Joie Inn: Eine Geschichte über Liebe, Design und Gastfreundschaft
„Sirvoy hat für uns alles verändert. Ich musste keine stundenlangen Schulungen absolvieren oder mir eine Million Tutorials ansehen. Es war einfach zu erlernen und hat auf Anhieb funktioniert. Bei allem, was wir sonst noch zu bewältigen haben, war das genau das Richtige für uns.“ – Brooke Papp, COO, Joie Inn
Die Inhaber des Joie Inn, Ashley und Dino, wollten kein einfaches Boutique-Hotel betreiben, sondern ein Hotel, das seine Gäste nicht nur einlädt, sondern sie auch wirklich zum Bleiben anregt. Sie waren im Urlaub und ließen den langsamen Rhythmus von Anna Maria Island, Florida, auf sich wirken, als sie spürten, dass es genau das Richtige für sie war. Es dauerte nicht lange, bis sie die Schlüssel zu einem Objekt in der Nähe des Ozeans in der Hand hielten und bereit waren, daraus etwas ganz Besonderes zu machen.
Mit Ashleys Auge für Design und Dinos praktischer Herangehensweise verwandelten sie den Ort in einen Rückzugsort an der Küste, der sich warm, ungezwungen und ganz nach ihnen anfühlte. Jedes Zimmer spiegelte die natürliche Schönheit der Insel wider und jedes Detail wurde mit Sorgfalt ausgewählt. Die Gäste spürten dies bereits bei ihrer Ankunft.
Ashley hatte ihr Leben und ihre kreativen Projekte jahrelang online geteilt und so eine Gemeinschaft aufgebaut, die sich mit ihrem Stil und ihrer Herangehensweise an Design verbunden fühlte. Als das Joie Inn seine Türen öffnete, war es nicht einfach nur ein weiteres Boutique-Hotel. Es fühlte sich an wie eine Erweiterung von allem, was ihr Publikum bisher verfolgt und liebgewonnen hatte. Schon bald wurde das Hotel in Travel + Leisure, The Today Show und Magnolia Network vorgestellt. Als der Bekanntheitsgrad stieg, nahmen auch die Buchungen zu und das Joie Inn wurde schnell zu einer der gefragtesten Unterkünfte auf Anna Maria Island.
Aber einen Traum in die Realität umzusetzen, ist das eine. Mit der Realität Schritt zu halten, ist das andere.
Personalisierte Aufenthalte ohne zusätzlichen Aufwand
Von Anfang an brauchten Ashley und Dino ein System, das für einen reibungslosen Ablauf sorgt, ohne das Leben zu verkomplizieren. Ein Webentwickler empfahl Sirvoy, und es entpuppte sich als genau die Lösung, die ihnen noch gefehlt hatte. Das System war benutzerfreundlich, bewältigte die täglichen Aufgaben und ermöglichte es ihnen, sich darauf zu konzentrieren, einen Aufenthalt zu schaffen, den die Gäste nie vergessen würden.
Brooke, die COO des Gasthauses, drückt es so aus: „Ich habe mir alles selbst beigebracht, was mit dem Betrieb dieses Hauses zu tun hat. Wenn Sirvoy kompliziert gewesen wäre, hätte ich sofort gewusst, dass es nicht das Richtige ist. Aber es war leicht zu erlernen und hat für uns perfekt funktioniert.“
Mit Sirvoy im Hintergrund gestaltete sich die Kommunikation mit den Gästen völlig mühelos. „Wir müssen keine Erinnerungen mehr manuell versenden. Benachrichtigungen über frische Handtücher und Details zum Check-In werden nun automatisch erledigt.“
Im Joie Inn soll sich jeder Gast wie zu Hause fühlen.
„Wir fragen unsere Gäste, ob es einen besonderen Anlass gibt, ob sie Kaffee oder Wein trinken oder ob sie gar nichts davon möchten. Das Ziel ist es, dass sie das Gefühl haben, dass ihr Aufenthalt speziell für sie kreiert wurde und nicht, dass sie nur eine weitere Buchung sind.“
Die Buchungen nahmen nicht ab. Der Verwaltungsaufwand schon.
Kennst du diese Orte, die schon Eindruck machen, bevor du überhaupt angekommen bist? Das Joie Inn ist einer davon, und die Gäste sprechen noch lange nach ihrer Abreise darüber. Da Direktbuchungen wie am Fließband eingingen, wussten Ashley und Dino, dass sie das Erlebnis von Anfang bis Ende reibungslos gestalten mussten.
Brooke merkt an: „Wir erhalten viele Direktbuchungen allein über die Webseite, ohne dass Ashley zusätzliche Arbeit hat. Die Gäste gelangen leicht dorthin, und das System kümmert sich um alles andere.“
Dank Sirvoy, das die Arbeit im Backend übernahm, hatte das Team mehr Zeit, den Gästen die persönliche Note zu geben, die sie lieben. Keine endlosen E-Mails, kein Last-Minute-Chaos, keine Fragen, ob die Check-In-Informationen vielleicht verloren gegangen seien.
Da die Verwaltungsarbeit wegfiel, konnte sich das Team des Joie Inn wieder dem widmen, was es am meisten liebte. Anstatt hinter einem Bildschirm zu sitzen, unterhielten sie sich mit Stammgästen, gaben Inseltipps und sorgten dafür, dass alle Gäste bei ihrer Abreise bereits von ihrem nächsten Besuch träumten.
Die kleinen Details, die Gäste nie vergessen
Im Joie Inn geht es nicht um den Check-In oder Check-Out. Es geht darum, einen Aufenthalt zu schaffen, der sich persönlich anfühlt und von dem man noch lange nach der Abreise schwärmt.
Ihr Erfolg liegt im Detail. Eine handgeschriebene Notiz, die im Zimmer wartet, ein Lieblingsgetränk im Kühlschrank oder ein Gespräch, aus dem eine neue Freundschaft entsteht. Diese kleinen Aufmerksamkeiten machen aus Erstbesuchern bekannte Gesichter und aus bekannten Gesichtern Stammgäste.
Da Sirvoy sich um das Tagesgeschäft kümmert, können sich Ashley und das Team auf das konzentrieren, was sie am meisten lieben. Gäste willkommen heißen, durchdachte Details hinzufügen und dafür sorgen, dass sich jeder Aufenthalt so persönlich anfühlt wie der erste.
Clever buchen, ohne Stress
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