Sirvoyn tarina - juurtunut todelliseen vieraanvaraisuuteen
Kuten monet muutkin upeat ideat, Sirvoy sai alkunsa tarpeesta. Kun äitimme Birgitta avasi hostellin Ruotsissa vuonna 2008, hän tarvitsi yksinkertaisen ja helppokäyttöisen ratkaisun vierasvarausten hallintaan.
Siksi me kolme hänen poikaansa yhdistimme taitomme suunnittelussa, markkinoinnissa ja hallinnoimisessa rakentaaksemme hänelle yksinkertaisen ohjelmiston, jonka avulla hän voisi hoitaa liiketoimintaansa sujuvasti. Emme silloin tienneet, että tämä räätälöity ohjelmisto muuttaisi paitsi hänen liiketoimintaansa, mutta myös auttaisi tuhansia ympäri maailmaa.
Viimeisten 17 vuoden aikana Sirvoy on kasvanut perhepalveluksesta maailmanlaajuiseksi vieraanvaraisuusalustaksi, johon yli 140 maan asiakkaat luottavat. Yksinkertaisesta varausjärjestelmästä on tullut täydellinen työkalu, joka perustuu todelliseen palautteeseen ja oikeudenmukaiseen hinnoitteluun, jota tukee asiakkaistaan aidosti välittävä tiimi.
Olemme edelleen perheyritys, mutta joukkoomme on liittynyt yhä useampia kollegoita, joista on tullut elinikäisiä ystäviä. Vuosien varrella olemme saaneet syvää ymmärrystä vieraanvaraisuudesta sekä ohjelmiston rakentamisesta. Saamme seurata, kuinka tämä toteutuu Birgittan ja asiakkaidemme kautta. Tämä kokemus on muokannut tapaamme ajatella, suunnitella ja tukea asiakkaitamme.
Nämä vuodet ovat opettaneet, että todellinen vieraanvaraisuus ulottuu paljon huonetta ja aterioita pidemmälle. Kyse on yhteydestä ja kokemuksesta. Tekemällä yhteistyötä kanssamme saat ohjelmiston lisäksi erinomaista tukea. Haluamme antaa sinulle vapauden tehdä sitä, mitä rakastat.
Anna meidän auttaa sinua luomaan sujuva ja kaiken kattava matka vieraillesi, jotta voit keskittyä tärkeimpään: saada heidät tuntemaan olonsa arvostetuiksi, tervetulleiksi ja välitetyiksi. Sirvoylla sinun perheesi on meidän perheemme, ja sinun menestykseesi on meidän menestyksemme.
Tapaa henkilöt, joiden kanssa todennäköisimmin juttelet
Sirvoylla tiimimme kattaa kehityksen, suunnittelun, tuen, myynnin, markkinoinnin ja operatiiviset toiminnot, mutta tässä esittelemme ne kasvot, joiden kanssa olet todennäköisimmin yhteydessä: ensimmäisen ja toisen tason tukitiimimme sekä asiakassuhdetiimimme. Näet myös vilauksen johtotiimistämme – niin heidän virallisissa rooleissaan kuin rennommissa, inhimillisissä hetkissä (vie hiiri kuvien päälle ja tapaa todelliset ihmiset tittelien takana!).
Johtoryhmä
Hei! Olen Mats, Sirvoyn toimitusjohtaja. Olen onnellisimmillani työskennellessäni upeiden kollegoideni kanssa Sirvoyn tulevaisuuden muovaamiseksi ja sen varmistamiseksi, että autamme asiakkaitamme menestymään parhaalla mahdollisella tavalla. Töiden ulkopuolella minut löytää yleensä puutarhasta tai saunan parissa puuhailemassa. Se on kuin toinen työ! Lisäksi vietän laatuaikaa kotona perheeni kanssa, koska siellä tunnen oloni kotoisimmaksi!
