Comment puis-je augmenter mes réservations grâce aux médias sociaux ?

Dans l'article précédent, nous avons évoqué l'importance de la gestion de votre réputation en ligne. Nous allons maintenant voir comment vous pouvez renforcer votre présence sur les médias sociaux pour obtenir un impact maximal. Gardez toutefois à l'esprit que cet article ne fait qu'effleurer ce vaste sujet.

L'un des rares points positifs de COVID-19 est qu'il peut vous donner le temps de réinventer votre entreprise et de la préparer à l'avenir. L'un des moyens d'y parvenir est de renforcer votre présence en ligne.

Il existe de nombreux articles excellents sur l'optimisation des médias sociaux dans l'industrie hôtelière. Pour vous faciliter la tâche, nous avons inclus quelques liens utiles.

Qu'est-ce que les "médias sociaux" ?

En bref, il s'agit de toute plateforme en ligne à laquelle les utilisateurs accèdent pour obtenir plus d'informations et interagir avec une autre entreprise ou une autre personne. Facebook, Instagram, TikTok et YouTube en sont des exemples. L'éventail de ces médias est vraiment vertigineux, c'est pourquoi il est important de choisir celui ou ceux qui auront le plus d'influence sur votre entreprise. Si vous n'avez jamais participé aux médias sociaux "en tant qu'entreprise", commencez par un média et développez votre activité. Selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde, la plateforme de médias sociaux préférée peut changer. Mais la création d'une page Facebook et d'un fil Twitter de qualité est un bon début.

Voici quelques données qui confirment l'importance des médias sociaux pour votre entreprise:

- 63 % des entreprises qui utilisent les médias sociaux déclarent qu'ils ont augmenté l'efficacité de leur marketing.

- 75 % des utilisateurs ne vont jamais au-delà de la première page des résultats de recherche. Améliorez votre classement dans les moteurs de recherche en mettant continuellement à jour vos flux sociaux. Apprenez à comprendre ce qu' est le SEO (Search Engine Optimization), ou engagez quelqu'un qui peut le gérer pour vous. Lisez notre article précédent pour en savoir plus sur ce sujet.

- Les entreprises qui tiennent un blog ont 55 % de visiteurs en plus sur leur site web. La fréquence est importante, vous devez bloguer régulièrement.

Qu'est-ce qu'un "influenceur" ?

Il s'agit de toute personne susceptible d'avoir un impact positif ou négatif sur votre entreprise. Il existe des influenceurs professionnels, c'est-à-dire des personnes rémunérées pour créer du contenu pour leurs sponsors. Toutefois, leur utilité peut être limitée, car 90 % des clients déclarent préférer l'"authenticité", c'est-à-dire l'opinion de vrais clients.

Cet article ne traite pas de cela, mais plutôt de la manière dont vous pouvez transformer vos invités en influenceurs gratuits et enthousiastes en leur offrant une expérience exceptionnelle.

Comment pouvez-vous avoir un impact ?

Vous sentez-vous comme un petit poisson dans un grand océan ? Vous pouvez vous démarquer en étant unique et en offrant des expériences personnalisées. Aussi étonnant que soit votre établissement, vos clients restent vraiment avec vous pour découvrir votre localité.

Alors, retombez amoureux de votre région. Devenez une source de connaissances encyclopédiques et un ambassadeur de ce qui fait la spécificité de votre région. Participez aux activités d'autres entreprises locales. Quels sont les concerts/événements à venir ? Pouvez-vous vendre des billets ? Pouvez-vous offrir des réductions pour les salles de sport, les restaurants, les excursions et toute autre expérience que vous et vos invités pourriez apprécier ?

En bref, trouvez ce qui fonctionne pour vous afin de vous démarquer des grandes chaînes. Ensuite, vos clients commenceront à publier des articles sur l'expérience qu'ils ont eue avec vous.

Comment publier sur les médias sociaux

Instagram et Facebook sont deux des plus grandes plateformes de médias sociaux dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Si vous n'en avez pas encore, ouvrez un compte professionnel sur ces plateformes.

Sur quoi devriez-vous publier ? Si vous n'avez pas les moyens de faire appel à un photographe professionnel pour mettre en valeur votre entreprise, faites appel au photographe qui sommeille en vous et publiez des photos quasi-professionnelles. Mieux encore, demandez à vos clients de vous fournir quelques-unes de leurs meilleures photos. Certains d'entre eux sont des photographes professionnels et seront probablement flattés que vous leur demandiez. N'oubliez pas de les suivre sur leurs réseaux sociaux.

En outre, votre site web doit être un document vivant et être mis à jour régulièrement. Pourquoi ? Pour la même raison que vous appréciez un menu de restaurant saisonnier mis à jour.

La technique au service de l'action

Outre le référencement, une nouvelle tendance pour vous aider à attirer de nouveaux clients sur votre site consiste à les cibler par le biais de la segmentation géosociale. Il s'agit d'un terme sophistiqué qui signifie que vous établissez le profil de vos principaux clients. Supposons que vous soyez une petite entreprise, que vous autorisiez les animaux de compagnie et que vous vous trouviez dans une région viticole. Sur cette base, vous pourriez techniquement demander à cibler les couples aisés et les amateurs de chiens âgés de 20 à 45 ans. En fait, vous ne ciblez pas l'âge, mais des "styles de vie" qui correspondent à votre situation géographique. Une fois que vous êtes prêt pour l'étape suivante, il existe des entreprises qui proposent ce service.

En conclusion

Bien que ce sujet puisse sembler insurmontable, sachez qu'il peut devenir comme n'importe quelle autre partie de votre entreprise. Commencez modestement et construisez sur cette base. En procédant par essais et erreurs, vous trouverez ce qui vous convient le mieux. Si vous souhaitez commencer par faire votre propre marketing social, vous pourrez éventuellement faire appel à des professionnels pour gérer votre référencement, votre site web ou d'autres aspects de vos médias sociaux.

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