Découvrez comment Swedish Country Living a boosté ses réservations directes
« Sirvoy est un système facile à utiliser, rapidement maîtrisable. Comparé à d’autres systèmes de réservation qui nécessitaient des mois de formation, Sirvoy a été simple et efficace dès le départ. En tant que petite entreprise familiale, nous avons toujours cherché à optimiser notre temps, et avec Sirvoy, nous avons vraiment trouvé une solution salvatrice. » – David et Marie Naraine, Swedish Country Living
En 2005, David et Marie ont quitté l’industrie de la mode pour fonder Swedish Country Living dans la paisible campagne de Dalsland, en Suède. Ils ont mis leur créativité au service de la rénovation de maisons de campagne et de cabanes Hermitage, les transformant en véritables havres de paix où leurs clients pouvaient renouer avec la nature. Leur hospitalité chaleureuse et leur engagement envers la durabilité ont fait parler d’eux, jusqu’à leur distinction en 2021 en tant qu’expérience la plus durable de Suède. Gérer une petite entreprise familiale n’est pas chose facile, et David et Marie ressentaient clairement la pression.
« Avant de découvrir Sirvoy, nous faisions tout nous-mêmes. De la gestion des réservations à l’envoi des factures, en passant par la réponse à chaque courriel, c’était un cycle sans fin. Comme beaucoup d’hôteliers, nous cherchions simplement un moyen de simplifier notre quotidien. »
Trouver la solution adaptée
Marie et David ont découvert Sirvoy lors d’une séance d’information organisée par l’office du tourisme suédois. Attirés par sa réputation de simplicité et d’efficacité, ils ont décidé de l’essayer.
« Nous cherchions une solution qui ne soit pas trop complexe, et Sirvoy était exactement ce qu’il nous fallait. »
Le système basé sur le cloud a simplifié la gestion des réservations, de la disponibilité et de la communication avec les clients de manière intuitive. « Il a été rapide à configurer, facile à utiliser, et nous avons pu nous concentrer sur nos clients plutôt que sur l’administratif. » David et Marie ont vite réalisé que Sirvoy ne se limitait pas à la gestion administrative ; il leur permettait aussi d’améliorer l’expérience de leurs clients. « Lorsque les clients savent que tout est sous contrôle avant leur arrivée, ils se sentent plus détendus. Ils peuvent alors pleinement profiter de leur séjour, sans se soucier de frais supplémentaires ou de détails oubliés. »
Grâce à la gestion des réservations et des paiements par Sirvoy, David et Marie ont pu offrir à leurs clients une expérience plus agréable, de bout en bout.
Un temps précieux pour créer des séjours mémorables
Le véritable tournant pour David et Marie a été d’avoir plus de temps pour se concentrer sur leurs clients.
« Nous avons toujours voulu offrir une expérience inoubliable, mais c’est difficile quand on est noyé dans les détails. »
Grâce à Sirvoy qui s’occupait de la gestion administrative, ils ont pu se concentrer sur l’établissement de liens plus profonds avec leurs clients et sur la création de souvenirs inoubliables.
« Nos réservations directes sont passées de 40 % à 70 % en un peu plus d’un an, ce qui a eu un impact énorme pour nous. Sirvoy nous a fait gagner un temps considérable, ce qui nous a permis de nous concentrer encore davantage sur nos clients. Cela a totalement changé notre manière de travailler. »
Fini les tâches quotidiennes
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