Hei, olen Stephen. Rakkauteni matkailua, kulttuuria ja kieliä kohtaan alkoi jo lapsena. Asuin lapsena pitkään Brittiläisessä Länsi-Intiassa. Myöhemmin ranskan kielestä tuli suosikkikieleni, joka vei minut Madagaskariin ja Pariisiin seitsemäksi vuodeksi. Sirvoyn tuotejohtajana rakastan asiakkaidemme ja heidän vieraidensa ongelmien tutkimista. Haluan työskennellä tiimini kanssa parhaiden ratkaisujen löytämiseksi. Kun en ole töissä, nautin hitaista ja maanläheisistä asioista: lukemisesta (kyllä, vain paperisista kirjoista), vanhojen ikkunoiden kunnostuksesta, kukkakimppujen luomisesta tai kävelystä metsässä vaimoni ja kahden tyttäreni kanssa.
Hei! Nimeni on Johan Wilfer ja olen teknologiajohtaja, Tutustuin ohjelmoimiseen teini-iässä ja olen koodannut siitä lähtien. Jotkut vanhempieni ystävät ehdottivat, että ”hankisin todellisen harrastuksen, kuten autot tai jotain”, mutta en kuunnellut.
Lopulta perustin oman yritykseni harrastukseni pohjalta. John Perssonin tapaamisen jälkeen olen ohjelmoinut Sirvoylla yli 10 vuoden ajan – se on ollut mahtavaa!
Vapaa-ajallani pelaan lautapelejä, luen hyvää kirjaa tai kasvatan tomaatteja puutarhassani.
Olen työskennellyt 10 vuotta ensimmäisen tason asiakaspalvelijana ja jonkin aikaa toisella tasolla, ja olen nyt asiakasjohtaja. Keskityn varmistamaan, että asiakkaamme tuntevat olevansa täysin tuettuja jokaisessa vaiheessa. Henkilökohtaisessa elämässäni olen kahden upean pojan ylpeä isä. He ovat korvanneet entiset rakennus- ja FIFA-maratoniharrastukseni välipaloilla ja supersankarileikeillä.
Asiakasmenestystiimi
Hei! Olen Cindy, ensimmäisen tason asiakaspalvelun tiiminjohtaja. Ennen liittymistäni Sirvoyn tiimiin vuonna 2024 työskentelin asiakaspalvelun ja kääntämisen maailmoissa. Rakastan uusien kielten oppimista ja uusia matkakohteita, joten jos sinulla on matkailu- tai kielisuosituksia, antaa tulla! Kuka tietää? Ehkä opin sinun kielesi seuraavaksi.
Hei, olen Michal, ja olen osa ensimmäisen tason asiakaspalvelutiimiä. Nautin yhteydenpidosta asiakkaiden kanssa ja sen varmistamisesta, että heidän kokemuksensa on räätälöity heidän tarpeisiinsa. Henkilökohtaisessa elämässäni teen käsintehtyjä perinteisiä keittiöveitsiä, jossa tarkkuus ja huolellisuus ovat tärkeitä. Aivan kuten Sirvoylla, kyse on luotettavan, viimeistellyn ja kestäväksi tehdyn tuotteen luomisesta!
Hei, olen Brian. Pidän yhteyksien rakentamisesta, uusien ihmisten tapaamisesta, juhlien järjestämisestä ja kodikkaiden tilojen luomisesta. Valokuvaamisen (erityisesti lintukuvaamisen) avulla olen yhteydessä luontoon ja ikuistan upeita hetkiä – se vaatii vain vähän kärsivällisyyttä ja tarkkuutta. Nautin myös tee-se-itse-projekteista ja ideoiden toteuttamisesta käytännönläheisen lähestymistapani avulla, olipa kyseessä sitten rakentaminen, askartelu tai kodin kunnostaminen. Nämä kiinnostuksenkohteet ilmentävät intohimoani luovuuteen, ongelmanratkaisuun ja merkityksellisten yhteyksien luomiseen.
