Glossaire des termes
Bienvenue dans le glossaire Sirvoy, votre guide pour comprendre facilement le jargon utilisé dans le secteur des logiciels hôteliers. Un terme manque ? Faites-le nous savoir, nous l’ajouterons rapidement.
Tech & Software
Logiciel qui gère les réservations, enregistrements, informations clients, paiements, etc.
Terme plus global englobant le PMS ainsi que d’autres outils opérationnels nécessaires à la gestion d’un hôtel ou d’un hébergement.
Le tableau de bord principal de Sirvoy, conçu pour gérer les opérations quotidiennes comme les arrivées, départs, réservations et disponibilités des chambres.
Logiciel dédié à la gestion de la relation client, des communications et de l’historique.
Le logiciel qui permet à vos clients de réserver directement depuis votre site web ou vos réseaux sociaux.
Une plateforme tierce comme Expedia, Airbnb ou Booking.com, où vos clients peuvent réserver votre hébergement.
Outil qui connecte votre établissement aux OTA et synchronise en temps réel les tarifs et les disponibilités.
Un partenaire de distribution, tel que Booking.com, Airbnb ou Expedia.
L’écran principal qui présente un résumé clair des infos essentielles de votre établissement, comme le calendrier et les statistiques.
Un outil pour créer et gérer le site web de votre établissement, avec souvent un système de réservation intégré.
Connexion entre votre PMS et d’autres outils tiers (comme Stripe, SiteMinder ou GDS) pour fluidifier vos opérations.
Une interface qui permet aux développeurs de connecter des systèmes externes à Sirvoy ou à d’autres plateformes.
Un système qui envoie des données à une autre plateforme lorsqu’un événement (ex. : une réservation) survient.
Un outil de gestion qui vous permet d’ajuster les prix des chambres selon les canaux, les types de chambres et les dates.
Informe votre système externe dès qu’une action spécifique est réalisée dans Sirvoy.
Un module complémentaire qui ajoute des fonctionnalités supplémentaires (ex : gestion des avis, analyses).
Code que vous pouvez ajouter pour personnaliser certaines parties de votre moteur de réservation ou de votre site web (dans Sirvoy, cela signifie utiliser du CSS personnalisé pour modifier les couleurs, les polices, les espacements et la mise en page, afin que votre moteur de réservation intégré corresponde parfaitement à votre marque).
Le processus de liaison entre vos types de chambres et tarifs avec les OTA via le channel manager.
Un channel manager très apprécié, avec une boutique d’applications, qui se connecte directement à Sirvoy.
Indicateurs de performance
Revenu total des chambres divisé par le nombre de chambres vendues.
Formule : ADR = Revenue des chambres / Nombre de chambres vendues
Un indicateur clé de rentabilité.
Formule : RevPAR = ADR x Taux d’occupation
Le pourcentage de chambres disponibles vendues sur une période donnée.
Formule : Chambres vendues / Chambres disponibles x 100
Durée moyenne du séjour des clients en nombre de nuits.
Le nombre de jours entre la réservation et la date d’arrivée.
Paiements
Un système utilisé pour gérer facilement les paiements dans votre restaurant, bar ou autres services de votre établissement.
Un service qui sécurise le traitement des paiements par carte en ligne (comme Stripe ou PayPal).
Terme général désignant tous les outils de paiement : passerelles, coffres-forts sécurisés et systèmes de caisse.
Sécurité et conformité
Dispositifs ou méthodes (codes SMS, applications) qui renforcent la sécurité lors de la connexion.
Une exigence légale en Europe pour sécuriser la validation des paiements électroniques.
Méthode de sécurité qui remplace les données sensibles par des jetons sécurisés.
Un système fiable qui garantit la sécurité des informations de paiement de vos clients.
Un statut de partenaire fiable de Stripe, qui assure une conformité rigoureuse et des performances optimales.
Une tentative de fraude où des pirates imitent des marques reconnues pour voler vos bdonnées personnelles.
Règlement européen encadrant la gestion et la protection des données personnelles.
Fonctionnalités et caractéristiques
Plusieurs options tarifaires pour une même chambre (remboursable, non remboursable, etc.).
Tarifs calculés automatiquement à partir d’une base (par exemple, -10 % sur le tarif standard).
Informations calculées à partir d’autres données, comme le taux d’occupation basé sur les réservations de chambres.
Règles sur les conditions de réservation (durée minimale, dates bloquées, etc.).
Des tarifs adaptés selon la haute ou la basse saison.
Un système de secours qui prend le relais en cas de défaillance du système principal ou de l’intégration.
Systèmes pour sauvegarder vos données et les restaurer rapidement en cas de problème.
Période d’indisponibilité temporaire due à un problème technique.
Contenu temporaire utilisé lorsqu’une information n’est pas encore disponible.
Catégorie principale regroupant plusieurs variantes ou sous-types de chambres.
Chambre fictive utilisée pour les tests ou la gestion des disponibilités.
Gestion de l’établissement et des réservations
Une unité de location disponible (chambre simple, double, suite, etc.).
Catégories de chambres selon leurs caractéristiques (chambre double, suite familiale, etc.).
Copie d’une chambre existante, généralement créée lors de la configuration.
Bornes en libre-service permettant aux clients de s’enregistrer ou consulter leur réservation.
Services ou options supplémentaires proposés aux clients (petit-déjeuner, parking, etc.).
Écran récapitulatif des détails de réservation avant confirmation.
Une réservation directe via votre site web ou téléphone, sans commission OTA.
Distribution et marketing
Plateformes comme Amadeus ou Sabre, qui connectent les établissements aux agences de voyages et aux réservations d’entreprise.
Techniques pour améliorer la visibilité de votre site dans les résultats de Google.
Le type d’établissements que Sirvoy est conçu pour accompagner : hôtels indépendants, chambres d’hôtes, etc.