Glossar
Willkommen im Sirvoy-Glossar, einem Fachbegriffslexikon für viele Begriffe, denen Sie bei der Nutzung Ihrer Hospitality-Software begegnen werden. Fehlt ein Begriff? Teilen Sie uns dies mit, und wir werden ihn hinzufügen.
Technik & Software
Software zur Verwaltung von Reservierungen, Check-ins, Gästeinformationen, Zahlungen und mehr.
Ein weiter gefasster Begriff, der PMS und andere operative Tools umfasst, die für den Betrieb eines Hotels oder einer anderen Einrichtung verwendet werden.
Das Haupt-Dashboard von Sirvoy für die Verwaltung täglicher Vorgänge wie Check-Ins, Check-Outs, Reservierungen und Zimmerverfügbarkeit.
Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kommunikation und Historie.
Software, mit der Gäste direkt über Ihre Website oder soziale Kanäle buchen können.
Eine Drittanbieter-Plattform, auf der Gäste Ihre Zimmer buchen können, z.B. Expedia, Airbnb, Booking.com.
Verbindet Ihre Immobilie mit OTAs und synchronisiert Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit.
Ein Vertriebspartner wie Booking.com, Airbnb, oder Expedia.
Der Hauptübersichtsbildschirm, der eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen zu Ihrer Immobilie wie den Kalender und die Statistiken anzeigt.
Ein Tool zur Erstellung und Verwaltung der Website Ihrer Immobilie, oft mit integrierter Buchungsfunktion.
Wenn Ihr PMS mit Tools von Drittanbietern (z. B. Stripe, SiteMinder oder GDS) verbunden wird, um den Betrieb zu optimieren.
Eine Möglichkeit für Entwickler, externe Systeme mit Sirvoy oder anderen Plattformen zu verbinden.
Ein System, das Daten an eine andere Plattform sendet, wenn bestimmte Ereignisse eintreten (z. B. eine Buchung).
Ein Tool zur Kontrolle und Anpassung Ihrer Zimmerpreise über verschiedene Kanäle, Zimmertypen und Zeiträume hinweg.
Benachrichtigt Ihr externes System, wenn bestimmte Aktionen in Sirvoy durchgeführt werden.
Eine Software-Erweiterung, die den Funktionsumfang erweitert (z. B. zur Verwaltung von Bewertungen oder Analysen).
Code, den Sie hinzufügen können, um Teile Ihrer Booking Engine oder Website anzupassen (in Sirvoy bedeutet dies, dass Sie mit benutzerdefiniertem CSS Farben, Schriftarten, Abstände und Layout ändern können, damit Ihre eingebettete Booking Engine perfekt zu Ihrer Marke passt).
Der Prozess der Verknüpfung Ihrer Zimmertypen und Preise mit OTAs im Channel Manager.
Ein beliebter Channel Manager und App-Store, der eine direkte Verbindung zu Sirvoy aufweist.
Leistungskennzahlen
Gesamtumsatz der Zimmer geteilt durch die Anzahl der verkauften Zimmer.
Formel: ADR = Zimmerertrag / Verkaufte Zimmer
Eine wichtige Rentabilitätskennzahl.
Formel: RevPAR = ADR x Belegungsrate
Der Prozentsatz der verfügbaren Zimmer, die in einem bestimmten Zeitraum verkauft wurden.
Formel: Verkaufte Zimmer / Verfügbare Zimmer x 100
Die durchschnittliche Anzahl der Nächte, die Gäste bleiben.
Die Anzahl der Tage zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Check-in-Datum.
Zahlungen
Ein System zur Abwicklung von Zahlungen in Ihrem Restaurant, Ihrer Bar oder anderen Dienstleistungsbetrieben.
Ein Dienst, der Kreditkartenzahlungen sicher online verarbeitet (wie Stripe oder PayPal).
Ein umfassenderer Begriff für Tools zur Zahlungsabwicklung; umfasst Gateways, Tresore und POS-Systeme.
Sicherheit & Compliance
Geräte oder Methoden (wie SMS-Codes oder Apps), die eine zusätzliche Ebene der Anmeldesicherheit bieten.
Eine gesetzliche Anforderung in Europa zur sicheren Verifizierung elektronischer Zahlungen.
Eine Sicherheitsmethode, bei der sensible Zahlungsdaten durch verschlüsselte Token ersetzt werden.
Ein sicheres System zur Aufbewahrung der Zahlungsinformationen von Gästen.
Ein vertrauenswürdiger Integrationspartnerstatus bei Stripe, der eine hohe Compliance und Leistung gewährleistet.
Betrugsmasche, bei der Angreifer sich als vertrauenswürdige Marken ausgeben, um sensible Daten zu stehlen.
Europäische Verordnung über den Umgang mit persönlichen Daten und deren Schutz.
Funktionalität & Features
Angebot von mehr als einem Preisplan für dasselbe Zimmer (z. B. erstattungsfähig vs. nicht erstattungsfähig).
Automatisch berechnete Preise, die auf einem anderen Tarif basieren (z.B. 10 % Rabatt auf den Standardtarif).
Aus anderen Daten berechnete Informationen – beispielsweise die Belegung basierend auf Zimmerbuchungen.
Regeln, wann und wie Zimmer gebucht werden können (z.B. Mindestaufenthalt, geschlossene Termine).
Unterschiedliche Preisgestaltung für Hoch- und Nebensaison.
Ein Backup-Prozess, der verwendet wird, wenn ein Primärsystem oder eine Integration ausfällt.
Systeme zum Sichern und Wiederherstellen Ihrer Daten im Falle eines Verlusts oder Fehlers.
Wenn ein System aufgrund von technischen Problemen vorübergehend nicht verfügbar ist.
Temporäre Inhalte oder Variablen, die verwendet werden, wenn die tatsächlichen Daten noch nicht verfügbar sind.
Eine primäre Kategorie, die mit Variationen verknüpft werden kann, wie z. B. Child Room Types oder Dummy Rooms.
Ein fiktives Zimmer, das zum Testen oder zur Verfolgung der Verfügbarkeit verwendet wird.
Immobilien- & Buchungsverwaltung
Eine Einheit, die gebucht werden kann (z. B. Einzelzimmer, Doppelzimmer, Suite).
Kategorien von Zimmern basierend auf ihren Merkmalen (z.B. King Room, Family Suite).
Eine Kopie eines bestehenden Zimmers, die oft während des Einrichtungsvorgangs erstellt wird.
Selbstbedienungsterminals, an denen Gäste einchecken oder Buchungsinformationen abrufen können.
Zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte, die den Gästen angeboten werden (z. B. Frühstück, Parkplatz).
Der Übersichtsbildschirm mit den Buchungsdetails vor der Bestätigung.
Eine Reservierung, die direkt über Ihre Website oder per Telefon erfolgt, ohne OTA-Provision!
Vertrieb & Marketing
Plattformen wie Amadeus oder Sabre, die Immobilien mit Reisebüros und Firmenbuchungen verbinden.
Methoden, mit denen die Website Ihrer Unterkunft in den Google-Suchergebnissen weiter oben angezeigt wird.
Die Art von Unternehmen, für die Sirvoy entwickelt wurde – unabhängige Hotels, B&Bs usw.