Hei! Olen Sara, ensimmäisen tason asiakaspalvelija. Roolissani varmistan, että asiakkaamme saavat tarvitsemaansa apua nopeasti ja tehokkaasti. Viimeisen 15 vuoden aikana minulla on ollut mahdollisuus työskennellä tilaushallinnasta ja hätäkeskuksesta projekti- ja henkilöstöhallintaan. Se on ollut uskomaton matka! Tuon innolla näitä kokemuksia Sirvoyn asiakkaille ja pyrin tekemään positiivisen vaikutuksen. Kun en ole töissä, olen metsässä ja nautin luonnon rauhasta. Vaelluksen jälkeen kutsun kylään ystäviä ja perheenjäseniä ja nautin heidän kanssaan hyvästä ruoasta ja juomasta.
Hei, olen Joseph Lal! Ensimmäisen tason asiakaspalvelijana olen luonnollinen ongelmanratkaisija ja optimoija. Rakastan keksiä luovia tapoja auttaa ihmisiä ratkaisemaan teknologia-ongelmia – ellei kyseessä ole äitini (lähetä joku muu korjaamaan hänen iPadinsa!). Kun en ahmi oivalluksia podcasteista, kirjoista tai netistä, puuhailen laskentataulukkojen parissa, pakotan vaimoni katsomaan klassisia elokuvia, teen outoa musiikkia GarageBandilla tai teeskentelen olevani kirjailija. Nautin myös vapaaehtoistyöstä Tampan yhteisössä, mielenkiintoisten vieraiden viihdyttämisestä ja matkustamisesta. Sovin siis täydellisesti majoitusalalle.
Hei, olen Leonard ja minulla on ollut ilo työskennellä Sirvoyn poikkeuksellisen ensimmäisen tason asiakaspalvelutiimissä vuodesta 2022 lähtien. Olen työskennellyt koko aikuisikäni myynti- ja asiakaspalvelutiimeissä, ja (lapsuuden) ystävieni ansiosta löysin Sirvoyn. Olen erittäin iloinen, että olen osa tiimiä! Hyvät ystävät, hyvä kahvi, (melankolinen) musiikki ja jännittävät tuoksukokemukset pitävät minut liikkeessä.
Hei, nimeni on JP. Olen osa ensimmäisen tason asiakaspalvelutiimiä Sirvoylla. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset opastusta järjestelmän käyttöön, olen täällä sinua varten! Ja jos haluat koskaan keskustella historiasta, jääkiekosta tai vaelluksesta, se sopii minulle.
Hei, nimeni on Michal, ja olen osa toisen tason asiakaspalvelutiimiä Sirvoylla. Päiviini liittyy usein ongelmanratkaisua, usein trooppisesta maasta, jossa jopa bugit näyttävät olevan rentoja.
Olen aina rakastanut ratkaisujen löytämistä ja muiden auttamista (se on kuin ratkaisisin pulmapeliä). Työskentely Sirvoylla antaa minulle mahdollisuuden laajentaa ja hioa näitä taitoja päivittäin. Työn ulkopuolella rentoudun parhaiden ystävieni kanssa, katson hyviä elokuvia, syön välipalaa ja juon suosikkijuomaani. Se on täydellinen tapa rauhoittua ongelmienratkaisua täynnä olevan päivän jälkeen!
Hei. Olen Sabrina, toisen tason asiakaspalvelija. Intohimoni pulmien ja ongelmien ratkaisemiseen sekä kykyni puhua useita kieliä johtivat minut Sirvoyhin. Kun en palvele asiakkaita, minut löytää leipomasta jälkiruokia, patikoimassa luonnossa tai silittelemässä eläimiä.
Hei! Nimeni on Sandra, olen osa toisen tason asiakaspalvelutiimiä. Nautin todella työni ”tekniikkaetsijän” puolesta, eli vaikeiden ongelmien ratkaisemisesta ja palapelin osien yhdistämisestä, jotta työpäivä sujuu siivillä!
