorties mobiles, de paiements sans contact ou de clés de chambre numériques, ces services minimisent les interactions physiques, améliorant ainsi le confort et la sécurité des clients.
Par exemple, une étude explorant les expériences des clients du point de vue des clients et des directeurs d'hôtel a révélé que des aspects tels que l'ambiance, l'espace/la fonction/l'équipement, le design et les interactions avec le personnel influencent de manière significative les expériences des clients.
Si les interactions sociales sont importantes, la qualité et la personnalisation de l'environnement physique et des services sont également déterminantes pour la satisfaction des clients. Cela pourrait correspondre aux préférences pour des interactions de service simplifiées ou moins intrusives.
Mise en œuvre
Investissez dans le développement d'une application mobile ou intégrez des fonctionnalités sans contact dans votre application existante. Veillez à ce que les interfaces soient sécurisées et conviviales pour une expérience client sans faille.
Tendances numériques 2 : La personnalisation grâce à l'IA
Pourquoi c'est une tendance
L'intelligence artificielle (IA) permet d'atteindre des niveaux de personnalisation sans précédent, en adaptant les expériences des clients en fonction de leurs préférences et de leurs comportements. L'IA peut analyser de grandes quantités de données pour offrir des recommandations personnalisées, des équipements de la chambre aux options de restauration.
Mise en œuvre
Exploitez les algorithmes d'IA au sein de votre système de gestion de la relation client pour analyser les données des clients et proposer des services et des offres personnalisés. Mettez continuellement à jour vos modèles d'IA avec de nouvelles données sur les clients pour une meilleure précision.
Tendances numériques 3 : Visites guidées en réalité virtuelle (VR)
Pourquoi c'est une tendance
Les visites virtuelles permettent aux clients potentiels d'avoir un aperçu immersif de votre propriété, en leur offrant une expérience virtuelle de l'espace, des équipements et des services. Cela peut considérablement améliorer la confiance dans les réservations et la satisfaction des clients.
Une étude a examiné le rôle de la RV dans le processus de réservation d'un hôtel et a constaté que les aperçus en RV entraînaient une plus grande satisfaction et des intentions de visite plus élevées que les photos ou vidéos traditionnelles en 2D. Cette recherche a mis en évidence le rôle positif de la RV dans la découverte de l'hôtel et dans l'augmentation des intentions de visite, ce qui indique que la RV peut contribuer de manière significative à la satisfaction des clients avant même leur visite.
Mise en œuvre
Créez un contenu VR de haute qualité présentant votre propriété et intégrez-le à votre site web et à vos plateformes de réservation. Envisagez de proposer des expériences de RV lors de salons de voyage et dans votre matériel promotionnel.
Tendances numériques 4 : Technologies pour chambres intelligentes
Pourquoi c'est une tendance
Les chambres intelligentes améliorent l'expérience des clients grâce à l'automatisation et au contrôle intelligent des fonctions de la chambre telles que l'éclairage, la température et les systèmes de divertissement. Elles offrent la commodité, le confort et une touche de modernité que les clients attendent de plus en plus.
Mise en œuvre
Incorporez des appareils IoT et des commandes intelligentes dans vos chambres. Proposez aux clients des interfaces intuitives, comme une application mobile ou des commandes vocales, pour ajuster les paramètres de la chambre.
Tendances numériques 5 : Technologie durable
Pourquoi c'est une tendance
Le développement durable est une préoccupation croissante des consommateurs, et la technologie offre des solutions pour réduire les déchets et la consommation d'énergie. Les initiatives numériques telles que les systèmes de gestion de l'énergie et les reçus numériques contribuent aux objectifs de durabilité d'un bien immobilier.
Mise en œuvre
Mettez en place des systèmes de gestion de l'énergie pour optimiser le chauffage, la climatisation et l'éclairage. Encouragez les réservations et les enregistrements numériques, et réduisez l'utilisation du papier en adoptant des documents et des reçus numériques.
Tendances numériques 6 : Chatbots et services de conciergerie virtuels
Pourquoi c'est une tendance
Les chatbots et les concierges virtuels fournissent une assistance instantanée aux clients, en offrant des informations, en prenant les demandes et en résolvant les problèmes 24 heures sur 24. Cela permet d'améliorer le service aux clients sans qu'il soit nécessaire d'augmenter considérablement le personnel.
Une étude réalisée en 2023 a examiné l'impact des chatbots de conciergerie numérique sur l'expérience et la satisfaction des clients chez IHG Hotels & Resorts. L'étude indique que l'utilisation des chatbots a un impact positif sur l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients. Les résultats suggèrent que les chatbots peuvent fournir une assistance instantanée aux clients, en offrant des informations, en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes, améliorant ainsi l'efficacité du service.
Mise en œuvre
Déployez des chatbots alimentés par l'IA sur votre site web, vos plateformes de médias sociaux et vos portails de service à la clientèle. Formez votre chatbot avec des FAQ et veillez à ce qu'il puisse transmettre les questions complexes au personnel humain.
Tendances numériques 7 : Sécurité des données et protection de la vie privée
Pourquoi il s'agit d'une tendance numérique
Avec la numérisation croissante des services, la sécurité des données et la protection de la vie privée sont primordiales. Les clients s'attendent à ce que leurs informations personnelles et de paiement soient traitées en toute sécurité.
Mise en œuvre
Adoptez des mesures de cybersécurité solides, notamment des passerelles de paiement sécurisées, le cryptage et le respect des réglementations en matière de protection des données. Mettez régulièrement à jour vos systèmes et formez votre personnel aux meilleures pratiques en matière de sécurité des données.
Conclusion
L'adoption de ces tendances numériques dans le secteur de l'hôtellerie peut permettre à votre établissement de se démarquer, d'améliorer l'expérience de vos clients, de gagner en efficacité opérationnelle et d'acquérir un avantage concurrentiel.
Lors de la mise en œuvre de ces tendances, veillez à les intégrer de manière transparente dans vos services et opérations existants, en vous assurant qu'elles ajoutent de la valeur à l'expérience de vos clients et qu'elles s'alignent sur la vision de votre marque. Chez Sirvoy, nous sommes là pour vous soutenir dans votre gestion de l'hospitalité. Vous pouvez désormais consacrer plus de temps à prendre de l'avance sur ces tendances numériques.
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