Vapaa-ajalla opiskelen thaita ja koreaa ja valmistan paljon fermentoitua kimchiä. Kuten saatoit jo arvata, olen iso Aasian ystävä ja suunnittelen aina seuraavaa matkaani sinne suosikkimatkakaverini (mieheni) kanssa!
Juureni ovat suuresta ja isoäänisestä suomalaisperheestä (kuin ”Kreikkalainen naimakauppa”, mutta vain isommalla saunalla). Olen siis hyvin innokas ja minulla on tapa puhua äänekkäämmin, mutta lupaan, etten ole vihainen. Olen vain iloinen tavatessani sinut!
Hei. Olen Masaki Murakami toisen tason asiakaspalvelutiimistä. Olen asunut monissa eri maissa, minkä ansiosta omaan hyvät kielitaidot. Minut kutsuttiin työskentelemään Sirvoylla asuessani Guatemalan vuoristossa. Harrastuksiini kuului tuolloin herkullisen paikallisen kahvin paahtaminen ja maistaminen. Nykyään asun Länsi-Australiassa ja nautin uimisesta ja surffauksesta puhtaan sinisessä meressä.
Tukitiimi
Hei, nimeni on Jack, ja olen asiakasmenetystiimin johtaja. Olen työskennellyt täällä monta vuotta, mutta herään joka aamu innoissani töihin menosta. Olen osa inspiroivaa ja ahkeraa tiimiä, ja ihanat asiakkaamme tekevät kaikesta sen arvoista. Kun en ole töissä, minut löytää Formula 1 -kisan eturivistä tai kasvonaamio kasvoillani vaimoni kanssa!
Olen Moa, ja olen osa Sirvoyn asiakasmenestystiimiä. Suurin intohimoni on ihmisten auttaminen. Sirvoylla voin yhdistää rakkauteni palveluun majoitusalan taustaani. Olet siis hyvissä käsissä! Olen myös teatterifani ja rakastan näyttelyä, varsinkin ollessani yksin. Mutta kuka tietää? Ehkä esitän jonkin kohtauksen sinulle.
Hei! Olen Oskan, ja olen osa Sirvoyn asiakasmenestystiimiä. Aloitin tukitiimistä, jossa hioin ongelmanratkaisukykyäni. Nyt minulla on intohimo auttaa asiakkaita saamaan kaiken irti Sirvoystä.
Vapaa-ajallani juoksen, pelaan padelia tai etsin uusia tapoja pysyä aktiivisena. Paikallaan istuminen ei vain ole minun juttuni!
Hei, olen Jamal. Jotkut sanovat, että minulla on matkakuume, ja olen täysin samaa mieltä! Synnyin ja kasvoin Tanskassa. Olen asunut ja matkustanut Aasiaa yli 20 vuotta ja käynyt muun muassa Kiinassa, Intiassa ja Indonesiassa. Matkustaessani sain syvemmän ymmärryksen eri kulttuureista, opin useita kieliä ja kehitin intohimon paikallisten ruokien tutkimiseen.
Aloitin urani Sirvoyssa käännöksen ja asiakastuen parissa pitäen tiiviisti yhteyttä käyttäjiin ja auttaen heitä optimoimaan työnkulkujaan. Mistä pidän eniten työssäni? Kun näen käyttäjien menestyvän ja tiedän, että olen myötävaikuttanut heidän menestystään. Kun en ole toimistolla, minut löytää tutkimassa uusia paikkoja, tapaamassa uusia ihmisiä tai nauttimassa ajasta ulkona. Pidän yhteyden luomisesta toisiin ja tavoitteeni on oppia jotain uutta joka päivä.
Hei, olen Simon. Vuosikymmenen F&B-kokemuksen jälkeen liityin Sirvoyhin ja toin majoitusalan rakkauteni asiakasmenestys- ja ensimmäisen tason tiimiin. Vapaa-ajalla olen ulkona perheeni kanssa tai leikin taaperoni kanssa. Se ei ole rauhallista, mutta seikkailu on taattua!